Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Lombok Timur terhadap Pelayanan Publik

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Badan Perencanaan Pembangunan Daerah Kabupaten lombok Timur

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Gedung Kantor Bupati Lombok Timur Lt. 4 Blok A Jl. M. Yamin, SH No. 57 Selong Lombok Timur

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	bappeda_selong@yahoo.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	-

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	-
Jabatan:	Kepala Badan Perencanaan Pembangunan Daerah
Alamat:	Gedung Kantor Bupati Lombok Timur Lt. 4 Blok A Jl. M. Yamin, SH No. 57 Selong
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	bappeda_selong@yahoo.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
3.1. Latar Belakang Kegiatan: Fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat sehingga pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Pelayanan pemerintah daerah mempunyai peranan penting untuk menyediakan layanan publik sesuai dengan amanat pada Pasal 1 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 009 tentang pelayanan publik, bahwa “Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik”. Sebagai penyedia layanan publik, pemerintah memiliki tanggungjawab untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat selaku pengguna (user). Ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan penerima pelayanan. Dalam kenyataannya, layanan pemerintah seringkali dikeluhkan karena tidak memenuhi ekspektasi dan memberikan kepuasan pada masyarakat. Kepuasan penerima pelayanan dicapai apabila penerima pelayanan memperoleh pelayanan sesuai dengan dibutuhkan dan diharapkan. Pemerintah Kabupaten Lombok Timur melaksanakan Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik melalui kegiatan Survey Kepuasan Masyarakat Tahun 2023 bekerjasama dengan Konsorsium untuk Studi dan Pengembangan Partisipasi Nusa Tenggara Barat (KONSEPSI-NTB). Kegiatan survei IKM merupakan satu bentuk nyata dari upaya peningkatan kinerja pemerintahan Kabupaten Lombok Timur untuk mewujudkan visi dan misi dalam bentuk penyediaan layanan Publik kepada masyarakat. Selain itu, pelaksanaan survey kepuasan masyarakat juga merupakan manifestasi dari komitmen pemerintah dalam mewujudkan kepemimpinan yang baik (good governance). Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) 2023 dilaksanakan pada situasi normal setelah masa pemulihan merebaknya Pandemi Covid-19 selama tahun 2022-2023. Fokus pelayanan pemerintahan diarahkan untuk penguatan pemulihan kondisi sosial dan ekonomi pada situasi normal kembali. Seperti diketahui, Pandemi Covid-19 telah berimplikasi pada terhambatnya pelayanan publik oleh Pemerintah Kabupaten Lombok Timur sebagai akibat dari implementasi berbagaikebijakan pencegahan penyebaran Covid-19 seperti Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM). Dalam situasi ‘pembatasan’ tersebut, Pemerintah Kabupaten Lombok Timur tetap berupaya mewujudkan pelayanan prima melalui langkah-langkah adaptasi dengan kondisi selama masa pandemi Covid-19. Pemerintah Lombok Timur telah melakukan perubahan tata cara pelayanan perizinan dan non perizinan secara online dengan memanfaatkan platform layanan berbasis IT. Hal ini dimaksudkan untuk mencegah penyebaran covid-19 dengan tetap menjaga kelangsungan penyelengaraan pelayanan publik, Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat adalah kegiatan pengukuran secara komprehensip tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik pada situasi saat sekarang ini. Survey Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik oleh Pemerintah Kabupaten Lombok Timur bertujuan untuk mendapatkan feedback/umpan balik atas kinerja/ kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat guna perbaikan/ peningkatan kinerja/kualitas pelayanan secara berkesinambungan. Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat merujuk pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Publik Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

Tujuan Kegiatan
Mengumpulkan feedback/umpan balik publik berupa masukan/keluhan terhadap kualitas layanan dikaitkan dengan perkembangan kebutuhan masyarakat bagi upaya perbaikan/peningkatan kinerja pelayanan secara berkesinambungan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 12

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.