Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) di RSUD Pariaman

Tahun Kegiatan
2021

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Kesehatan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Rumah Sakit Umum Daerah Pariaman

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jalan Prof. Yamin SH No. 5, Kp. Baru, Kec. Pariaman Tengah, Kota Pariaman, Sumatera Barat

Telepon:	(0751) 91118
Faksimile:	(0751) 91428
Email:	rsudpariaman.sumbarprov@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Dr,Mutiara Islam, SPOG

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Andi Helmi Setiawan
Jabatan:	Wakil Direktur
Alamat:	Jalan Prof. Yamin SH No. 5, Kp. Baru, Kec. Pariaman Tengah, Kota Pariaman, Sumatera Barat
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	rsudpariaman.sumbarprov@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik di Kota Pariaman terutama di bidang pelayanan publik di RSUD Pariaman, dengan secara rutin RSUD Pariaman melakukan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh RSUD Pariaman. Hal ini sejalan dengan amanat yang tertuang dalam UU Nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik, dimana pelayanan masyarakat harus memenuhi standarisasi yang telah diatur dalam ketentuan tersebut. Indeks Kepuasan Masyarakat atau IKM adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kualitatif dan kuantitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggaraan pelayanan publik dengan membandingkankan antara harapan dan kebutuhannya. Salah satu langkah rutin yang dilakukan RSUD Pariaman dalam menjaga serta dapat meningkatkan kualitas mutu pelayanan publik yaitu melakukan Survey Kepuasan Masyarakat yang dilaksanakan selama 4 (empat) bulan dalam 1 (satu) tahun melalui penyebaran kuisioner oleh surveyor kepada responden yang menerima pelayanan di RSUD Pariaman. Adapun sampel/responden dalam memberikan penilaian dilakukan secara random dan berkelanjutan selama 4 (empat) bulan pada tahun 2021. Pelayanan publik yang dilakukan di lingkungan RSUD Pariaman berorientasi pada keutamaan kemudahan layanan baik dari segi prosedur, persyaratan, kenyamanan dalam sisi sarana dan prasarana serta ketepatan layanan sesuai standar prosedur sehingga dapat meningkatkan daya saing dalam memberikan pelayanan prima bagi penerima layanan publik.

Tujuan Kegiatan
1. Untuk memperoleh informasi pelaksaan penyelenggaraan pelayanan publik di lingkungan RSUD Pariaman 2. Untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan publik di lingkungan RSUD Pariaman 3. Untuk mengetahui permasalahan dan hambatan dalam pelaksanaan pelayanan publik RSUD Pariaman 4. Sebagai bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu diperbaiki dan menjadi pendorong di setiap unit pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan 5. Sebagai bahan evaluasi pelaksaan penyelenggaraan pelayanan publik di lingkungan RSUD Pariaman

