Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan Unit Pelaksana Teknis Daerah Pengelolaan Pendapatan Daerah Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sumatera Barat

Tahun Kegiatan

2022

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

V-22.1300.007

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sumatera Barat

Alamat Lengkap

Jl. Khatib SUlaiman No.43 Padang

Telepon

0751-448596

Faksimile

0751-7054522

Email

bapenda@sumbarprov.go.id

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

Sekretaris Daerah

Eselon 2

Kepala Badan Pendapatan Daerah

Nama PJ Teknis

Syamsul Bahri, SP, MM

Jabatan

Kepala Bidang

Alamat

Jalan Khatib Sulaiman No. 43 Padang

Telepon

081328470023

Faksimile

-

Email

afriyenny_yass@yahoo.co.id

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Pemerintah Daerah berupaya untukn meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik melalui survei kepuasan masyrakat sebagaimana tercantum dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Survei Kepuasan Masyarakat dan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat., Peraturan ini dimaksudkan untuk memberikan arahan dan pedoman yang jelas dan tegas tentang penyelenggara pelayanan publik.

Tujuan Kegiatan

1. Survei dan penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap mutu pelayanan publik yang di berikan oleh aparatur dan mengetahui kinerja pelayanan pada masing-masing Unit Pelayanan Publik. 2. Mengetahui kelemahan atau kekurangan kinerja dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sumatera Barat 3. Sebagai Tolak ukur pengawasan bagi masyarakat dan instansi pemerintah terhadap kinerja pelayanan Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sumatera secara periodik

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 Februari 2022 - 31 Maret 2022

Desain

1 Maret 2022 - 31 Maret 2022

Pengumpulan Data

1 April 2022 - 21 Oktober 2022

Pengolahan Data

22 Oktober 2022 - 31 Oktober 2022

Analisis

1 November 2022 - 14 Desember 2022

Diseminasi

15 Desember 2022 - 22 Desember 2022

Evaluasi

23 Desember 2022 - 31 Desember 2022

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 9 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Tingkat kepuasan terhadap Persyaratan	Tingkat kepuasan terhadap Persyaratan	Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.	Januari - Mei 2022
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan	Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur /alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dilakukan bagi pemberi dan penerima layanan	Januari - Mei 2022
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian	Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaia	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diharapkan, Waktu penyelesaian adalah jangka waktun yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dan setiap jenis layanan	Januari - Mei 2022
Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan	Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan	Penialian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus atau memperoleh layanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundangan	Januari - Mei 2022
Tingkat kepuasan terhadap Produk layanan	Tingkat kepuasan terhadap Produk layanan	Penialian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap proses layanan yang diterima. Hasil layanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan	Januari - Mei 2022
Tingkat kepuasan terhadap Kompetensi Pelaksana	Tingkat kepuasan terhadap Kompetensi Pelaksana	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompentensi pelaksana. Kompentensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan keterampilan yang dimiliki petugas dalam memberiknan ataupenyelesaian pelayanan kepada masyarakat	Januari - Mei 2022
Tingkat kepuasan terhadap Perilaku Pelaksana	Tingkat kepuasan terhadap Perilaku Pelaksana	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas layanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan pelayan dengan baik dan peduli terhadap keluhan konsumen	Januari - Mei 2022
Tingkat kepuasan tindak lanjut pengaduan	Tingkat kepuasan tindak lanjut pengaduan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap proses tindak lanjut pengaduan	Januari - Mei 2022
Tingkat kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana penunjang pelayanan	Tingkat kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana penunjang pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh masysrakat terkait dengan kepuasan terhadap sarana dan prsaran pendukiung pelayanan meliputi ruang khusus pengguna, layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus	Januari - Mei 2022

⬡

Desain Kegiatan

Frekuensi, cakupan & metode

Kegiatan ini dilakukan

Berulang

Frekuensi Penyelenggaraan

Tahunan

Tipe Pengumpulan Data

Cross Sectional

Cakupan Wilayah

Sebagian Wilayah Indonesia

Wilayah Kegiatan:

No	Nama Provinsi	Kabupaten/Kota
1.	SUMATERA BARAT	PESISIR SELATAN
2.	SUMATERA BARAT	KOTA PADANG
3.	SUMATERA BARAT	KOTA BUKITTINGGI
4.	SUMATERA BARAT	KOTA PAYAKUMBUH

Metode Pengumpulan Data

- Mengisi kuesioner sendiri (swacacah)

Sarana Pengumpulan Data

- Paper-assisted Personal Interviewing (PAPI)

Unit Pengumpulan Data

- Individu

Desain Sampel (khusus survei)

Jenis Rancangan Sampel

Single Stage/Phase

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir

Sampel Nonprobabilitas

Metode yang Digunakan

QUOTA_SAMPLING

Unit Sampel

Penerima pelayanan publik yang pada saat pencacahan sedang berada dilokasi unit pelayanan,atau yang pernah menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan

Unit Observasi

Penerima pelayanan publik yang pada saat pencacahan sedang berada dilokasi unit pelayanan,atau yang pernah menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan

◎

Pengumpulan Data

Uji coba, petugas & pelatihan

Uji Coba (Pilot Survey)

Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas

- Lainnya, Pengecekan isian

Penyesuaian Nonrespon

Tidak

Petugas Pengumpulan Data

Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah