Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Layanan Masyarakat Kota/Kabupaten

Tahun Kegiatan
2024

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-24.3100.026

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik Provinsi DKI Jakarta

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Medan Merdeka Selatan 8-9 Blok G Lt. 3 dan 13

Telepon:	(021)3822658
Faksimile:	(021)3822654
Email:	statistikdki@jakarta.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekretaris Daerah Provinsi DKI Jakarta
Eselon 2:	Kepala Biro Pemerintahan Provinsi DKI Jakarta

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Syahril Suwarno
Jabatan:	Ketua Kelompok Kewilayahan dan Pemerintahan Umum
Alamat:	Jl. Medan Merdeka Selatan, Gambir, Kecamatan Gambir, Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10110
Telepon:	021 3822107
Faksimile:	-
Email:	biropemerintahan@jakarta.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Permenpan RB No.14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Dan Kegub Pemerintah Provinsi DKI Jakarta No. 426 Tahun 2022 Tentang Unit Pelayanan Publik Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Mengamanatkan OPD di Lingkungan Pemerintah Provinsi DKI Jakarta untuk melakukan SKM sebagai bagian dari monitoring, evaluasi dan perbaikan kualitas pelayanan publik

Tujuan Kegiatan
1. Terukurnya kepuasan pelayanan 2. Teridentifikasi keluhan masyarakat 3. Terpetakan kelebihan dan kekurangan di setiap unit pelayanan, sehingga dapat memformulasikan Rencana Tindak Lanjut dan Perbaikannya 4. Data pendukung untuk mendorong unit pelayanan agar lebih inovatif dalam menyelenggatakan pelayanan 5. Data pendukung dalam penepatan kebijakan terkait peningkatan pelayanan publik 6. Ukuran dasar dalam menilai pencapaian kinerja pelayanan pada tahun berikutnya

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2024-02-22 s.d. 2024-02-22

Desain

2024-02-23 s.d. 2024-03-21

Pengumpulan Data

2024-03-22 s.d. 2024-03-28

Pengolahan Data

2024-03-29 s.d. 2024-04-01

Analisis

2024-03-29 s.d. 2024-04-01

Diseminasi Hasil

2024-04-02 s.d. 2024-04-03

Evaluasi

2024-04-04 s.d. 2024-04-05

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Nama	Nama	Nama adalah kata untuk menyebut atau memanggil orang, tempat, barang, binatang dan sebagainya	Saat pendataan
Usia Responden	Usia	Usia atau disebut umur adalah lama waktu hidup atau ada (sejak dilahirkan atau diadakan).	Saat pendataan
Jenis Kelamin Responden	Jenis Kelamin	Jenis Kelamin adalah sifat atau keadaan individu (perempuan atau Laki-laki)	Saat pendataan
Segmentasi	Segmentasi	Pembagian struktur sosial ke dalam unit-unit tertentu yang sama	Saat pendataan
Pengajuan pelayanan di kabupaten/kota mudah untuk dilakukan	Kebijakan	Rangkaian konsep dan asas yang menjadi pedoman dan dasar rencana dalam pelaksanaan suatu pekerjaan, kepemimpinan, dan cara bertindak	Saat pendataan
Pelayanan di kabupaten/kota cepat dan selesai tepat waktu	Kebijakan	Rangkaian konsep dan asas yang menjadi pedoman dan dasar rencana dalam pelaksanaan suatu pekerjaan, kepemimpinan, dan cara bertindak	Saat pendataan
Pelayanan di kabupaten/kota bebas pungutan liar (pungli)	Kebijakan	Rangkaian konsep dan asas yang menjadi pedoman dan dasar rencana dalam pelaksanaan suatu pekerjaan, kepemimpinan, dan cara bertindak	Saat pendataan
Penataan kawasan di kabupaten/kota berjalan optimal dan manfaatnya dapat dirasakan masyarakat	Kebijakan	Rangkaian konsep dan asas yang menjadi pedoman dan dasar rencana dalam pelaksanaan suatu pekerjaan, kepemimpinan, dan cara bertindak	Saat pendataan
Bupati/wali kota mampu mengoordinasikan tugas-tugas kecamatan, kelurahan, suku dinas/badan, dan sejenisnya dalam penyelenggaraan pemerintahan di kabupaten/kota	Pengelolaan Tugas	Proses, cara, perbuatan mengelola, proses melakukan kegiatan tertentu.	Saat pendataan
Hubungan bupati/wali kota dan jajarannya dengan anggota-anggota Forum Koordinasi Pimpinan Daerah berlangsung baik	Hubungan Kerja	Bersambung atau berangkai atau pertalian (yang satu dengan yang lain)	Saat pendataan
Kegiatan-kegiatan yang diadakan oleh kabupaten/kota dirasa memberikan manfaat bagi masyarakat di wilayah	Inovatif	Sesuatu yang bersifat memperkenalkan sesuatu yang baru atau bersifat pembaruan	Saat pendataan
Bupati/wali kota tegas saat mengambil keputusan untuk mengatasi permasalahan di wilayah	Integritas Pemerintahan	Mutu, sifat, atau keadaan yang menunjukkan kesatuan yang utuh sehingga memiliki potensi dan kemampuan yang memancarkan kewibawaan atau kejujuran	Saat pendataan
Bupati/wali kota menindaklanjuti permasalahan dan pengaduan masyarakat secara tuntas	Tanggung Jawab	Keadaan di mana wajib menanggung segala sesuatu sehingga kewajiban menanggung, memikul jawab, menanggung segala sesuatunya atau memberikan jawab dan menanggung akibatnya	Saat pendataan
Hubungan camat dan jajarannya dengan tokoh agama, tokoh masyarakat, dan organisasi masyarakat berlangsung baik	Kolaboratif untuk kemajuan daerah	Sebuah kata yang mengandung arti perbuatan atau kerjasama dengan siapa saja	Saat pendataan
Bupati/wali kota dan jajarannya optimal dan proaktif melakukan pemantauan penataan kawasan di wilayah	Responsif	Cepat (suka) merespons; bersifat menanggapi; tergugah hati; bersifat memberi tanggapan (tidak masa bodoh)	Saat pendataan
Hubungan bupati/wali kota dan jajarannya dengan tokoh agama, tokoh masyarakat, dan organisasi masyarakat berlangsung baik	Penggerakan Partisipasi Masyarakat	Proses, cara, perbuatan menggerakkan	Saat Pendataan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
DKI JAKARTA	KEPULAUAN SERIBU
DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA SELATAN
DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA TIMUR
DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA PUSAT
DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA BARAT
DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA UTARA

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Masyarakat yang termasuk kedalam KAPOLRES, DANDIM, Ketua Pengadilan Negeri, Kepala Kejaksaan Negeri, Camat, Ketua MUI, Ketua HIPMI, Ketua DMI, Karang Taruna, Dewan Kota/Kabupaten, Formapel, FKDM, FKUB, Forum Pembauran Kebangsaan, Tim Penggerak PKK dan Ketua KADIN

Unit Observasi
Masyarakat yang termasuk kedalam KAPOLRES, DANDIM, Ketua Pengadilan Negeri, Kepala Kejaksaan Negeri, Camat, Ketua MUI, Ketua HIPMI, Ketua DMI, Karang Taruna, Dewan Kota/Kabupaten, Formapel, FKDM, FKUB, Forum Pembauran Kebangsaan, Tim Penggerak PKK dan Ketua KADIN

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Ya

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Provinsi, Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): 2024-06-28;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.