Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Di Dinas Perhubungan

Tahun Kegiatan
2020

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Perhubungan Kota Bandung

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Soekarno Hatta No 205

Telepon:	022 5220768
Faksimile:	022 5220768
Email:	dishub@bandung.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Agung Purnomo, A.TD, SE, M.Si
Jabatan:	Sekretaris Dinas
Alamat:	Jl. Soekarno Hatta No 205
Telepon:	022 5220768
Faksimile:	022 5220768
Email:	dishub@bandung.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan dampak buruk terhadap pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan. Berdasarkan PERMENPAN-RB nomor 14 tahun 2017, Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan terhadap unit penyelenggaraan pelayanan publik menggunakan indikator dan metodologi survei yang sudah ditentukan. Survei wajib dilakukan secara berkala dengan minimal 1 tahun sekali.

Tujuan Kegiatan
1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan. 2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. 3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik. 4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
-

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
-

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 0
Pengumpul data/enumerator: 0

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. penanganan pengaduan

   penilaian yang diberikan masyarakat terhadap penanganan pengaduan pengguna layanan
2. kecepatan waktu

   penilaian yang diberikan masyarakat terhadap kecepatan waktu pelayanan
3. kompetensi/kemampuan petugas

   penilaian yang diberikan masyarakat terhadap kompetensi petugas pelayanan
4. kualitas sarana dan prasarana

   penilaian yang diberikan masyarakat terhadap kualitas sarana dan prasarana pelayanan
5. keamanan

   penilaian yang diberikan masyarakat mengenai keamanan selama pelayanan
6. kesesuaian persyaratan

   penilaian yang diberikan masyarakat terhadap kesesuaian antara persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan
7. perilaku petugas

   penilaian yang diberikan masyarakat terhadap perilaku petugas pelayanan
8. kemudahan prosedur

   penilaian yang diberikan masyarakat terhadap kemudahan prosedur pelayanan
9. kesesuaian Produk

   penilaian yang diberikan masyarakat terhadap kesesuaian antara produk yang tercantum dalam standar pelayanan dengan yang diterima

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.