Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat

Tahun Kegiatan
2021

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Transportasi

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Perhubungan Provinsi Kalimantan Barat

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Adi Sucipto km 9,2 Sungai Raya

Telepon:	0561722844
Faksimile:	-
Email:	dishub@kalbarprov.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	Sekretariat Daerah Provinsi Kalimantan Barat
Eselon 2:	Kepala Dinas Perhubungan Provinsi Kalimantan Barat

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	DRS. SUKARYADI, M.SI
Jabatan:	Sekretaris Dinas Perhubungan Provinsi Kalimantan Barat
Alamat:	Jalan Adi Sucipto
Telepon:	0561-722844
Faksimile:	-
Email:	dishub@kalbarprov.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Kualitas pelayanan publik merupakan sebuah indikator utama dalam penyelenggaraan pemerintahan yang baik, mulai pemerintah pusat hingga pemerintah daerah. Bahkan Kementrian PANRB mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik melalui penghargaan bagi instansi pemerintah yang melakukan pengembangan dan Inovasi Pelayanan Publik. Untuk itu dalam rangka untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, pemerintah menetapkan kebijakan untuk melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat bagi instansi penyelenggara pelayanan publik. Dalam pelaksanaan pelayanan publik oleh aparatur pemerintah sejauh ini masih banyak kelemahan sehingga belum dapat menjawab harapan masyarakat terkait kualitas pelayanan yang diberikan. Pemerintah dalam hal ini selalu berupaya untuk selalu memperbaiki kelemahan-kelemahan yang ada dengan berbagai macam terobosan ataupun inovasi-inovasi yang dapat diterapkan. Inovasi ini berupa pengembangan kecakapan sumber daya manusia maupun sarana dan prasarana yang menunjang pelayanan itu sendiri. Mengingat jenis pelayanan sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka untuk memudahkan penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) unit pelayanan diperlukan pedoman umum yang digunakan sebagai acuan bagi Instansi, Pemerintah Pusat, Pemerintah Provinsi dan Kabupaten/Kota untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan di lingkungan instansi masing-masing. Oleh karena itu, penetapan unsur penilaian telah didahului dengan penelitian yang dilakukan Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. Dari hasil penelitian diperoleh 9 (sembilan) unsur penting yang mencakup berbagai sektor layanan yang sangat bervariasi sesuai dengan kebutuhan instansi. Ruang lingkup survei tersebut sesuai dengan amanat di dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan RB Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Namun demikian, masing-masing unit pelayanan dimungkinkan untuk menambah unsur yang dianggap relevan dengan karakteristiknya. Ruang lingkup Survei Kepuasan Masyarakat ini didasarkan pada UU Pelayanan Publik yakni persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, maklumat pelayanan, dan penanganan pengaduan, saran serta masukan. Dengan dilaksanakannya Survei Kepuasan Masyarakat terhadap ruang lingkup tersebut maka data Survei Kepuasan Masyarakat akan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.

Tujuan Kegiatan
Mengetahui dan mempelajari tingkat kinerja unit pelayanan publik Dinas Perhubungan Provinsi Kalimantan Barat yang dapat dijadikan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya. Mengetahui perbandingan antara harapan dan kebutuhan dengan pelayanan melalui Data dan Informasi tentang Tingkat Kepuasan Masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan. Mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan melalui hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan. Mengetahui kelemahan atau kekurangan dari pelayanan. Mengetahui tingkat kinerja penyelenggara pelayanan secara berkala. Adanya data dan informasi untuk bahan pertimbangan kebijakan. Sebagai sarana pengawasan bagi masyarakat terhadap kinerja pelayanan. Mengetahui dan memperlajari kegiatan pelayanan yang dilaksanakan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit)

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.