Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Badan Keuangan Dan Aset Daerah Kota Tangerang Selatan

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Keuangan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Badan Keuangan dan Aset Daerah Kota Tangerang Selatan

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Maruga

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	perencanaanbkadnew@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Badan Keuangan Dan Aset Daerah Kota Tangerang Selatan
Eselon 2:	Kepala Badan Keuangan Dan Aset Daerah Kota Tangerang Selatan

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Silvia Rosalinda, Se., M.si
Jabatan:	Perencana Muda
Alamat:	Pusat Pemerintahan Kota Tangerang Selatan, Gedung Ii Lantai 6-7, Jl. Maruga Raya No. 1 Serua - Ciputat
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	perencanaanbkadnew@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Badan Keuangan Dan Aset Daerah (bkad) Kota Tangerang Selatan Merupakan Perangkat Daerah Yang Menyelenggarakan Unsur Penunjang Urusan Bidang Keuangan Dan Aset Daerah. Bkad Melaksanakan Kegiatan Pelayanan Kepada Organisasi Perangkat Daerah Dilingkup Kota Tangerang Selatan. Dalam Menyelenggarakan Pelayanan, Bkad Mengacu Kepada Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 Tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Dan Sebagai Tindak Lanjut Dari Kedua Peraturan Tersebut, Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Telah Menetapkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Peraturan Tersebut Menjadi Acuan Bagi Bkad Kota Tangerang Selatan Untuk Mengevaluasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Salah Satu Upaya Yang Dilakukan Dalam Rangka Perbaikan Pelayanan Publik Adalah Dilakukannya Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pengguna Layanan Yaitu Perangkat Daerah Lingkup Kota Tangerang Selatan

Tujuan Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Ini Bertujuan Untuk Mengukur Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan, Dalam Hal Ini Perangkat Daerah Lingkup Kota Tangerang Selatan Terhadap Pelayanan Yang Dilakukan Oleh Badan Keuangan Dan Aset Daerah Kota Tangerang Selatan, Serta Untuk Meningkatkan Kualitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2023-07-10 s.d. 2023-07-11

Desain

2023-07-12 s.d. 2023-07-14

Pengumpulan Data

2023-07-17 s.d. 2023-07-28

Pengolahan Data

2023-07-31 s.d. 2023-08-04

Analisis

2023-08-07 s.d. 2023-08-11

Diseminasi Hasil

2023-08-14 s.d. 2023-08-18

Evaluasi

2023-08-21 s.d. 2023-08-25

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan	Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus.	2023
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan	1. Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan 2. Kecepatan Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.	2023
Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan	Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap proses tindak lanjut pengaduan. Tata cara pelaksanaan yang bersih, rapi dan teratur sehingg dapat memberikan rasa nyaman pada pengguna layanan.	2023
Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan	1. Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan 2. Persyaratan Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi.	2023
Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana	1. Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana 2. Kompetensi Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.	2023
Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana	Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan pelayanan dengan baik dan peduli terhadap keluhan konsumen.	2023
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan	Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan. Konsep:	2023
Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan	Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.	2023
Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan	Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.	2023

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
BANTEN	KOTA TANGERANG SELATAN

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAWI

Unit Pengumpulan Data
Lainnya : Perangkat Daerah

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING

Unit Sampel
Perangkat Daerah

Unit Observasi
Perangkat Daerah

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Taskforce

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Lainnya : Perangkat Daerah

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2023-08-21;
Digital (softcopy): 2023-08-21;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.