Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat Layanan Bidang Informasi dan Komunikasi Publik

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Teknologi Informasi dan Komunikasi

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-19.5271.001

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Mataram

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Flamboyan No. 1 Lt. III Gedung Selatan Kantor Walikota Kota Mataram

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	diskominfo@mataramkota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Drs I Nyoman Suwandiasa, MH

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Martha Yuli Suharjanti, S.Kom
Jabatan:	Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik
Alamat:	Jl. Flamboyan No. 1 Mataram
Telepon:	03707504671
Faksimile:	03707504671
Email:	diskominfomataram@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik dan Peraturan Walikota Mataram Nomor 60 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Pemerintah Kota Mataram, yang didalamnya diatur tentang kegiatan-kegiatan yang harus dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik dalam memberikan pelayanan yang bermutu, dimana salah satu kegiatan yang harus ada adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat. Fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat sehingga pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan penerima pelayanan. Kepuasan penerima pelayanan dicapai apabila penerima pelayanan memperoleh pelayanan sesuai dengan dibutuhkan dan diharapkan. Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik yang merupakan salah satu upaya Pemerintah mewujudkan kepemimpinan yang baik (good governance) melalui pelayanan masyarakat dibidang Informasi dan Komunikasi Publik maka Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Mataram melaksanakan pengukuran Kepuasan Masyarakat dengan melakukan survei kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh Dinas Kominfo Kota Mataram. Indeks Kepuasan Masyarakat atau IKM adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kualitatif dan kuantitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggaraan pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kenyataaan, antara cita dan fakta.

Tujuan Kegiatan
Mengetahui gambaran secara obyektif mengenai kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh Dinas Kominfo Kota Mataram

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2022-06-06 s.d. 2022-06-07

Desain

2022-06-08 s.d. 2022-06-10

Pengumpulan Data

2022-06-20 s.d. 2022-06-30

Pengolahan Data

2022-07-04 s.d. 2022-07-15

Analisis

2022-07-04 s.d. 2022-07-15

Diseminasi Hasil

2022-07-25 s.d. 2022-07-26

Evaluasi

2022-07-27 s.d. 2022-07-27

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Persyaratan	Persyaratan	Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	Selama mendapatlkan pelayanan
Prosedur	Prosedur	Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.	Selama mendapatlkan pelayanan
Waktu	Waktu	Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.	Selama mendapatlkan pelayanan
Biaya/Tarif	Biaya/Tarif	Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan penyelenggara dan masyarakat.	Selama mendapatlkan pelayanan
Produk	Produk	Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan; Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.	Selama mendapatlkan pelayanan
Kompetensi	Kompetensi	Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman.	Selama mendapatlkan pelayanan
Perilaku	Perilaku	Sikap petugas dalam memberikan pelayanan.	Selama mendapatlkan pelayanan
Penanganan Pengaduan, Saran dan Pengaduan Saran	Penanganan Pengaduan, Saran dan Pengaduan Saran	Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.	Selama mendapatlkan pelayanan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_PANEL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
NUSA TENGGARA BARAT	KOTA MATARAM

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri, Lainnya : -MENGISI KUESIONER SENDIRI (SWACACAH)

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_PROBABILITAS

Metode yang Digunakan
SIMPLE_RANDOM_SAMPLING

Kerangka Sampel Tahap Terakhir
LIST_FRAME

Fraksi Sampel Keseluruhan
-

Nilai Perkiraan Sampling Error Variabel Utama
10%

Unit Sampel
335 responden

Unit Observasi
-

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 5
Pengumpul data/enumerator: 10

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2022-07-29;
Digital (softcopy): 2022-07-29;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.