Detail Metadata Kegiatan Statistik

Survey Kepuasan Pelanggan 2022

Detail Metadata
Informasi Umum Perencanaan Desain Pengumpulan Data Pengolahan dan Diseminasi Variabel Kegiatan Indikator Kegiatan

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survey Kepuasan Pelanggan

Tahun Kegiatan
2022

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Kesehatan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Rumah Sakit Umum Daerah Sidoarjo

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Mojopahit No 667 Sidowayah, Celep, Kec, Sidoarjo, Kabupaten Sidoarjo, Jawa TImur, 61215
Telepon: 0318961649
Faksimile: 0318961649
Email: rsudsda@yahoo.co.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab
Eselon 1: Bupati Sidoarjo
Eselon 2: Direktur RSUD Sidoarjo

Penanggung Jawab Teknis
Nama: dr. Lakhsmie Herawati Yuwantina, M.Kes
Jabatan: WAKIL DIREKTUR PERENCANAAN DAN KEUANGAN
Alamat: JL. MOJOPAHIT NO.667, SIDOWAYAH, CELEP, KEC. SIDOARJO
Telepon: 031-8961649
Faksimile: 031-8961649
Email: rsudsda@yahoo.co.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Meningkatkan kualitas pelayanan publik

Tujuan Kegiatan
- Untuk mendapatkan feedback/umpan balik atas kinerja pelayanan yang diberikan kepada masyarakat guna perbaikan dan peningkatan kinerja pelayanan secara berkesinambungan. - Menjadi bahan perbaikan kinerja pelayanan pada periode selanjutnya dan penetapan kebijakan terkait peningkatan kualitas pelayanan administrasi.

Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2021-12-20 s.d. 2021-12-20
Desain
2021-12-21 s.d. 2021-12-21
Pengumpulan Data
2022-01-01 s.d. 2022-06-30
Pengolahan Data
2022-07-01 s.d. 2022-07-05
Analisis
2022-07-06 s.d. 2022-07-09
Diseminasi Hasil
2022-07-10 s.d. 2022-07-10
Evaluasi
2022-07-11 s.d. 2022-07-11

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
Kemudahan persyaratan pelayananPersyaratan pelayananSyarat yang harus dipenuhi untuk mendapatkan pelayananSaat pencacahan (Juni 2022)
Kemudahan prosedurProsedur pelayananTata cara pelayanan yang dibekukan bagi pembeli dan penerima layananSaat pencacahan (Juni 2022)
Kesesuaian jangka waktu penyelesaianJangka waktu penyelesaianJangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayananSaat pencacahan (Juni 2022)

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
BULANAN

Tipe Pengumpulan Data
CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan
ProvinsiKabupaten/Kota
JAWA TIMURSIDOARJO
Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
CAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
ACCIDENTAL_SAMPLING

Unit Sampel
Pasien atau Keluarga pasien

Unit Observasi
Pasien/keluarga pasien/penerima layanan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Ya

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
SMA/SMK

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 2
Pengumpul data/enumerator: 27

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF_DAN_INFERENSIA

Unit Analisis
Lainnya : Instalasi

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Lainnya : RSUD SIDOARJO

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2022-07-10;
Digital (softcopy): 2022-07-11;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

  1. Kemudahan Prosedur
    Tata cara pelayanan yang ditentukan bagi pembeli dan penerima layanan
  2. Kesesuaian Jangka Waktu Penyelesaian
    Jangka waktu yang diperlukan untukmenyelesaikan seluruh proses pelayanan
  3. Kemudahan Persyaratan Pelayanan
    Syarat yang harus dipenuhi untuk mendapatkan pelayanan

Indikator Kegiatan

  1. Indeks Kepuasan Masyarakat
    Data dan informasi tentang tingkat kepuasaan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.