Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Informasi Publik di Kabupaten Sintang

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Teknologi Informasi dan Komunikasi

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Sintang

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. M. Saad, Tj. Puri, Kec. Sintang, Kabupaten Sintang, Kalimantan Barat 78613

Telepon:	(0565) 2022933
Faksimile:	-
Email:	diskominfo.sintang@go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Kartiyus, S.H, M.Si
Eselon 2:	Drs. Paulinus, M.Si

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Engelbertus Ronny Pasla, SE
Jabatan:	Kepala Bidang E-Government Persandian dan Statistik
Alamat:	Jl. M. Saad, Tj. Puri, Kec. Sintang, Kabupaten Sintang, Kalimantan Barat 78613
Telepon:	(0565) 2022933
Faksimile:	-
Email:	diskominfo.sintang@go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah salah satu wujud dari upaya untuk mendapatkan data dan informasi tentang tingkat persepsi dan kepuasan masyarakat terhadap pemberikan pelayanan publik oleh aparat pemerintahan. Dalam SKM diperoleh data hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayananpublik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dapat menjadi bahan penilaian terhadapunsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiapunit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Mengingat jenis pelayanan sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, makauntuk memudahkan penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) unit pelayanan memerlukan pedoman umum yang digunakan sebagai acuan untuk mengetahui kinerja pelayanan publik di lingkungan instansi masing-masing.

Tujuan Kegiatan
Tujuan dari kegiatan Pengukuran Survei Kepuasaan Masyarakat tentang pelayanan informasi publik di Kabupaten Sintang untuk mengetahui dan menganalisis kinerja pelayanan informasi publik. Selain itu, tujuan yang hendak dicapai untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan informasi publik melalui hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan informasi di Kabupaten Sintang.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Kewajaran Biaya Pelayanan

   Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat
2. Prosedur Pelayanan

   Prosedur Pelayanan adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
3. Sarana dan prasarana layanan

   Sarana adalah segala sesuatu (benda bergerak) yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu (benda tidak bergerak) yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses
4. Waktu pelayanan

   Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
5. Persyaratan pelayanan

   Kesesuaian Persyaratan Pelayanan pegawai
6. Perilaku pelaksana

   Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan
7. Penanganan pengaduan

   Penanganan pengaduan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
8. Kompetensi Pelaksanaan

   Kompetensi Pelaksanaan adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman
9. Produk spesifikasi jenis pelayanan

   Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat

   data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.