Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Inspektorat Kota Tangerang Selatan

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Pembangunan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Inspektorat Kota Tangerang Selatan

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl Maruga

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	perencanaan.inspektorattangsel@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Inspektorat Kota Tangerang Selatan
Eselon 2:	Inspektur Kota Tangerang Selatan

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Shinta Nur Amalia, S.h, M.si
Jabatan:	Kepala Sub Bagian Evaluasi Dan Pelaporan
Alamat:	Jl. Maruga Raya No. 1, Puspemkot Tangerang Selatan. Gedung 2 Lantai 5, Ciputat, Tangerang Selatan
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	inspektorat.tangsel@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelayanan Publik Menurut Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Adalah Kegiatan Atau Rangkaian Kegiatan Dalam Rangka Pemenuhan Kebutuhan Pelayanan Sesuai Dengan Peraturan Perundang-undangan Bagi Setiap Warga Negara Dan Penduduk Atas Barang, Jasa, Dan/atau Pelayanan Administrative Yang Disediakan Oleh Penyelenggara Pelayanan Publik. Pelayanan Prima Atau Service Excellent Merupakan Salah Satu Inidikator Penilaian Keberhasilan Kinerja Pemerintah. Seiring Dengan Kemajuan Teknologi Dan Tuntutan Masyarakat Dalam Hal Pelayanan, Maka Unit Penyelenggara Pelayanan Publik Dituntut Untuk Memenuhi Harapan Masyarakat Dalam Melakukan Pelayanan. Pemerintah Akan Dianggap Berhasil Jika Mampu Memberikan Pelayanan Yang Memuaskan Kepada Publiknya Serta Dapat Mendorong Kemajuan Dan Kesejahteraan Bagi Masyarakatnya. Kualitas Layanan Publik Diukur Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Oleh Berdasarkan Asas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Sesuai Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Dalam Rangka Mendorong Terwujudnya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Sesuai Dengan Harapan Para Pengguna Layanan, Inspektorat Secara Rutin Menyelenggarakan Kegiatan Monitoring, Evaluasi, Dan Pelaporan Penyelenggaraan Pelayanan Publik Melalui Survei Kepuasan Masyarakat (skm). Pelaksanaan Skm Juga Merupakan Salah Satu Upaya Inspektorat Dalam Mewujudkan Reformasi Birokrasi Pada Bidang Pelayanan Publik.

Tujuan Kegiatan
Tujuan Kegiatan Skm Yaitu Untuk Mengetahui Gambaran Kinerja Unit Pelayanan Publik Secara Obyektif Dan Transparan Sebagai Bahan Untuk Merumuskan Alternatif Solusi Dalam Upaya Memperbaiki Kualitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Pada Inspektorat Secara Berkelanjutan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2022-11-01 s.d. 2022-11-04

Desain

2022-11-07 s.d. 2022-11-10

Pengumpulan Data

2022-11-15 s.d. 2022-11-30

Pengolahan Data

2022-12-05 s.d. 2022-12-09

Analisis

2022-12-05 s.d. 2022-12-09

Diseminasi Hasil

2022-12-12 s.d. 2022-12-16

Evaluasi

2022-12-19 s.d. 2022-12-23

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan	Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet khusus pengguna layanan, dan sarana bagi yang berkebutuhan khusus.	2022
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan	1. Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan 2. Kecepatan Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis layanan.	2022
Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan	Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap proses tindak lanjut pengaduan. Tata cara pelaksanaan yang bersih, rapi dan teratur sehingg dapat memberikan rasa nyaman pada pengguna layanan.	2022
Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan	1. Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan 2. Persyaratan Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi.	2022
Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana	1. Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana 2. Kompetensi Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.	2022
Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana	Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. Petugas pelayanan responsif serta bersungguh-sungguh dalam memberikan pelayanan dengan baik dan peduli terhadap keluhan konsumen.	2022
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan	Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan. Konsep:	2022
Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan	Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.	2022
Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan	Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.	2022

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
BANTEN	KOTA TANGERANG SELATAN

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAWI

Unit Pengumpulan Data
Lainnya : Perangkat Daerah

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING

Unit Sampel
Perangkat Daerah

Unit Observasi
Perangkat Daerah

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 3
Pengumpul data/enumerator: 4

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Lainnya : Perangkat Daerah

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2022-12-14;
Digital (softcopy): 2022-12-14;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.