Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Kompilasi Produk Administrasi Survey Kepuasan Masyarakat per semester pada RSUD

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Kompilasi Produk Administrasi

Sektor Kegiatan
Demografi dan Kependudukan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
K-24.3505.004

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
RSUD NGUDI WALUYO WLINGI

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Dokter Sucipto No.5, Beru, Kec. Wlingi, Kabupaten Blitar, Jawa Timur 66184

Telepon:	342691006
Faksimile:	342691040
Email:	perencanaanrsudwlingi@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	-

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	dr. TRI WAHYUNING RAHMAWATI, MMRS
Jabatan:	Kepala Bagian Perencanaan dan Evaluasi
Alamat:	Dsn. Kembangarum RT 2 RW 3 Desa Wonorejo Kecamatan Talun Kabupaten Blitar
Telepon:	0342691006
Faksimile:	0342691040
Email:	perencanaanrsudwlingi@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelayanan publik pada dasarnya menyangkut aspek kehidupan yang sangat luas, dalam kehidupan berbangsa dan bernegara maka pemerintah memiliki fungsi memberikan berbagai pelayanan publik yang diperlukan oleh masyarakat. Pelayanan publik merupakan segala bentuk jasa pelayanan atas barang publik maupun jasa publik dalam rangka untuk memenuhi kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka memenuhi ketentuan peraturan perundang-undangan, yang menjadi tanggung jawab instansi pemerintah pusat, pemerintah daerah, dan di lingkungan BUMN maupun BUMD. Sebagai penyelenggara pelayanan publik, instansi pemerintah hendaknya memenuhi prinsip pelayanan prima. Inti dari pelayanan prima ini adalah dapat memberikan kepuasan terhadap pelanggan, terpenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Dalam konsep New Public Management yang sedang marak diterapkan dibidang administrasi pemerintahan saat ini, kedudukan antara pemerintah dan masyarakat adalah pemerintah memberikan pelayanan kepada masyarakat. Sehingga, pemerintah berhak mendapatkan penilaian dari masyarakat atas pelayanan yang diberikan. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan. Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan sesuai dengan ketentuan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat. Survei Kepuasan Masyarakat merupakan kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik dengan tujuan untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggara pelayanan publik dan untuk mengetahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik. Jadi pada pokok intinya bahwa Survei Kepuasan Masyarakat adalah kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik. Sedangkan Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat). Untuk survei periodik yang dilaksanakan RSUD “Ngudi Waluyo” Wlingi adalah survei yang dilakukan oleh pemberi layanan secara berkala setiap bulan dalam 1 tahun sekali. Sehingga dengan begitu akan diketahui kepuasan masyarakat adalah hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh RSUD “Ngudi Waluyo” Wlingi.

Tujuan Kegiatan
Kajian ini dilaksanakan dengan maksud untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna atau penerima layanan di RSUD Ngudi Waluyo Wlingi; 1 Sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya; 2 Untuk mengidentifikasi berbagai keluhan/ ketidakpuasan yang disampaikan masyarakat pengguna atau penerima layanan kepada pemberi layanan; 3 Untuk mendorong dan memotivasi setiap unit pelayanan yang ada di sektor kesehatan agar selalu menjaga dan meningkatkan fungsi pelayanan yang prima kepada masyarakat; 4 Bagi masyarakat, dapat digunakan sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan publik yang telah dilakukan

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 5

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus.
2. Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.
3. Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.
4. Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.
5. Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.
6. Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan....
7. Pengelolaan Fasilitas Penanganan Pengaduan

   Tata cara pelaksanaan pelayanan pengaduan, saran dan masukan sesuai dengan standar yang berlaku

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.