Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat terhadap layanan RSUD dr. R. Soedjono Selong

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Kesehatan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Rumah sakit Umum Daerah dr. R. Soedjono Selong

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Prof. M Yamin SH No.55, Khusus Kota Selong, Kec. Selong, Kabupaten Lombok Timur

Telepon:	(0376) 21415
Faksimile:	-
Email:	rsud@lomboktimurkab.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	dr. H. Muhammad Hasbi Santoso, M.Kes

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Supratman,SKM.,MM.
Jabatan:	Kepala Bagian Program, Humas dan Rekam Medik
Alamat:	Jalan Prof. M. Yamin, SH No. 55 Selong 83612
Telepon:	+62 819-1844-1930
Faksimile:	-
Email:	supratmanskmmm@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Rumah Sakit sebagai organisasi pemberi pelayanan publik senantiasa berinteraksi dengan lingkungan internal dan eksternal rumah sakit sehingga dalam interkasi tersebut terjadi pertukaran informasi yang melibatkan rumah sakit dengan lingkungan internal dan rumah sakit dengan klien (pasien/keluarga pasien/ pengunjung rumah sakit). Pertukaran informasi dan pemberian pelayanan kesehatan yang dilakukan memungkinkan terjadinya kesalahan informasi yang disampaikan dan tindakan pelayanan yang dianggap belum memenuhi standar yang dipersyaratkan peraturan. Untuk mengantisipasi hal tersebut, maka diperlukan upaya untuk menata system pelayanan kepada masyarakat, sehingga mencapai kualitas yang diharapkan. untuk mengetahui kinerja pelayanan aparatur pemerintah kepada masyarakat, perlu dilakukan penilaian atas pendapat masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan rumah sakit. Oleh sebab itu RSUD dr. R Soedjono Selong Kabupaten Lombok Timur melakukan Survei Kepuasan Masyarakat dengan pelaksanaannya berpedoman pada, Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan publik

Tujuan Kegiatan
Untuk mendapatkan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan terhadap pelayanan yang diberikan pada RSUD dr. R. Soedjono Selong sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2022-11-01 s.d. 2022-11-04

Desain

2022-11-06 s.d. 2022-12-31

Pengumpulan Data

2023-01-01 s.d. 2023-03-31

Pengolahan Data

2023-04-01 s.d. 2023-04-02

Analisis

2023-04-03 s.d. 2023-04-04

Diseminasi Hasil

2023-04-05 s.d. 2023-04-07

Evaluasi

2023-04-07 s.d. 2023-04-08

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
kemudahan prosedur pelayanan	pelayanan	Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan	selama pelayanan pasien rawat inap dan rawat jalan
kualitas sarana dan prasarana	sarana dan prasarana	segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses.	selama pelayanan pasien rawat inap dan rawat jalan
kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan	waktu	Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	selama pelayanan pasien rawat inap dan rawat jalan
kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya	Persyaratan	syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.	selama pelayanan pasien rawat inap dan rawat jalan
kesesuaian produk pelayanan antara yg tercantum dlm standar pelayanan dengan hasil yg diberikan	produk pelayanan	hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.	selama pelayanan pasien rawat inap dan rawat jalan
kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan	biaya/tarif	ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	selama pelayanan pasien rawat inap dan rawat jalan
kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan	kompetensi/kemampuan	kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman	selama pelayanan pasien rawat inap dan rawat jalan
penanganan pengaduan pengguna layanan	penanganan pengaduan	tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut	selama pelayanan pasien rawat inap dan rawat jalan
perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan	perilaku petugas	sikap petugas dalam memberikan pelayanan	selama pelayanan pasien rawat inap dan rawat jalan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TRIWULANAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
NUSA TENGGARA BARAT	LOMBOK TIMUR

Metode Pengumpulan Data
Wawancara

Sarana Pengumpulan Data
CAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING

Unit Sampel
Pengunjung Rawat Jalan dan Rawat Inap

Unit Observasi
Pengunjung Rawat Jalan dan Rawat Inap

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 10

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF_DAN_INFERENSIA

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2024-01-08;
Digital (softcopy): 2024-01-08;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.