▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Indeks Kepuasan Masyarakat BKPSDMD Kabupaten Brebes
Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Daerah Kabupaten Brebes
Indeks Kepuasan Masyarakat BKPSDMD Kabupaten Brebes
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Indeks Kepuasan
Definisi Indikator
adalah tingkat kepuasan pengguna layanan terhadap kinerja BKPSDMD saat memberikan layanan kepada masyarakat, maka diharapkan kepada setiap pengguna layanan yang telah selesai diberikan pelayanan, agar memberikan penilaian secara langsung dan objektif dengan mengisi formulir Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dalam bentuk pertanyaan melalui google formulir pada perangkat digital layar sentuh yang telah disediakan di loket pelayanan.
Interpretasi & Cara Membaca
a). 25,00 - 64,99 => Tidak Baik
b). 65,00 - 76,60 => Kurang Baik
c). 76,61 - 88,30 => Baik
d). 88,31 - 100,00 => Sangat Baik
b). 65,00 - 76,60 => Kurang Baik
c). 76,61 - 88,30 => Baik
d). 88,31 - 100,00 => Sangat Baik
Variabel Disagregasi
1. Jenis Kelamin 2. Rentang Usia 3. Pendidikan 4. Pekerjaan
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
Untuk memperoleh nilai Survei Kepuasan Masyarakat unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang (0,11) dengan rumus sebagai berikut: IKM = (Total dari Nilai Persepsi per Unsur/Total Unsur Yang Dinilai) x Nilai Penimbang Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian Survei Kepuasan Masyarakat yaitu antara 25 – 100, maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversi dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut: Nilai Konversi SKM = IKM Hasil Penilaian x 25
Rumus / Formula Matematika
$$-$$
Level Estimasi
Kabupaten/Kota
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
1. Tingkat Kepuasan terhadap Persyaratan Pelayanan; 2. Tingkat Kepuasan terhadap Prosedur Pelayanan; 3. Tingkat Kepuasan terhadap Waktu Penyelesaian Pelayanan; 4. Tingkat Kepuasan terhadap Biaya/Tarif Pelayanan; 5. Tingkat Kepuasan terhadap Produk Pelayanan; 6. Tingkat Kepuasan terhadap Kompetensi/Kemampuan Pelaksana Pelayanan; 7. Tingkat Kepuasan terhadap Perilaku Pelaksana Pelayanan; 8. Tingkat Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana Pelayanan; 9. Tingkat Kepuasan terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan.
Variabel Pembangun
-
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BKPSDMD KABUPATEN BREBES
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
Produsen Data
Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Daerah Kabupaten Brebes
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
20 Agustus 2024