Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kota Tangerang Selatan

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Pembangunan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kota Tangerang Selatan

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jln BSD WTC Matahari

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	kesbangpoltangsel@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Pemerintah Kota Tangerang Selatan
Eselon 2:	Badan Kesatuan Bangsa dan Politik

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Ach. Supriyatna
Jabatan:	Sekretaris Badan
Alamat:	Jl. Raya Serpong Ruko Mall WTC Matahari
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	kesbangpoltangsel@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelayanan publik merupakan salah satu elemen penting dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik (good governance). Penyelenggaraan pelayanan publik yang berkualitas dan akuntabel menjadi kunci utama dalam meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Dalam rangka mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas, diperlukan adanya mekanisme untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan salah satu instrumen yang efektif untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Landasan Hukum Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di Indonesia diatur dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (MenPAN RB) Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Peraturan tersebut mewajibkan seluruh unit penyelenggaraan pelayanan publik (UPP) untuk melaksanakan SKM secara berkala. Hasil SKM digunakan sebagai bahan evaluasi kinerja UPP dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik.

Tujuan Kegiatan
a. Menerima aspirasi organisasi/lembaga kemasyarakatan baik dalam bentuk saran, harapan, maupun ketidakpuasan masyarakat terhadap pelayanan yang telah diberikan selama ini untuk dijadikan pedoman kebijakan, program, dan strategi guna peningkatan pelayanan; b. Meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di lingkungan Pemerintah Kota Tangerang Selatan; c. Mendukung upaya pemerintah pusat dan daerah dalam menciptakan pemerintahan yang efektif dan berorientasi pada pelayanan publik yang prima serta berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 4

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. pendidikan

   usaha sadar dan terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian diri, kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta keterampilan yang diperlukan dirinya, masyarakat,....
2. Jenis Kelamin

   Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara fisiologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
3. Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap proses tindak lanjut pengaduan. Tata cara pelaksanaan yang bersih, rapi dan teratur sehingg dapat memberikan rasa nyaman pada pengguna layanan.
4. Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.
5. Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.
6. Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan....
7. Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan.
8. Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.
9. Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan

   Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.
10. Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan

    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus.
11. Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan

    Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi.

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.