Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Pada RSUD Sidoarjo Barat

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Kesehatan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Rumah Sakit Umum Daerah Sidoarjo Barat

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl Bibis Bunder Kameraan, Tambak Kemerakan, Kec Krian, Kabupaten Sidoarjo, Jawa Timur, 6162

Telepon:	03189911199
Faksimile:	03189911199
Email:	rsudsidoarjobarat@sidoarjokab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	-

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	dr. Abdillah Segaf Alhadad, MM.
Jabatan:	Direktur RSUD Sidoarjo Barat
Alamat:	Jl. Bibis Bunder, Kamera'an, Tambak Kemerakan, Kec. Krian, Kabupaten Sidoarjo, Jawa Timur 61262
Telepon:	03189911199
Faksimile:	-
Email:	rsudsidoarjobarat@sidoarjokab.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Sebagai Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, RSUD SIDOARJO BARAT memiliki kewajiban untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan prima. Penyelenggaraan pemerintahan yang baik juga dilihat berdasarkan kualitas pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat, oleh karena itu kualitas pelayanan publik merupakan hal penting untuk terus dievaluasi dan ditingkatkan. Untuk mengevaluasi kualitas pelayanan publik salah satu metode yang dapat digunakan adalah survei kepuasan masyarakat.

Tujuan Kegiatan
Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan publik dimaksudkan untuk mendapatkan data tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh RSUD SIDOARJO BARAT. Survei Kepuasan Masyarakat ini juga diharapkan dapat memberikan feedback/umpan balik atas kinerja pelayanan yang diberikan kepada masyarakat guna perbaikan dan peningkatan kinerja pelayanan secara berkesinambungan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Kualitas Sarana dan Prasarana Layanan

   Sarana adalah sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek) dan prasarana benda yang tidak bergerak (gedung).
2. Nama Orang

   Panggilan lengkap seseorang sesuai dengan nama yang tercantum pada kartu keluarga (KK) atau kartu tanda penduduk (KTP).
3. Kompetensi petugas pelayanan

   Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
4. Penanganan Pengaduan, Saran Dan Masukan

   Persepsi Responden Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan
5. Perilaku Petugas Pelayanan

   Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
6. Kejelasan Persyaratan Pelayanan

   Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan baik persyaratan teknis maupun administratif
7. Produk Spesifikasi Jenis Pelayan

   Persepsi Responden Terhadap Kesesuaian Produk Pelayanan
8. pendidikan

   usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta keterampilan yang diperlukan dirinya, masyarakat,....
9. Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.
10. Jenis Kelamin

    Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
11. Pekerjaan

    Pekerjaan yang menggunakan waktu terbanyak atau memberikan penghasilan terbesar, jika sama besar maka pekerjaan utama mengikuti pengakuan responden.
12. Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan

    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.
13. Kecepatan Waktu Pelayanan

    Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

Indikator Kegiatan

1. Persentase Persepsi Responden Terhadap Kewajaran Biaya Pelayanan

   Persentase Persepsi Responden Terhadap Kewajaran Biaya Pelayanan
2. Persentase Persepsi Responden Terhadap Kecepatan Waktu Pelayanan

   Persentase Persepsi Responden Terhadap Kecepatan Waktu Pelayanan
3. Persentase Persepsi Responden Terhadap Kemudahan Prosedur Pelayanan

   Persentase Persepsi Responden Terhadap Kemudahan Prosedur Pelayanan
4. persentase responden tiap kategori terhadap jumlah responden

   persentase responden tiap kategori terhadap jumlah responden
5. Persentase Persepsi Responden Terhadap Kesesuaian Produk Pelayanan

   Persentase Persepsi Responden Terhadap Kesesuaian Produk Pelayanan
6. Persentase Persepsi Responden Terhadap Kesesuaian Persyaratan Pelayanan Kategori Persentase

   Persentase Persepsi Responden Terhadap Kesesuaian Persyaratan Pelayanan Kategori Persentase
7. Persentase Persepsi Responden Terhadap Perilaku Petugas Pelayanan

   Persentase Persepsi Responden Terhadap Perilaku Petugas Pelayanan
8. Persentase Persepsi Responden Terhadap Kualitas Sarana dan Prasarana

   Persentase Persepsi Responden Terhadap Kualitas Sarana dan Prasarana
9. Persentase Persepsi Responden Terhadap Kemampuan Petugas Pelayanan

   Persentase Persepsi Responden Terhadap Kemampuan Petugas Pelayanan
10. Rasio Pendidikan yang ditamatkan

    Distribusi pendidikan yang ditamatkan oleh responden
11. Jumlah Pekerja Dibayar

    Banyaknya pekerja yang bekerja dengan menerima upah/gaji baik berupa uang maupun barang.
12. Rasio Jenis Kelamin

    Perbandingan antara jumlah penduduk laki-laki dan jumlah penduduk perempuan pada suatu daerah dan waktu tertentu, yang biasanya dinyatakan dalam banyaknya penduduk laki-laki perseratus penduduk perempuan.
13. Indeks Kepuasan Masyarakat

    Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima.