Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Indeks Kepuasaan Masyarakat Dinas Sosial Kota Payakumbuh Tahun 2023

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Perlindungan Sosial dan Kesejahteraan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
DINAS SOSIAL KOTA PAYAKUMBUH

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Gedung Kantor Bersama, Jalan Gelatik (Puti Elok), Kelurahan Tigo Koto Diate, Payakumbuh Utara, Kota Payakumbuh, Sumatera Barat 26217

Telepon:	0852 7126 7255
Faksimile:	-
Email:	dinas.kominfo@payakumbuhkota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Sosial Kota Payakumbuh

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Drs. B NASUTION, MM
Jabatan:	Sekretaris Dinas
Alamat:	Jalan Gelatik (Puti Elok), Kelurahan Tigo Koto Diate, Payakumbuh Utara, Kota Payakumbuh, Sumatera Barat 26217
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	dinas.kominfo@payakumbuhkota.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari keluhan/ ketidakpuasan masyarakat melalui media massa maupun media sosial. Salah satu latar belakang dilaksanakannya Reformasi Birokrasi adalah kualitas pelayanan publik yang belum memenuhi harapan masyarakat, dalam arti tingkat kepuasan masyarakat masih rendah, ditandai masih banyaknya keluhan-keluhan terhadap penyelenggara pelayanan publik, baik yang berkaitan dengan prosedur pelayanan yang masih terkesan berbelit-belit, kelambatan dalam pengurusan, biaya yang tidak terjangkau maupun sikap petugas pelayanan yang tidak mencerminkan sikap sebagai abdi masyarakat. Apabila keluhan tersebut tidak ditangani secara serius akan menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat terhadap institusi pemerintah. Untuk mengukur kinerja Layanan Dinas Sosial Kota Payakumbuh dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, sekaligus mendengarkan dan menyerap aspirasi masyarakat (stakeholder) perihal kebutuhan dan harapan, maka diadakanlah “SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT”.

Tujuan Kegiatan
Survei penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kinerja layanan di Dinas Sosial dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dan sekaligus sebagai wahana penyerap aspirasi masyarakat baik yang berupa saran, harapan, sekaligus komplain terhadap pelayanan yang telah diberikan selama ini untuk dijadikan pedoman kebijakan, program dan strategi guna peningkatan pelayanan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2023-01-02 s.d. 2023-06-30

Desain

2023-07-03 s.d. 2023-10-31

Pengumpulan Data

2023-11-01 s.d. 2023-11-30

Pengolahan Data

2023-12-01 s.d. 2023-12-15

Analisis

2023-12-15 s.d. 2023-12-25

Diseminasi Hasil

2023-12-25 s.d. 2023-12-25

Evaluasi

2023-12-25 s.d. 2023-12-29

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Persyaratan	Persyaratan yang harus dipenuhi respnden	syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan baik persyaratan teknis maupun administrasi	1 Bulan
Sistem mekanisme dan prosedur	sistem mekanisme dan prosedur pelayanan	Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan termasuk pengaduan	1 Bulan
waktu penyelesaian	waktu penyelesaian layanan	jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	1 bulan
Biaya/tarif	Biaya/tarif layanan	ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara dan besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	1 bulan
Produk spesifikasi jenis pelayanan	produk jenis pelayanan yang diterima	hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan	1 bulan
kompetensi pelaksana	kompetensi pelaksana pemberi layanan	kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan,keahlian dan pengalaman	1 bulan
perilaku pelaksanaan	perilaku pemberi layanan	sikap petugas dalam memberikan layanan	1 bulan
penanganan pengaduan, saran dan masukan	penanganan pengaduan saran dan masukan dari responden	tatacara pelaksanaan penanganan pengaduan tindak lanjut	1 bulan
sarana dan prasarana	sarana dan prasarana pelayanan	segala sesuatu yang digunakan sebagai alat dalam mencapai terselenggaranya pelayanan	1 bulan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
SUMATERA BARAT	KOTA PAYAKUMBUH

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_PROBABILITAS

Metode yang Digunakan
SIMPLE_RANDOM_SAMPLING

Kerangka Sampel Tahap Terakhir
LIST_FRAME

Fraksi Sampel Keseluruhan
f= n/N

Nilai Perkiraan Sampling Error Variabel Utama
-

Unit Sampel
Individu yang mendapatkan pelayanan di dinas sosial

Unit Observasi
Individu yang mendapatkan pelayanan di dinas sosial

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : mengonfirmasi ulang isian

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 3
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Data Entry

Metode Analisis
DESKRIPTIF_DAN_INFERENSIA

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2023-12-29;
Digital (softcopy): 2023-12-29;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.