Detail Metadata Kegiatan Statistik

Survei Kepuasan Masyarakat pada RSUD Sultan Syarif Mohamad Alkadrie Kota Pontianak 2021

Detail Metadata
Informasi Umum Perencanaan Desain Pengumpulan Data Pengolahan dan Diseminasi Variabel Kegiatan Indikator Kegiatan

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat pada RSUD Sultan Syarif Mohamad Alkadrie Kota Pontianak

Tahun Kegiatan
2021

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Kesehatan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-21.6171.013

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Rumah Sakit Umum Daerah Sultan Syarif Mohamad Alkadrie Kota Pontianak

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Komodor Yos Sudarso
Telepon: 05616783449
Faksimile: -
Email: rsudssma@pontianak.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab
Eselon 1: -
Eselon 2: Direktur UPT RSUD Sultan Syarif Mohamad Alkadrie Kota Pontianak

Penanggung Jawab Teknis
Nama: Kabid Pengembangan, Pengendalian Mutu, Pemasaran dan Hubungan Masyarakat
Jabatan: Kabid Pengembangan, Pengendalian Mutu, Pemasaran dan Hubungan Masyarakat
Alamat: Jalan Komodor Yos Sudarso
Telepon: 05616783449
Faksimile: 056167843038
Email: rsudssma@yahoo.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

Tujuan Kegiatan
mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan UPT RSUD Sultan Syarif Mohamad Alkadrie

Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2021-01-04 s.d. 2021-01-05
Desain
2021-01-06 s.d. 2021-01-08
Pengumpulan Data
2021-01-11 s.d. 2021-06-11
Pengolahan Data
2021-06-15 s.d. 2021-06-17
Analisis
2021-06-18 s.d. 2021-06-23
Diseminasi Hasil
2021-06-24 s.d. 2022-06-26
Evaluasi
2021-06-28 s.d. 2021-06-30

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Persyaratan PelayananPersyaratanPersyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.6 bulan
Prosedur PelayananProsedurProsedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.6 bulan
Waktu PenyelesaianWaktu Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.6 bulan
Biaya/Tarif PelayananBiayaBiaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperolehpelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. 6 bulan
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Produk SpesifikasiProduk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.6 bulan
Kompetensi Pelaksana PelayananKompetensi Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.6 bulan
Perilaku Pelaksana PelayananPerilaku Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.6 bulan
Penanganan Pengaduan, Saran dan MasukanPenanganan Pengaduan, Saran dan MasukanPenanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.6 bulan
Sarana dan PrasaranaSarana dan PrasaranaSarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).6 bulan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan
ProvinsiKabupaten/Kota
KALIMANTAN BARATKOTA PONTIANAK
Metode Pengumpulan Data
Wawancara, Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI, CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING

Unit Sampel
Pengunjung UPT RSUD Sultan Syarif Mohamad Alkadrie

Unit Observasi
Pengunjung UPT RSUD Sultan Syarif Mohamad Alkadrie

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Ya

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 2

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2021-07-01;
Digital (softcopy): 2021-07-01;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

  1. Kompetensi Pelaksana Pelayanan
    Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
  2. Persyaratan Pelayanan
    Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
  3. Biaya/Tarif Pelayanan
    Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
  4. Sarana dan Prasarana
    Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda....
  5. Prosedur Pelayanan
    Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
  6. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
    Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
  7. Perilaku Pelaksana Pelayanan
    Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
  8. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
    Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
  9. Waktu Penyelesaian
    Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

Indikator Kegiatan

  1. Indeks Kepuasan Masyarakat
    Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas....