Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Ogan Komering Ilir

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-22.1602.001

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Ogan Komering Ilir

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Kapten H Sulaiman Raden Anom Kayuagung

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	kpdad.oki@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten OKI

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	YASMI AMAR, S.IP., M.Si.
Jabatan:	SEKRETARIS DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN KAB. OKI
Alamat:	KOMPL. MUTIARA INDAH BLOK B22 LK. II RT. 04 INDRALAYA RAYA KEC. INDRALAYA KAB. OGAN ILIR
Telepon:	081367985624
Faksimile:	-
Email:	yasmiamar@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelayanan Publik Yang Dilaksanakan Oleh Aparatur Pemerintah Hingga Kini Masih Ditemukan Kelemahan Sehingga Masih Belum Dapat Memenuhi Kualitas Yang Diharapkan Masyarakat. Mengingat Fungsi Utama Pemerintah Adalah Melayani Masyarakat Maka Pemerintah Perlu Terus Berusaha Meningkatkan Kualitas Pelayanan Sebagai Jawaban Atas Tuntutan Masyarakat Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Salah Satu Upaya Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Sebagaimana Mengacu Pada Undang Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, Maka Perlu Dilakukan Survei Kepuasan Masyarajat Yang Diselaraskan Dengan Standar Pelayanan Pada Masing-masing Jenis Layanan Publik Dengan Menggunakan Metode Dan Teknik Yang Disesuaikan Dengan Kebutuhan Sebagai Tolok Ukur Untuk Menilai Tingkat Kualitas Pelayanan. Dalam Rangka Meningkatkan Kualitas Pelayanan Menuju Pelayanan Prima Dan Sebagai Tolok Ukur Untuk Meningkatkan Unsur-unsur Kualitas Pelayanan Kepada Masyarakat, Dinas Kearsipan Dan Perpustakaan Kabupaten Ogan Komering Ilir Melakukan Survei Untuk Mengetahuin Kepuasan Masyarakat.

Tujuan Kegiatan
UNTUK MENGETAHUI ANGKA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN KAB. OKI

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2023-12-22 s.d. 2023-12-29

Desain

2023-12-22 s.d. 2023-12-29

Pengumpulan Data

2024-01-02 s.d. 2024-06-30

Pengolahan Data

2024-07-01 s.d. 2024-07-31

Analisis

2024-08-01 s.d. 2024-08-30

Diseminasi Hasil

2024-09-02 s.d. 2024-09-30

Evaluasi

2024-10-01 s.d. 2024-10-25

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan	kesesuaian	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan kesesuaian persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanan. Persyaratan adalah hal-hal yang menjadi syarat yang harus dipenuhi oleh seseorang agar dapat diterima dengan baik secara administratif maupun teknis.	Januari-Juni 2024
Kemudahan prosedur pelayanan	kemudahan	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan seberapa mudah prosedur pelayanan dapat dipenuhi yang mencakup tingkat kemudahan tahapan, mekanisme dan prosedur pelayanan secara umum. Prosedur adalah tata cara atau serangkaian tindakan dalam proses pemberian pelayanan yang mencakup kebutuhan penerima layanan.	Januari-Juni 2024
kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan	kecepatan	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian tingkat kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan serta konsistensi waktu penyelesaian sesuai jadwal yang telah ditetapkan dalam standar pelayanan publik. Waktu pelayanan adalah jangka waktu penyelesaian suatu pelayanan publik mulai dari dilengkapinya persyaratan teknis dan administrasi hingga selesainya suatu proses pelayanan	Januari-Juni 2024
kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan	biaya/tarif	Penilaian yang diberikan oleh pengguna pelayanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian kebenaran tidak adanya biaya (gratis) dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan. Biaya/tarif adalah besaran biaya yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik	Januari-Juni 2024
kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan	kesesuaian	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercatum dalam Standar Pelayanan dengan hasil yang diberikan. Produk spesifik jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk playanan merupakan hasul dari setiap spesifikasi jenis pelayanan	Januari-Juni 2024
kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan	kompetensi/kemampuan petugas	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian tingkat keahlian dan keterampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan. Kompetensi adalah kemampuan kerja setiap individu yang mencakup aspek pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja yang sesuai dengan standardisasi yang diharapkan	Januari-Juni 2024
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan	Kesopanan	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghirmati. Sikap sopan yang dimaksud meliputi keramahtamahan, penuh perhatian, berpikir sehat, berpikir positif dan juga membuat nyaman bagi masyarakat sebagai pengguna layanan.	Januari-Juni 2024
Tersedianya Maklumat Pelayanan	ketersediaan	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian terhadap ada tidaknya maklumat pelayanan dan penerannya. Maklumat pelayanan merupakan bentuk kewajiban dan janji penyelenggara layanan, kepada masyarakat sebagai pengguna layanan, untuk melaksanakan standar pelayanan yang telah ditetapkan penyelenggara layanan	Januari-Juni 2024
Penanganan pengaduan	Penanganan pengaduan	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian terhadap penanganan pengaduan/keluhan pengguna layanan serta tindak lanjut dari saran dan masukan pengguna layanan. Penanganan pengaduan adalah proses kegiatan yang meliputi penerimaan, pencatatan, penelaahan, penyaluran, konfirmasi, klarifikasi, penelitian, pemeriksaan, pelaporan, tindak lanjut dan pengarsipan terhadap berbagai persoalan dan keluhan yang dirasakan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik	Januari-Juni 2024
kualitas sarana dan prasarana	sarana dan prasarana	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden terkait dengan penilaian tentang kualitas dan kelengkapan fasilitas sarana dan prasarana yang ada dalam memberikan pelayanan. Sarana dan prasarana pelayanan merupakan seluruh fasiitas yang tersedia bagi masyarakat dalam mendukung penyelenggaraan pelayanan publik.	Januari-Juni 2024

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
SUMATERA SELATAN	OGAN KOMERING ILIR

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Lainnya : Pengunjung Yang Datang Ke Dinas Kearsipan Dan Perpustakaan

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING

Unit Sampel
PENGUNJUNG YANG DATANG KE DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN

Unit Observasi
PENGUNJUNG YANG DATANG KE DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 7
Pengumpul data/enumerator: 17

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Lainnya : Unit Pelayanan di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Ogan Komering Ilir

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Tidak
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2024-10-24;
Digital (softcopy): -
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.