Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Pelayanan Perizinan

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
V-21.1672.001

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Jenderal Sudirman Tugukecil Kec.Prabumulih Timur

Telepon:	081383154571
Faksimile:	-
Email:	dpmptsp@kotaprabumulih.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	A. Zaheji, Spd, MM

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Yuli Yurita, SE
Jabatan:	Koordinator PTSP 2 Bidang Pengadilan, Kebijakan dan Pelaporan Layanan
Alamat:	Jl. Jendral Sudirman No. 29 RT. 004 RW. 002 Kel. Tugu Kecil Kec. Prabumulih Timur Kota Prabumulih
Telepon:	082186647561
Faksimile:	-
Email:	dpmptsp@kotaprabumulih.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pemerintah Kota Prabumulih mendelegasikan kewenangan perizinan yang ada di instansi lain ke DPMPTSP guna peningkatan kualitas pelayanan dan memudahkan koordinasi dengan stakeholder, dan untuk menjawab berbagai tantangan khususnya pada tataran implementasi pelayanan terhadap masyarakat yang berdaya guna dan berhasil guna dimana dengan upaya Survei Kepuasan Masyarakat ini diharapkan optimalisasi aktivitas pelayanan kepada masyarakat di bidang perizinan dan dalam rangka mewujudkan good governance.

Tujuan Kegiatan
1. Mewujudkan good governance, 2. Meningkatkan citra aparatur pemerintah Kota Prabumulih dengan memberikan pelayanan yang mudah, cepat, aman, transparan dan akuntabel, 3. Meningkatkan partisipasi masyarakat dalam pembangunan dengan menjaring aspirasi masyarakat

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2022-01-01 s.d. 2022-01-10

Desain

2022-01-01 s.d. 2022-01-10

Pengumpulan Data

2022-01-14 s.d. 2022-06-14

Pengolahan Data

2022-06-01 s.d. 2022-06-14

Analisis

2022-06-01 s.d. 2022-06-14

Diseminasi Hasil

2022-06-15 s.d. 2022-06-30

Evaluasi

2022-07-01 s.d. 2022-07-07

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
PERSYARATAN PELAYANAN	PERSYARATAN PELAYANAN	SYARAT YANG HARUS DIPENUHI DALAM PENGURUSAN SUATU JENIS PELAYANAN, BAIK PERSYARATAN TEKNIS MAUPUN ADMINSITRATIF	SEJAK PERTAMA MENGURUS IZIN HINGGA IZIN DITERBITKAN (1 BULAN TERAKHIR)
PROSEDUR PELAYANAN	PROSEDUR PELAYANAN	TATACARA PELAYANAN YANG DIBAKUKAN BAGI PEMBERI DAN PENERIMA LAYANAN	SEJAK PERTAMA MENGURUS IZIN HINGGA IZIN DITERBITKAN (1 BULAN TERAKHIR)
WAKTU/KECEPATAN PELAYANAN	WAKTU/KECEPATAN PELAYANAN	JANGKA WAKTU YANG DIPERLUKAN UNTUK MENYELESAIKAN SELURUH PROSES PELAYANAN DARI SETIAP JENIS PELAYANAN	SEJAK PERTAMA MENGURUS IZIN HINGGA IZIN DITERBITKAN (1 BULAN TERAKHIR)
BIAYA/TARIF	BIAYA/TARIF	ONGKOS YANG DIKENAKAN KEPADA PENERIMA LAYANAN DALAM MENGURUS DAN/ATAU MEMPEROLEH PELAYANAN DARI PENYELENGGARA YANG BESARNYA DITETAPKAN BERDASARAKAN KESEPAKATAN BERSAMA	SEJAK PERTAMA MENGURUS IZIN HINGGA IZIN DITERBITKAN (1 BULAN TERAKHIR
KESESUAIAN PRODUK PELAYANAN	KESESUAIAN PRODUK PELAYANAN	HASIL PELAYANAN YANG DIBERIKAN DAN DITERIMA SESUAI DENGAN KETENTUAN YANG TELAH DITETAPKAN	SEJAK PERTAMA MENGURUS IZIN HINGGA IZIN DITERBITKAN (1 BULAN TERAKHIR)
KOMPETENSI PELAKSANA LAYANAN	KOMPETENSI PELAKSANA LAYANAN	KEMAMPUAN YANG HARUS DIMILIKI OLEH PELAKSANA MELIPUTI PENGETAHUAN, KEAHLIAN, KETERAMPILAN DAN PENGALAMAN	SEJAK PERTAMA MENGURUS IZIN HINGGA IZIN DITERBITKAN (1 BULAN TERAKHIR)
PERILAKU PELAKSANA	PERILAKU PELAKSANA	SIKAP PETUGAS DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN	SEJAK PERTAMA MENGURUS IZIN HINGGA IZIN DITERBITKAN (1 BULAN TERAKHIR)
PENANGANAN PENGADUAN	PENANGANAN PENGADUAN	TATACARA PELAKSANAAN PENANGANAN PENGADUAN DAN TINDAK LANJUT	SEJAK PERTAMA MENGURUS IZIN HINGGA IZIN DITERBITKAN (1 BULAN TERAKHIR)
SARANA DAN PRASARANA	SARANA DAN PRASARANA	SARANA ADALAH SEGALA SESUATU YANG DAPAT DIPAKAI SEBAGAI ALAT DALAM MENCAPAI MAKSUD DAN PRASARANA ADALAH TUJUAN DAN SEGALA SESUATU YANG MERUPAKAN PENUNJANG UTAMA TERSELENGGARANYA SUATU PROSES.	SEJAK PERTAMA MENGURUS IZIN HINGGA IZIN DITERBITKAN (1 BULAN TERAKHIR)

