Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat RSUD Sumberrejo Kabupaten Bojonegoro Semester I Tahun 2024

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Kesehatan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-24.3522.012

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Rumah Sakit Umum Daerah Sumberrejo

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Raya Sumberrejo no. 231, Sumuragung, Sumberejo, Badug, Sumuragung, Kabupaten Bojonegoro, Jawa Timur 62191

Telepon:	(0353) 331530
Faksimile:	-
Email:	rsudsumberrejobjn@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	dr. Ratih Wulandari, M.H

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	dr. Ratih Wulandari, M.H
Jabatan:	Direktur RSUD Sumberrejo Kabupaten Bojonegoro
Alamat:	Jalan Raya Sumberrejo 231 Bojonegoro
Telepon:	0813-3241-9002
Faksimile:	-
Email:	rsudsumberrejobjn@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Rumah Sakit Umum Daerah Sumberrejo Kabupaten Bojonegoro merupakan salah satu penyelenggara pelayanan publik di bidang kesehatan. Kegiatan pelayanan kesehatan yang diberikan Rumah Sakit Umum Daerah Sumberrejo Kabupaten Bojonegoro meliputi pelayanan kesehatan dasar, rujukan dan kesehatan penunjang seperti radiologi, laboratorium, gizi dan farmasi. Rumah Sakit Umum Daerah Sumberrejo ini mempunyai visi untuk menjadi rumah sakit sebagai andalan pelayanan kesehatan masyarakat di Wilayah Timur Bojonegoro yang berkualitas terjangkau dan memuaskan dengan misi mengoptimalkan pelayanan kesehatan masyarakat sesuai Standar Prosedur Operasional, meningkatkan kualitas kinerja seluruh petugas rumah sakit, pemberdayaan sarana dan prasarana rumah sakit dengan manajemen pelayanan yang baik, dan memberikan pelayanan dengan biaya yang terjangkau bagi masyarakat.Sebagai bentuk upaya yang dilakukan oleh Rumah Sakit Umum Daerah Sumberrejo Kabupaten Bojonegoro untuk mewujudkan visi dan misinya adalah dengan melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat yang diamanatkan oleh Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Survei Kepuasan Masyarakat merupakan kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik dengan tujuan untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur. Selain itu, Survei Kepuasan Masyarakat digunakan untuk mengetahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik. Berdasarkan hal tersebut, Rumah Sakit Umum Daerah Sumberrejo Kabupaten Bojonegoro perlu melaksanakan kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat dengan harapan dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik serta mengedepankan kepuasan pasien mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

Tujuan Kegiatan
Adapun tujuan dilaksanakannya kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Sumberrejo Kabupaten Bojonegoro semester I tahun 2024 adalah sebagai berikut:1. Mengetahui indeks kepuasan masyarakat pada pelayanan kesehatan di RSUD Sumberrejo Kabupaten Bojonegoro semester I tahun 2024;2. Menganalisis tingkat kepuasan (penilaian) masyarakat pada pelayanan kesehatan di RSUD Sumberrejo Kabupaten Bojonegoro semester I tahun 2024; 3. Mengidentifikasi indikator pelayanan kesehatan apa saja yang masih perlu ditingkatkan pada pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Sumberrejo Kabupaten Bojonegoro.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 5

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.
2. Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan....
3. Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus.
4. Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap proses tindak lanjut pengaduan. Tata cara pelaksanaan yang bersih, rapi dan teratur sehingg dapat memberikan rasa nyaman pada pengguna layanan.
5. Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.
6. Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.
7. Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi.
8. Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.
9. Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.