Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Bagian Pelayanan Umum

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-24.3525.015

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Bagian Umum Setda Gresik

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Dr. Wahidin Sudirohusodo No. 245

Telepon:	031) 3952823
Faksimile:	-
Email:	bagumum1.gresik@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Bagian Umum Setda Kabupaten Gresik

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Khoirul Anwar, SH
Jabatan:	Kepala Bagian Umum
Alamat:	Jl Dr. Wahidin Sudirohusodo no 245
Telepon:	0313952825
Faksimile:	-
Email:	bagumumgresik1@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Dalam setiap pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah tentu ingin memenuhi kualitas yang diharapkan oleh masyarakat. Sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan publik yang diberikan ialah dengan melakukan survey kepuasan masyarakat. Hal ini didasarkan pada Undang-undang nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik yang menegaskan bahwa penyelenggara negara berkewajiban melakukan penilaian kinerja penyelenggaraan pelayanan publik secara berkala. Maka Survei kepuasan masyarakat dilakukan untuk mengumpulkan data dan informasi yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat yang telah memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan dapat terfasilistasi. Oleh karena itu, Bagian Umum Sekretariat Daerah Kabupaten Gresik melalui aplikasi SuKMa-e jatim diharapkan masyarakat lebih mudah menyampaikan penilaian, saran dan kritik yang akan menjadi bahan evaluasi kita sebagai pemberi pelayanan.

Tujuan Kegiatan
Meningkatkan kualitas pelayanan di Bagian Umum Sekretariat Daerah Kabupaten Gresik

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : validitas data

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 4

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Persyaratan

   Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
2. Prosedur Pelayanan

   Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan

Indikator Kegiatan

1. Indeks kepuasan masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.