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
SUMATERA SELATAN	KOTA PRABUMULIH

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
QUOTA_SAMPLING

Unit Sampel
Individu

Unit Observasi
Pelaku usaha/masyarakat pembuat izin pada unit PTSP Kota Prabumulih

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 4
Pengumpul data/enumerator: 9

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Editing, Coding, Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2022-06-15;
Digital (softcopy): 2022-06-15;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

SARANA DAN PRASARANA
SARANA ADALAH SEGALA SESUATU YANG DAPAT DIPAKAI SEBAGAI ALAT DALAM MENCAPAI MAKSUD DAN PRASARANA ADALAH TUJUAN DAN SEGALA SESUATU YANG MERUPAKAN PENUNJANG UTAMA TERSELENGGARANYA SUATU PROSES.
KOMPETENSI PELAKSANA LAYANAN
KEMAMPUAN YANG HARUS DIMILIKI OLEH PETUGAS MELIPUTI PENGETAHUAN, KEAHLIAN, KETERAMPILAN DAN PENGALAMAN
PENANGANAN PENGADUAN
TATACARA PELAKSANAAN PENANGANAN PENGADUAN DAN TINDAK LANJUT
WAKTU/KECEPATAN PELAYANAN
JANGKA WAKTU YANG DIPERLUKAN UNTUK MENYELESAIKAN SELURUH PROSES PELAYANAN DARI SETIAP JENIS PELAYANAN
PROSEDUR PELAYANAN
TATACARA PELAYANAN YANG DIBAKUKAN BAGI PEMBERI DAN PENERIMA LAYANAN
BIAYA/TARIF
ONGKOS YANG DIKENAKAN KEPADA PENERIMA LAYANAN DALAM MENGURUS DAN/ATAU MEMPEROLEH PELAYANAN DARI PENYELENGGARA YANG BESARNYA DITETAPKAN BERDASARAKAN KESEPAKATAN BERSAMA
PERSYARATAN PELAYANAN
SYARAT YANG HARUS DIPENUHI DALAM PENGURUSAN SUATU JENIS PELAYANAN, BAIK PERSYARATAN TEKNIS MAUPUN ADMINSITRATIF
KESESUAIAN PRODUK PELAYANAN
HASIL PELAYANAN YANG DIBERIKAN DAN DITERIMA SESUAI DENGAN KETENTUAN YANG TELAH DITETAPKAN
PERILAKU PELAKSANA
SIKAP PETUGAS DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas....