Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Pegawai Unit Penyelengara Pelayanan Publik Badan Kepegawaian Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Kepulauan Riau

Tahun Kegiatan
2021

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Badan Kepegawaian Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Kepulauan Riau

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Pusat Pemerintahan Provinsi Kepulauan Riau, Gedung Sultan Mahmud Riayat Syah (Gedung C1 Lantai 2 dan 3)

Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	bkpp.kepriprov@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Badan Kepegawaian Daerah Dan Korpri

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Dody Sepka Noviandy, S.stp, Mm
Jabatan:	Sekretariat Bkpsdm
Alamat:	Pusat Pemerintahan Provinsi Kepulauan Riau, Gedung Sultan Mahmud Riayat Syah (gedung C1 Lantai 2 Dan 3)
Telepon:	-
Faksimile:	-
Email:	Bkpp.kepriprov@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Pelayanan Publik Oleh Aparatur Pemerintah Dewasa Ini Masih Banyak Dijumpai Kelemahan Sehingga Belum Dapat Memenuhi Kualitas Yang Diharapkan Masyarakat. Hal Ini Ditandai Dengan Masih Adanya Berbagai Keluhan Masyarakat Yang Disampaikan Melalui Media Massa, Sehingga Dapat Menimbulkan Citra Yang Kurang Baik Terhadap Aparatur Pemerintah. Mengingat Fungsi Utama Pemerintah Adalah Melayani Masyarakat Maka Pemerintah Perlu Terus Berupaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan. Salah Satu Upaya Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik, Sebagaimana Diamanatkan Dalam Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 Tentang Program Pembangunan Nasional (propenas), Perlu Disusun Indeks Kepuasan Sebagai Tolok Ukur Untuk Menilai Tingkat Kualitas Pelayanan. Di Samping Itu Data Indeks Kepuasan Akan Dapat Menjadi Bahan Penilaian Terhadap Unsur Pelayanan Yang Masih Perlu Perbaikan Dan Menjadi Pendorong Setiap Unit Penyelenggara Pelayanan Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanannya. Badan Kepegawaian Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Kepulauan Riau Merupakan Instansi Pemerintah Yang Bertugas Di Bidang Pelayanan Kepegawaian Yang Mempunyai Visi ? Terwujudnya Tata Kelola Pemerintahan Provinsi Kepulauan Riau Yang Didukung Oleh Sumber Daya Aparatur Yang Profesional Kompeten Dan Bermoral?. Visi Tersebut Dapat Diwujudkan Apabila Seluruh Pegawai Bkpsdm Memberikan Kinerja Terbaik Dalam Melakukan Pelayanan, Untuk Itu Perlu Kiranya Dilakukan Pengukuran Untuk Mengetahui Kepuasan Pegawai Pemerintah Provinsi Kepulauan Riau Terhadap Pelayanan Yang Diberikan Bkpsdm Prov Kepri. Survei Kepuasan Pegawai Tersebut Bertujuan Untuk Mengukur Persepsi Kepuasan Dan Ekspektasi Pegawai Pemerintah Provinsi Kepri Terhadap Tata Kelola Sdm Dan Pelayanan Yang Diberikan Oleh Bkpsdm Prov Kepri. Hasil Survei Indeks Kepuasan Pegawai Bkpsdm Bertujuan Untuk Mengetahui Tingkat Kinerja Unit Pelayanan Secara Berkala Sebagai Bahan Untuk Menetapkan Kebijakan Dalam Rangka Peningkatan Kualitas Pelayanan Selanjutnya.

Tujuan Kegiatan
Tujuan Penelitian Ini Adalah Untuk Mengukur Tingkat Kepuasan Pegawai Pemerintah Provinsi Kepulauan Riau Terhadap Pelayanan Yang Diberikan Bkpsdm Prov Kepri.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2021-08-01 s.d. 2021-08-31

Desain

2021-08-01 s.d. 2021-08-31

Pengumpulan Data

2021-09-01 s.d. 2021-10-30

Pengolahan Data

2021-09-01 s.d. 2021-10-30

Analisis

2021-11-01 s.d. 2021-11-15

Diseminasi Hasil

2021-11-01 s.d. 2021-11-15

Evaluasi

2021-11-01 s.d. 2021-11-15

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kepuasan terhadap Persyaratan Pelayanan	Persyaratan Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden atas aspek Persyaratan Pelayanan. Persyaratan Pelayanan adalahSyarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baikpersyaratan teknis maupun administratif.	Januari-Oktober 2021
Kepuasan terhadap Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden atas aspek Sistem, Mekanisme dan Prosedur . Sistem, Mekanisme dan Prosedur adalahTata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.	Januari-Oktober 2021
Kepuasan terhadap Waktu Pelayanan	Waktu Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden atas aspek Waktu Pelayanan. Waktu Pelayanan adalahJangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.	Januari-Oktober 2021
Kepuasan terhadap Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden atas aspek Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan adalahHasil pelayanan yang telah diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk layanan ini adalah hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.	Januari-Oktober 2021
Kepuasan terhadap Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden atas aspek Kompetensi Pelaksana . Kompetensi Pelaksana adalahKemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman.	Januari-Oktober 2021
Kepuasan terhadap Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden atas aspek Perilaku Pelaksana . Perilaku Pelaksana adalahSikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.	Januari-Oktober 2021
Kepuasan terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden atas aspek Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan . Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan adalah Tata cara pelaksanaan pelayanan penanganan pengaduan, saran dan masukansesuai dengan standar yang berlaku.	Januari-Oktober 2021
Kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden atas aspek Sarana dan Prasarana . Sarana dan Prasarana adalahSarana adalah sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan,proyek) dan prasarana benda yang tidak bergerak (gedung).	Januari-Oktober 2021
Kepuasan terhadap Biaya/Tarif	Biaya/Tarif	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden atas aspek Biaya/Tarif. Biaya/Tari adalah Ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.	Januari-Oktober 2021

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
TAHUNAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
KEPULAUAN RIAU	KOTA TANJUNG PINANG

Metode Pengumpulan Data
Wawancara, Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI, CAWI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Pengguna Layanan

Unit Observasi
Pengguna Layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : -

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma I/II/III

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 3

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Data Entry

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Lainnya : Instansi

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya : Instansi

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Tidak
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): -
Digital (softcopy): 2021-11-30;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.