📊 DETAIL METADATA KEGIATAN
Survey Kepuasan Masyarakat 2020
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kepahiang
-
Survei
Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar
13 Var
1 Ind
Informasi Umum
Identitas & penyelenggara kegiatan
Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Masyarakat
Tahun Kegiatan
2020
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar
Jenis Kegiatan Statistik
-
Identitas Rekomendasi
-
Penyelenggara
Instansi penyelenggara
Instansi Penyelenggara
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kepahiang
Alamat Lengkap
Komplek Perkantoran Pemkab Kepahiang
Telepon
07323930035
Faksimile
-
Email
dpmptspsekr@yahoo.com
Penanggung Jawab
Eselon & penanggung jawab teknis
Eselon 1
-
Eselon 2
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Nama PJ Teknis
Dedi Mulyadi, S.Hut
Jabatan
Kepala Bidang Penyelenggaraan Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
Alamat
Komplek Perkantoran Pemkab Kepahiang
Telepon
07323930035
Faksimile
-
Email
dpmptspsekr@yahoo.com
Perencanaan & Persiapan
Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel
Latar Belakang Kegiatan
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Kepahiang Provinsi Bengkulu merupakan salah satu lembaga pelayanan publik yang dituntut untuk melakukan evaluasi kerja (kinerja) pelayanan. Hal ini dibutuhkan sebagai rujukan untuk memperbaiki atau meningkatkan kinerja pelayanan publik. Pengukuran kinerja aparatur di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Kepahiang Provinsi Bengkulu dilakukan melalui Survey Kebutuhan Masyarakat. Kegiatan ini dalam rangka memberikan pelayanan kepada masyarakat, sekaligus mendengarkan dan menyerap aspirasi masyarakat (stakeholder) menyangkut kebutuhan dan harapan.
Tujuan Kegiatan
1. Untuk mengukur kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik. 2. Untuk mengetahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik. 3. Untuk memperbaiki kinerja pelayanan yang ada berdasarkan hasil analisis terhadap unsur pelayanan yang kinerjanya rendah. 4. Sebagai dasar untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik. 5. Untuk memacu persaingan positif antar unit penyelenggara pelayanan di lingkungan Pemerintah Kabupaten Kepahiang.
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan
1 Juli 2020 - 15 Juli 2020
Desain
16 Juli 2020 - 31 Juli 2020
Pengumpulan Data
1 Agustus 2020 - 31 Desember 2020
Pengolahan Data
2 November 2020 - 31 Desember 2020
Analisis
2 Januari 2021 - 15 Januari 2021
Diseminasi
18 Januari 2021 - 22 Januari 2021
Evaluasi
25 Januari 2021 - 29 Januari 2021
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 13 var
| Nama Variabel | Konsep | Definisi | Referensi Waktu |
|---|---|---|---|
| Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin | Laki-laki, Perempuan | Informasi kelompok jenis kelamin mana yang dominan | 1 semester |
| Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat/Jenjang Pendidikan | SD, SLTP, SLTA/Sederajat, Diploma, S1, S2, S3 | Informasi tentang tingkat pendidikan masyarakat pengguna layanan | 1 semester |
| Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Izin Yang Dibuat | IMB, IUJK, Penelitian, SIUP/TDP, SIPB Puskesmas, Izin Kerja, Praktek Bidan, Praktek Dokter, Lainnya | Jenis izin apa saja yang paling sering dibuat oleh masyarakat | 1 semester |
| Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama | PNS/TNI/POLRI, Pegawai Swasta, Wiraswasta, Mahasiswa/Pelajar, Lainnya | Informasi jenis pekerjaan responden yang bermanfaat dalam memahami kemampuan ekonomi, ekspektasi, serta persepsi masyarakat | 1 semester |
| Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis layanan | Tidak sesuai, Kurang sesuai, Sesuai, Sangat sesuai | Tingkat kepuasan responden pengguna layanan ruang lingkup persyaratan | 1 semester |
| Kemudahan prosedur layanan | Tidak Mudah, Cukup Mudah, Mudah, Sangat Mudah | Tingkat kepuasan responden terhadap prosedur layanan | 1 semester |
| Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan | Lambat, Agak lambat, Cepat, Sangat Cepat | Tingkat kepuasan responden terhadap waktu dalam memberikan pelayanan | 1 semester |
| Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan | Tidak sesuai, Kurang sesuai, Sesuai, Sangat sesuai | Tingkat kepuasan responden terhadap biaya/tarif yang dikenakan dalam memeperoleh pelayanan | 1 semester |
| Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan | Tidak sesuai, Kurang sesuai, Sesuai, Sangat sesuai | Tingkat kepuasan responden terhadap produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan | 1 semester |
| Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan | Tidak sesuai, Kurang sesuai, Sesuai, Sangat sesuai | Tingkat kepuasan responden terhadap kemampuan petugas dalam pelayanan | 1 semester |
| Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan | Tidak sesuai, Kurang sesuai, Sesuai, Sangat sesuai | Tingkat kepuasan responden terhadap perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan | 1 semester |
| Kualitas sarana dan prasarana | Buruk, Kurang baik, Baik, Sangat baik | Tingkat kepuasan responden terhadap kualitas sarana dan prasarana pelayanan | 1 semester |
| Penanganan pengaduan pengguna layanan | Lambat, Agak lambat, Cepat, Sangat cepat | Tingkat kepuasan responden terhadapa penanganan penagduan pengguna layanan | 1 semester |
Desain Kegiatan
Frekuensi, cakupan & metode
Kegiatan ini dilakukan
Berulang
Frekuensi Penyelenggaraan
Semesteran
Tipe Pengumpulan Data
Cross Sectional
Cakupan Wilayah
Sebagian Wilayah Indonesia
Wilayah Kegiatan:
| No | Nama Provinsi | Kabupaten/Kota |
|---|---|---|
| 1. | BENGKULU | KEPAHIANG |
Metode Pengumpulan Data
- Mengisi kuesioner sendiri (swacacah)
Sarana Pengumpulan Data
- Paper-assisted Personal Interviewing (PAPI)
Unit Pengumpulan Data
- Individu
Desain Sampel (khusus survei)
Jenis Rancangan Sampel
Single Stage/Phase
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
Sampel Nonprobabilitas
Metode yang Digunakan
SNOWBALL_SAMPLING
Unit Sampel
Pengguna layanan
Unit Observasi
Pengguna layanan
Pengumpulan Data
Uji coba, petugas & pelatihan
Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas
- Supervisi
Penyesuaian Nonrespon
Tidak
Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara
Persyaratan Pendidikan Terendah
SMA/SMK Sederajat
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas : 2 orang
Pengumpul data/enumerator : 3 orang
Pengumpul data/enumerator : 3 orang
Pelatihan Petugas
Ya
Pengolahan & Diseminasi
Analisis & produk
Tahapan Pengolahan Data
Penyuntingan (Editing) : Tidak
Penyandian (Coding) : Tidak
Data Entry : Tidak
Penyahihan (Validasi) : Tidak
Penyandian (Coding) : Tidak
Data Entry : Tidak
Penyahihan (Validasi) : Tidak
Metode Analisis
Deskriptif
Unit Analisis
- Individu
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
- Kabupaten/Kota
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Variabel Kegiatan
13 variabel yang diolah/dikumpulkan
Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan
Kategorik • -
Tidak sesuai, Kurang sesuai, Sesuai, Sangat sesuaiLihat →
Penanganan pengaduan pengguna layanan
Kategorik • -
Lambat, Agak lambat, Cepat, Sangat cepatLihat →
Kualitas sarana dan prasarana
Kategorik • -
Buruk, Kurang baik, Baik, Sangat baikLihat →
Kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan
Kategorik • -
Tidak sesuai, Kurang sesuai, Sesuai, Sangat sesuaiLihat →
Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan
Kategorik • -
Tidak sesuai, Kurang sesuai, Sesuai, Sangat sesuaiLihat →
Kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan
Kategorik • -
Tidak sesuai, Kurang sesuai, Sesuai, Sangat sesuaiLihat →
Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis layanan
Kategorik • -
Tidak sesuai, Kurang sesuai, Sesuai, Sangat sesuaiLihat →
Kemudahan prosedur layanan
Kategorik • -
Tidak Mudah, Cukup Mudah, Mudah, Sangat MudahLihat →
Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan
Kategorik • -
Lambat, Agak lambat, Cepat, Sangat CepatLihat →
Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat/Jenjang Pendidikan
Kategorik • -
SD, SLTP, SMA/Sederajat, Diploma, S1, S2, S3Lihat →
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama
Kategorik • -
PNS/TNI/POLRI, Pegawai Swasta, Wiraswasta, Mahasiswa/Pelajar, LainnyaLihat →
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
Kategorik • -
Laki-laki, perempuanLihat →
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Izin Yang Dibuat
Kategorik • -
IMB, IUJK, Penelitian, SIUP/TDP, SIPB Puskesmas, Izin Kerja, Praktek Bidan, Praktek Dokter, LainnyaLihat →
Indikator Kegiatan
1 indikator yang dihasilkan