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2021-01-01 s.d. 2021-01-31

Desain

2021-01-01 s.d. 2021-01-31

Pengumpulan Data

2021-06-01 s.d. 2021-06-30

Pengolahan Data

2021-10-01 s.d. 2021-12-31

Analisis

2022-01-01 s.d. 2022-01-31

Diseminasi Hasil

2022-01-01 s.d. 2022-01-31

Evaluasi

2022-01-01 s.d. 2022-01-31

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan	Kesesuaian persyaratan administrasi	Hasil pendapat dan penilaian responden yang telah mendapatkan layanan terhadap kesesuaian persyaratan administrasi dengan jenis pelayanan yang diberikan oleh RSUD Pariaman	Dilakukan selama 4 (empat) bulan
Kemudahan prosedur layanan	Kemudahan Prosedur pelayanan	Hasil pendapat dan penilaian responden yang telah mendapatkan layanan terhadap kemudahan Prosedur pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik di RSUD Pariaman	Dilakukan selama 4 (empat) bulan
Lamanya waktu penyelesian pelayanan	Lamanya waktu penyelesian pelayanan	Hasil pendapat dan penilaian responden yang telah menyelesaian waktu pelayanan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik di RSUD Pariaman	Dilakukan selama 4 (empat) bulan
Kepuasan terhadap ketepatan penyelesaian layanan dengan janji	Ketepatan penyelesaian layanan dengan janji	Hasil pendapat dan penilaian responden yang telah mendapatkan layanan terhadap ketepatan penyelesaian layanan dengan janji yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik di RSUD Pariaman	Dilakukan selama 4 (empat) bulan
Kesesuaian biaya pelayanan yang dikeluarkan dengan biaya yang telah ditetapkan	Biaya pelayanan	Hasil pendapat dan penilaian responden yang telah mendapatkan layanan terhadap biaya pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik di RSUD Pariaman	Dilakukan selama 4 (empat) bulan
Kesesuaian hasil pelayanan dengan yang saudara harapkan	Kesesuaian hasil pelayanan dengan harapan	Hasil pendapat dan penilaian responden yang telah mendapatkan layanan terhadap kesesuaian hasil pelayanan yang diharapakan oleh responden yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik di RSUD Pariaman	Dilakukan selama 4 (empat) bulan
Keamanan (mengikuti protokol kesehatan) pda proses pelayanan	Kemanan dalam proses pelayanan	Hasil pendapat dan penilaian responden yang telah mendapatkan layanan terhadap keamanan pelayanan sesuai dengan protokol kesehatan di RSUD Pariaman	Dilakukan selama 4 (empat) bulan
Kemampuan petugas dalam melayani	Kemampuan petugas dalam melayani	Hasil pendapat dan penilaian responden yang telah mendapatkan layanan terhadap kemampuan petugas dalam memberikan layanan di RSUD Pariaman	Dilakukan selama 4 (empat) bulan
Cara Komunikasi petugas layanan	Komunikasi petugas layanan	Hasil pendapat dan penilaian responden yang telah mendapatkan layanan terhadap komunikasi petugas yang memberikan layanan di RSUD Pariaman	Dilakukan selama 4 (empat) bulan
Kedisiplinan petugas selama proses pelayanan berlangsung	Kedisiplinan petugas	Hasil pendapat dan penilaian responden yang telah mendapatkan layanan terhadap kedisiplinan petugas yang diberikan di RSUD Pariaman	Dilakukan selama 4 (empat) bulan
Kerapihan petugas dalam melayani	Kerapihan petugas	Hasil pendapat dan penilaian responden yang telah mendapatkan layanan terhadap kerapihan petugas yang diberikan di RSUD Pariaman	Dilakukan selama 4 (empat) bulan
Kepatuhan petugas dalam melaksanakan protokol kesehatan	Kepatuhan melaksakan protokol kesehatan	Hasil pendapat dan penilaian responden yang telah mendapatkan layanan terhadap kepatuhan petugas dalam melaksanakan protokol kesehatan pada saat memberikan pelayanan di RSUD Pariaman	Dilakukan selama 4 (empat) bulan
Kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan	Kesopanan dan keramahan dalam memberikan pelayanan	Hasil pendapat dan penilaian responden yang telah mendapatkan layanan terhadap kesopanan dan keramahan petugas pada saat memberikan pelayanan di RSUD Pariaman	Dilakukan selama 4 (empat) bulan
Kepedulian petugas dalam memberikan pelayanan	Kepedulian dalam memberikan pelayanan	Hasil pendapat dan penilaian responden yang telah mendapatkan layanan terhadap kepedulaian petugas pada saat memberikan pelayanan di RSUD Pariaman	Dilakukan selama 4 (empat) bulan
Ketersediaan pengaduan pelayanan	Sarana pengaduan layanan	Hasil pendapat dan penilaian responden tentang ketersediaan sarana/prasarana pengaduan layanan di RSUD Pariaman	Dilakukan selama 4 (empat) bulan
Keberlanjutan pengaduan layanan	Keberlanjutan pengaduan layanan	Hasil pendapat dan penilaian responden tentang keberlanjutan proses pengaduan pelayanan di RSUD Pariaman	Dilakukan selama 4 (empat) bulan
Ketersediaan prasarana penunjang (ruang tunggu, mushalla, toilet, kantin dan laian-lain	Ketersediaan prasarana penunjang	Hasil pendapat dan penilaian responden tentang tersedianya prasarana penunjang seperti ruang tunggu, mushalla, toilet, kantin dan dll di RSUD Pariaman	Dilakukan selama 4 (empat) bulan
Kelayakan prasarana penunjang (misal: ruang tunggu, mushalla, toilet, kantin dan lain-lain	Kelayakan prasarana penunjang	Hasil pendapat dan penilaian responden tentang kelayakan prasarana penunjang seperti ruang tunggu, mushalla, toilet, kantin dan dll di RSUD Pariaman	Dilakukan selama 4 (empat) bulan
Ketersediaan sarana penunjang (misal: kursi, tempat sampah, tempat tidur pasien, bantal, selimut, lemari, meja dan lain-lain)	Ketersediaan saranan penunjang	Hasil pendapat dan penilaian responden tentang tersedianya sarana penunjang seperti kursi, tempat sampah, tempat tidur pasien, bantal, selimut, lemari, meja dan dll di RSUD Pariaman	Dilakukan selama 4 (empat) bulan
Kelayakan sarana penunjang (misal: kursi, tempat sampah, tempat tidur pasien, bantal, selimut, lemari, meja dan lain-lain)	Kelayakan saranan penunjang	Hasil pendapat dan penilaian responden tentang kelayakan sarana penunjang seperti kursi, tempat sampah, tempat tidur pasien, bantal, selimut, lemari, meja dan dll di RSUD Pariaman	Dilakukan selama 4 (empat) bulan
Kesesuaian protokol kesehatan terhadap sarana dan prasarana yang ada	Kesesuaian protokol kesehatan terhadap sarana dan prasarana yang ada	Hasil pendapat dan penilaian responden tentang kesesuaian protokol kesehatan terhadap sarana dan prasarana yang ada di RSUD Pariaman	Dilakukan selama 4 (empat) bulan
Kebersihan lingkungan pelayanan	Kebersihan lingkungan pelayanan	Hasil pendapat dan penilaian responden tentang kebersihan lingkungan pelayanan di RSUD Pariaman	Dilakukan selama 4 (empat) bulan
Kemudahan dalam mendapatkan informasi (termasuk informasi tentang protokol kesehatan)	Kemudahan dalam mendapatkan informasi	Hasil pendapat dan penilaian responden tentang kemudahan dalam mendapatkan informasi di RSUD Pariaman	Dilakukan selama 4 (empat) bulan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
SUMATERA BARAT	KOTA PARIAMAN

Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Responden yaitu pengunjung RSUD Pariaman yang telah ,memperoleh layanan

Unit Observasi
Responden yaitu pengunjung RSUD yang telah memperoleh layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Mitra/tenaga kontrak

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 5

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
-

Metode Analisis
INFERENSIA

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Tidak
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2022-12-12;
Digital (softcopy): -
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

kemudahan dalam persyaratan
penilaian yang diberikan oleh pengunjung yang menjadi responden atas pelayanan petugas rumah sakit umum terkait dengan seberapa mudahnya mendapatkan pelayanan di unit instalasi yang diperoleh oleh pengunjung rumah sakit berupa kemudahan prosedur dan persyaratan mendapatkan layanan
ketepatan waktu dalam layanan instalasi
penilaian yang diberikan oleh pengunjung yang menjadi responden atas pelayanan petugas rumah sakit umum terkait dengan ketepatan waktu dalam memberikan layanan di unit instalasi
ketersediaan pengaduan
Penilaian yang diberikan oleh pengunjung rumah sakit umum yang menjadi responden atas pelayanan petugasrumah sakit terkait layanan pengaduan
sarana dan prasarana
penialian yang diberikan oleh pengunjung rumah sakit terkait sarana dan prasarana yang didapatkan dalam layanan instalasi
perilaku petugas
penilaian yang diberikan oleh pengunjung yang menjadi responden atas pelayanan petugas rumah sakit umum terkait dengan kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan layanan kepada pengunjung rumah sakit umum
kompetensi petugas
penilaian yang diberikan oleh pengunjung yang menjadi responden atas pelayanan petugas rumah sakit umum terkait dengan pengetahuan dan penguasaan materi petugas dalam memberikan layanan informasi

Indikator Kegiatan

Indeks Kepuasan Masyarakat
Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produk layanan, tingkat kedisiplinan petugas pelayanan, kompetensi/kemampuan petugas pelayanan, perilaku petugas pelayanan, kualitas....