Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat di RSUD M. Natsir Solok

Tahun Kegiatan
2020

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Kesehatan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Rumah Sakit Umum Dasar M. Natsir Solok

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Aro IV Korong, Kota Solok

Telepon:	0755-20003
Faksimile:	-
Email:	arlinajamaran@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekda Provinsi Sumatera Barat
Eselon 2:	Direktur RSUD M. Natsir Solok

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Ns. Arlina J, M.Kep
Jabatan:	Kepala Seksi Mutu Keperawatan
Alamat:	Aro IV Korong, Kota Solok
Telepon:	081363999975
Faksimile:	-
Email:	arlinajamaran@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Dalam kerangka Reformasi Birokrasi dalam mewujudkan good government, pelayanan publik dituntut untuk mengarahkan pada pelayanan yang berkualitas. Oleh karenanya sangatlah tepat konsep kualitas pelayanan publik yang hendaknya dijadikan sandaran bagi aparatur birokrat dalam memberikan pelayanan, seperti pada konsep Pelayanan Sepenuh Hati (Patton, 1997). Layanan sepenuh hati merupakan layanan yang berasal dari diri sendiri yang mencerminkan emosi, watak, keyakinan, nilai sudut pandang, dan perasaan (Patton, 1998). Konsep layanan inipun lebih orientasi pada pengembangan dan penataan kembali individu aparatur yang berinteraksi langsung dengan masyarakat sebagai pengguna jasa layanan. Mekanisme ini merupakan suatu bentuk mekanisme pemberian kesempatan untuk mengungkapkan ekspresi pelayanan yang diterimanya. Saluran ini diharapkan dapat berfungsi secara efektif, maka posisi tawar pengguna jasa kan menjadi sama dengan posisi tawar penyelenggara jasa pelayan sehingga kualitas pelayanan dapat ditingkatkan. Mekanisme survei diwujudkan melalui pelaksanaan Survei Kepuasan M asyarakat (SKM) yang digagas oleh kementerian Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Menpan & RB) yang pada pelaksanaannya saat ini berpedoman pada Permenpan & RB No. 14 Tahun 2017. Hal ini merupakan perwujudan dari apa yang diamanatkan Undang-undang Pelayanan Publik Nomor 25 Tahun 2009, pasal 10 tentang evaluasi dan pengelolaan pelaksanaan pelayanan publik, maka perlu kiranya untuk dilakukan evaluasi tersebut melalui Survei Kepuasan Masyarakat akan layanan yang diberikan penyelenggara pelayanan publik.

Tujuan Kegiatan
1. Diketahuinya tingkat pencapaian kinerja pada masing-masing unit layanan publik di ke 9 unit yang ada di RSUD M. Natsir Solok. 2. Terwujudnya penataan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan sehingga pelayanan kesehatan publik dapat dilaksanakan secara lebih berkualitas. 3. Tumbuhnya kreatifitas, prakarsa, dan peran serta masyarakat dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan publik.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : Tidak mengunjungi kembali

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Variabel Kegiatan

1. Sarana dan Prasarana

   Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan, Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses.
2. Persyaratan

   Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis layanan, baik persyaratan teknis maupun administrasi (KTP, BPJS, KK, Rujukan)
3. Perilaku pelaksana

   Sikap petugas dalam memberikan pelayanan
4. Penanganan pengaduan, saran dan masukan

   Merupakan tatacara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut
5. Kompetensi pelaksana

   Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman
6. Produk spesifikasi jenis pelayanan

   Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan, Produk layanan ini merupakan hasil dari spesifikasi jenis layanan
7. Waktu penyelesaian

   Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
8. Sistem, Mekanisme dan Prosedur

   Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan
9. Biaya/tarif

   Merupakan ongkos yang dikenakan pada penerima layanan dalam mengurus dan atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.