Detail Metadata Kegiatan Statistik
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Ogan Komering Ilir 2024
Informasi Umum
Judul KegiatanSurvei Kepuasan Masyarakat Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Ogan Komering Ilir
Tahun Kegiatan
2024
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
V-22.1602.001
Penyelenggara
Instansi PenyelenggaraDinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Ogan Komering Ilir
Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Kapten H Sulaiman Raden Anom Kayuagung
| Telepon: | - |
| Faksimile: | - |
| Email: | kpdad.oki@gmail.com |
Penanggung Jawab
Unit Eselon Penanggung Jawab| Eselon 1: | - |
| Eselon 2: | Kepala Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten OKI |
Penanggung Jawab Teknis
| Nama: | YASMI AMAR, S.IP., M.Si. |
| Jabatan: | SEKRETARIS DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN KAB. OKI |
| Alamat: | KOMPL. MUTIARA INDAH BLOK B22 LK. II RT. 04 INDRALAYA RAYA KEC. INDRALAYA KAB. OGAN ILIR |
| Telepon: | 081367985624 |
| Faksimile: | - |
| Email: | yasmiamar@gmail.com |
Perencanaan dan Persiapan
Latar Belakang KegiatanPelayanan Publik Yang Dilaksanakan Oleh Aparatur Pemerintah Hingga Kini Masih Ditemukan Kelemahan Sehingga Masih Belum Dapat Memenuhi Kualitas Yang Diharapkan Masyarakat. Mengingat Fungsi Utama Pemerintah Adalah Melayani Masyarakat Maka Pemerintah Perlu Terus Berusaha Meningkatkan Kualitas Pelayanan Sebagai Jawaban Atas Tuntutan Masyarakat Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Salah Satu Upaya Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Sebagaimana Mengacu Pada Undang Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, Maka Perlu Dilakukan Survei Kepuasan Masyarajat Yang Diselaraskan Dengan Standar Pelayanan Pada Masing-masing Jenis Layanan Publik Dengan Menggunakan Metode Dan Teknik Yang Disesuaikan Dengan Kebutuhan Sebagai Tolok Ukur Untuk Menilai Tingkat Kualitas Pelayanan. Dalam Rangka Meningkatkan Kualitas Pelayanan Menuju Pelayanan Prima Dan Sebagai Tolok Ukur Untuk Meningkatkan Unsur-unsur Kualitas Pelayanan Kepada Masyarakat, Dinas Kearsipan Dan Perpustakaan Kabupaten Ogan Komering Ilir Melakukan Survei Untuk Mengetahuin Kepuasan Masyarakat.
Tujuan Kegiatan
UNTUK MENGETAHUI ANGKA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN KAB. OKI
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2023-12-22 s.d. 2023-12-29
Desain
2023-12-22 s.d. 2023-12-29
Pengumpulan Data
2024-01-02 s.d. 2024-06-30
Pengolahan Data
2024-07-01 s.d. 2024-07-31
Analisis
2024-08-01 s.d. 2024-08-30
Diseminasi Hasil
2024-09-02 s.d. 2024-09-30
Evaluasi
2024-10-01 s.d. 2024-10-25
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
| Nama Variabel | Konsep | Definisi | Referensi Waktu |
|---|---|---|---|
| kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan | kesesuaian | Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan kesesuaian persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanan. Persyaratan adalah hal-hal yang menjadi syarat yang harus dipenuhi oleh seseorang agar dapat diterima dengan baik secara administratif maupun teknis. | Januari-Juni 2024 |
| Kemudahan prosedur pelayanan | kemudahan | Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan seberapa mudah prosedur pelayanan dapat dipenuhi yang mencakup tingkat kemudahan tahapan, mekanisme dan prosedur pelayanan secara umum. Prosedur adalah tata cara atau serangkaian tindakan dalam proses pemberian pelayanan yang mencakup kebutuhan penerima layanan. | Januari-Juni 2024 |
| kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan | kecepatan | Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian tingkat kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan serta konsistensi waktu penyelesaian sesuai jadwal yang telah ditetapkan dalam standar pelayanan publik. Waktu pelayanan adalah jangka waktu penyelesaian suatu pelayanan publik mulai dari dilengkapinya persyaratan teknis dan administrasi hingga selesainya suatu proses pelayanan | Januari-Juni 2024 |
| kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan | biaya/tarif | Penilaian yang diberikan oleh pengguna pelayanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian kebenaran tidak adanya biaya (gratis) dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan. Biaya/tarif adalah besaran biaya yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik | Januari-Juni 2024 |
| kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan | kesesuaian | Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercatum dalam Standar Pelayanan dengan hasil yang diberikan. Produk spesifik jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk playanan merupakan hasul dari setiap spesifikasi jenis pelayanan | Januari-Juni 2024 |
| kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan | kompetensi/kemampuan petugas | Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian tingkat keahlian dan keterampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan. Kompetensi adalah kemampuan kerja setiap individu yang mencakup aspek pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja yang sesuai dengan standardisasi yang diharapkan | Januari-Juni 2024 |
| Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan | Kesopanan | Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghirmati. Sikap sopan yang dimaksud meliputi keramahtamahan, penuh perhatian, berpikir sehat, berpikir positif dan juga membuat nyaman bagi masyarakat sebagai pengguna layanan. | Januari-Juni 2024 |
| Tersedianya Maklumat Pelayanan | ketersediaan | Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian terhadap ada tidaknya maklumat pelayanan dan penerannya. Maklumat pelayanan merupakan bentuk kewajiban dan janji penyelenggara layanan, kepada masyarakat sebagai pengguna layanan, untuk melaksanakan standar pelayanan yang telah ditetapkan penyelenggara layanan | Januari-Juni 2024 |
| Penanganan pengaduan | Penanganan pengaduan | Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian terhadap penanganan pengaduan/keluhan pengguna layanan serta tindak lanjut dari saran dan masukan pengguna layanan. Penanganan pengaduan adalah proses kegiatan yang meliputi penerimaan, pencatatan, penelaahan, penyaluran, konfirmasi, klarifikasi, penelitian, pemeriksaan, pelaporan, tindak lanjut dan pengarsipan terhadap berbagai persoalan dan keluhan yang dirasakan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik | Januari-Juni 2024 |
| kualitas sarana dan prasarana | sarana dan prasarana | Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian tentang kualitas dan kelengkapan fasilitas sarana dan prasarana yang ada dalam memberikan pelayanan. Sarana dan prasarana pelayanan merupakan seluruh fasiitas yang tersedia bagi masyarakat dalam mendukung penyelenggaraan pelayanan publik. | Januari-Juni 2024 |
Desain Kegiatan
Kegiatan ini dilakukanBERULANG
Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN
Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL
Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA
Wilayah Kegiatan
| Provinsi | Kabupaten/Kota |
|---|---|
| SUMATERA SELATAN | OGAN KOMERING ILIR |
Mengisi Kuesioner Sendiri
Sarana Pengumpulan Data
PAPI
Unit Pengumpulan Data
Lainnya : Pengunjung Yang Datang Ke Dinas Kearsipan Dan Perpustakaan
Desain Sampel
Jenis Rancangan SampelSINGLE_STAGE_ATAU_PHASE
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS
Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING
Unit Sampel
PENGUNJUNG YANG DATANG KE DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN
Unit Observasi
PENGUNJUNG YANG DATANG KE DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN
Pengumpulan Data
Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)
Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak
Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara
Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 7
Pengumpul data/enumerator: 17
Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak
Pengolahan dan Analisis
Tahapan Pengolahan DataEditing, Coding, Data Entry, Validasi
Metode Analisis
DESKRIPTIF
Unit Analisis
Lainnya : Unit Pelayanan di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Ogan Komering Ilir
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota
Diseminasi Hasil
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk UmumTercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Tidak
Data Mikro: Tidak
Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2024-10-24;
Digital (softcopy): -
Data Mikro: -