Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Kompilasi Statistik Tanggapan Masyarakat Melalui Layanan 112 dan SP4N LAPOR!

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Kompilasi Produk Administrasi

Sektor Kegiatan
Teknologi Informasi dan Komunikasi

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
K-24.3603.003

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tangerang

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. H. Somawinata No.1 Tigaraksa

Telepon:	(021) 5994530
Faksimile:	(021) 5990604
Email:	diskominfo@tangerangkab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Rudi Lesmana, AP, M.Si

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Dra. Budi Lestari, M.Si
Jabatan:	Kepala Bidang Statistik Sektoral
Alamat:	Jl. Somawinata No. 1 Gedung Smart Building Puspemkab Tangerang, Kec. Tigaraksa, Kab. Tangerang
Telepon:	081385738470
Faksimile:	-
Email:	surveistatistik2022@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pemerintah Kabupaten Tangerang melalui berbagai program pembangunan yang berkelanjutan terus berupaya memberikan pelayanan prima dalam merespons setiap laporan dari mayarakat khususnya layanan kedaruratan. Amanat Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah, menekankan pentingnya pelayanan publik yang cepat, responsif, dan terkoordinasi dalam rangka memenuhi kebutuhan masyarakat. Kebijakan pembangunan untuk menghimpun laporan masyarakat yang disediakan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Tangerang antara lain layanan panggilan darurat atau Nomor Tunggal Panggilan Darurat (NTPD) 112 dan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!). Nomor Tunggal Panggilan Darurat (NTPD) 112 adalah layanan terpadu yang dirancang untuk memberikan akses cepat dan mudah bagi masyarakat dalam melaporkan situasi darurat, seperti kebakaran, kecelakaan, bencana alam, tindak kriminal, atau keadaan medis yang mendesak. Layanan ini mengintegrasikan berbagai institusi terkait, seperti pemadam kebakaran, kepolisian, ambulans, dan instansi lainnya, untuk memastikan respons cepat dan tepat terhadap laporan darurat. NTPD 112 bersifat bebas pulsa dan dapat diakses 24 jam, sehingga mampu menjangkau semua lapisan masyarakat tanpa hambatan biaya. SP4N LAPOR (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional - Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat) adalah platform nasional yang dirancang untuk menerima, mengelola, dan menindaklanjuti pengaduan masyarakat terkait pelayanan publik. Sistem ini memungkinkan masyarakat untuk menyampaikan aspirasi, laporan, atau keluhan secara mudah, transparan, dan terintegrasi. Pada triwulan dua Tahun 2022, Pemerintah Kabupaten Tangerang mencatat telah mendapat 3.027 Tiket Panggilan normal, 29.795 panggilan Prank dan 8.238 Panggilan Ghost/Missed Call. Untuk mendukung optimalisasi pelayanan publik tersebut, sehingga diperlukan analisa lebih lanjut mengenai karakteristik tanggapan masyarakat menggunakan data-data laporan 112 dan SP4N Lapor Tahun 2023 dan 2024.

Tujuan Kegiatan
1. Mengidentifikasi permasalahan lokal. Data yang terkumpul dari laporan masyarakat membantu pemerintah daerah memahami isu-isu utama yang dihadapi warganya. 2. Mengembangkan kebijakan berbasis data. Analisis laporan memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih tepat dan berbasis kebutuhan masyarakat. 3. Memperkuat partisipasi masyarakat. Masyarakat dilibatkan secara aktif dalam pengawasan pelayanan publik, menciptakan hubungan yang lebih inklusif antara pemerintah dan warga.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
-

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
-

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 0
Pengumpul data/enumerator: 0

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.