Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Kesehatan Provinsi Riau

Tahun Kegiatan

2023

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

-

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Dinas Kesehatan Provinsi Riau

Alamat Lengkap

Jl. Cut nyak dien

Telepon

-

Faksimile

-

Email

dinaskesehatan@riau.go.id

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

Sekretaris Daerah Riau

Eselon 2

Direktur RSUD Arifin Ahmad

Nama PJ Teknis

-

Jabatan

-

Alamat

Jl. DIponegoro No.2. Pekanbaru

Telepon

(0761) 21618

Faksimile

(0761) - 20253

Email

rsudarifinachmad@riau.go.id

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam pelayanan masyarakat.
Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan dampak buruk terhadap pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat.
Bentuk konkrit dari kepedulian Pemerintah Provinsi Riau adalah dengan menjadikan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai salah satu Indikator Kinerja Utama RSUD Arifin Achmad Provinsi Riau di dalam RPJMD Provinsi Riau Tahun 2019-2024..
Salah satu upaya dalam perbaikan pelayanan publik yang dilakukan RSUD Arifin Achmad Provinsi RIau adalah melakukan survei kepuasan masyarakat (SKM) kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat yang menerima pelayanan baik di Instalasi Rawat Jalan, Rawat Inap maupun pelayanan lainnya.

Tujuan Kegiatan

Kegiatan ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan publikbidang/ urusan administrasi kependudukan dan pencatatan sipil di RSUD Arifin Achmad Provinsi Riau. Dengan demikian didapatkan indeks kepuasan masyarakat (IKM) sebagai baseline data upaya meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publikbidang/ urusan administrasi kependudukan dan pencatatan sipil di Dinas Dukcapil Kabupaten/Kota se-Provinsi Riau.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

3 Januari 2023 - 31 Januari 2023

Desain

3 Januari 2023 - 31 Januari 2023

Pengumpulan Data

3 Januari 2023 - 31 Desember 2023

Pengolahan Data

1 Februari 2023 - 31 Desember 2023

Analisis

1 Februari 2023 - 31 Desember 2023

Diseminasi

3 Januari 2024 - 31 Januari 2024

Evaluasi

1 Februari 2024 - 28 Februari 2024

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 10 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya	Persyaratan	Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusansuatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.	Tahunan
Kemudahan prosedur pelayanan	prosedur	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi danpenerima pelayanan, termasuk pengaduan.	Tahunan
Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan	Waktu Penyelesaian	Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untukmenyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	Tahunan
Kewajaran biaya/tarif pelayanan	Biaya/Tarif	Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanandalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggarayang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antarapenyelenggara dan masyarakat.	Tahunan
Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yangdiberikan.	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yangdiberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.	Tahunan
Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan	Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimilikiolehpelaksana meliputipengetahuan, keahlian, keterampilan, danpengalaman	Tahunan
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan	Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas 2020 dalam memberikanpelayanan	Tahunan
Kualitas sarana dan prasarana	Sarana dan prasarana	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalammencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yangmerupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha,pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak(komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung)	Tahunan
Penanganan pengaduan pengguna pelayanan	Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata carapelaksanaan penangananpengaduan dan tindak lanjut.	Tahunan
Jenis Kelamin	Jenis Kelamin	Jenis kelamin sifat (Keadaan) laki-laki atau perempuan. Informasi ini sesuai jenis kelamin pada dokumen KK/KTP yang dimiliki. Jika tidak terdapat menunjukkan dokumen KK/KTP, isikan jenis kelamin berdasarkan pengakuan penduduk.	Tahunan
Umur	Umur	Umur adalah lama waktu hidup atau ada (sejak dilahirkan atau diadakan). Umur dihitung dalam tahun dengan pembulatan ke bawah atau umur pada waktu ulang tahun yang terakhir. Perhitungan umur didasarkan pada kalender Masehi.	Tahunan
Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan	Pendidikan Tertinggi yang Ditamatkan	Pendidikan Tertinggi yang ditamatkan adalah mereka yang meninggalkan sekolah setelah mengikuti pelajaran pada kelas tertinggi suatu tingkatan sekolah sampai akhir dengan mendapat tanda tamat/ijazah, baik sekolah negeri maupun swasta	Tahunan
Pekerjaan	Pekerjaan	Pekerjaan adalah pekerjaan yang telah diselesaikan oleh pekerja dalam pekan dimana survei diselenggarakan, tanpa memperhatikan jenis industri atau status pekerja. Jenis Pekerjaan/Jabatan adalah macam pekerjaan yang dilakukan oleh seseorang atau ditugaskan kepada seseorang yang sedang bekerja atau yang sementara tidak bekerja.	Tahunan
Jenis Layanan	Layanan	Layanan adalah perihal atau cara melayani	Tahunan

⬡

Desain Kegiatan

Frekuensi, cakupan & metode

Kegiatan ini dilakukan

Berulang

Frekuensi Penyelenggaraan

Tahunan

Tipe Pengumpulan Data

Cross Sectional

Cakupan Wilayah

Sebagian Wilayah Indonesia

Wilayah Kegiatan:

No	Nama Provinsi	Kabupaten/Kota
1.	RIAU	KUANTAN SINGINGI
2.	RIAU	INDRAGIRI HULU
3.	RIAU	INDRAGIRI HILIR
4.	RIAU	PELALAWAN
5.	RIAU	S I A K
6.	RIAU	KAMPAR
7.	RIAU	ROKAN HULU
8.	RIAU	BENGKALIS
9.	RIAU	ROKAN HILIR
10.	RIAU	KEPULAUAN MERANTI
11.	RIAU	KOTA PEKANBARU
12.	RIAU	KOTA D U M A I