Detail Metadata Kegiatan Statistik
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana Kota Surakarta 2021
Informasi Umum
Judul KegiatanSurvei Kepuasan Masyarakat Dinas Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana Kota Surakarta
Tahun Kegiatan
2021
Cara Pengumpulan Data
Survei
Sektor Kegiatan
Demografi dan Kependudukan
Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral
Identitas Rekomendasi
-
Penyelenggara
Instansi PenyelenggaraDinas Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana Kota Surakarta
Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Jend. Sudirman No. 2 Surakarta
| Telepon: | (0271) 646223 |
| Faksimile: | (0271) 646223 |
| Email: | dinasdppkb.surakarta@gmail.com |
Penanggung Jawab
Unit Eselon Penanggung Jawab| Eselon 1: | - |
| Eselon 2: | Kepala Dinas Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana Kota Surakarta |
Penanggung Jawab Teknis
| Nama: | Sekretaris Dinas Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana Kota Surakarta |
| Jabatan: | Sekretaris Dinas Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana Kota Surakarta |
| Alamat: | Jl. Jend. Sudirman No. 2 Surakarta |
| Telepon: | (0271) 646223 |
| Faksimile: | (0271) 646223 |
| Email: | dinasdppkb.surakarta@gmail.com |
Perencanaan dan Persiapan
Latar Belakang KegiatanAmanat dalam Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor: Kep/14/M.PAN&RB/2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai salah satu tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Di samping itu data SKM akan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.
Tujuan Kegiatan
Pengumpulan survei kepuasan pelanggan di DPPKB Kota Surakarta bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan evaluasi untuk menetapkan kebijakan, penataan sistem, mekanisme, dan prosedur dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan.
Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2021-08-01 s.d. 2021-09-10
Desain
2021-08-01 s.d. 2021-09-10
Pengumpulan Data
2021-09-27 s.d. 2021-10-07
Pengolahan Data
2021-10-07 s.d. 2021-10-09
Analisis
2021-10-10 s.d. 2021-10-11
Diseminasi Hasil
2021-10-12 s.d. 2021-10-13
Evaluasi
2021-10-20 s.d. 2021-10-20
Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
| Nama Variabel | Konsep | Definisi | Referensi Waktu |
|---|---|---|---|
| Kesesuaian Persyaratan | Persyaratan Pelayanan | Persyaratan teknis dan administratif yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya | Setelah menerima pelayanan |
| Kemudahan Dalam Prosedur | Sistem, Mekanisme, dan Prosedur Pelayanan | Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan dalam aspek kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan | Setelah menerima pelayanan |
| Kepuasan Terhadap Waktu Penyelesaian | Ketepatan Waktu Penyelesaian | Ketepatan jadwal pelayanan dan target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan | Setelah menerima pelayanan |
| Kewajaran biaya/tarif | Kesesuaian biaya/tarif pelayanan | Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan | Setelah menerima pelayanan |
| Kesesuaian Produk Pelayanan | Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (Kepastian Hasil Pelayanan) | Kesesuaian spesifikasi produk pelayanan dengan ketentuan yang telah ditetapkan | Setelah menerima pelayanan |
| Kepuasan Terhadap Kompetensi Pelaksana | Kompetensi Pelaksana (Kemampuan petugas pelayanan) | Tingkat pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat | Setelah menerima pelayanan |
| Kepuasan Terhadap Perilaku Pelaksana | Perilaku Pelaksana (Kesopanan dan keramahan petugas) | Sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati | Setelah menerima pelayanan |
| Kepuasan Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan | Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan | Mekanisme, tata cara dan pelaksanaan penanganan pengaduan masyarakat dan tindak lanjut yang telah dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik termasuk media pengaduan yang digunakan | Setelah menerima pelayanan |
| Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana | Sarana dan Prasarana | Segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (Usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung) | Setelah menerima pelayanan |
Desain Kegiatan
Kegiatan ini dilakukanBERULANG
Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN
Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL
Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA
Wilayah Kegiatan
| Provinsi | Kabupaten/Kota |
|---|---|
| JAWA TENGAH | KOTA SURAKARTA |
Wawancara, Mengisi Kuesioner Sendiri
Sarana Pengumpulan Data
PAPI
Unit Pengumpulan Data
Individu, Usaha/perusahaan
Desain Sampel
Jenis Rancangan SampelSINGLE_STAGE_ATAU_PHASE
Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS
Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING
Unit Sampel
Individu, Faskes, Kodim
Unit Observasi
Penerima layanan Dinas Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana Kota Surakarta
Pengumpulan Data
Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)Tidak
Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit), Supervisi
Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak
Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara
Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3
Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 7
Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya
Pengolahan dan Analisis
Tahapan Pengolahan Data-
Metode Analisis
DESKRIPTIF
Unit Analisis
Individu
Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota
Diseminasi Hasil
Produk Kegiatan yang Tersedia untuk UmumTercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak
Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2021-10-13;
Digital (softcopy): 2021-10-13;
Data Mikro: -