Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana Kota Surakarta

Tahun Kegiatan
2021

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Demografi dan Kependudukan

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana Kota Surakarta

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Jend. Sudirman No. 2 Surakarta

Telepon:	(0271) 646223
Faksimile:	(0271) 646223
Email:	dinasdppkb.surakarta@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Kepala Dinas Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana Kota Surakarta

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	Sekretaris Dinas Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana Kota Surakarta
Jabatan:	Sekretaris Dinas Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana Kota Surakarta
Alamat:	Jl. Jend. Sudirman No. 2 Surakarta
Telepon:	(0271) 646223
Faksimile:	(0271) 646223
Email:	dinasdppkb.surakarta@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Amanat dalam Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor: Kep/14/M.PAN&RB/2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai salah satu tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Di samping itu data SKM akan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.

Tujuan Kegiatan
Pengumpulan survei kepuasan pelanggan di DPPKB Kota Surakarta bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan evaluasi untuk menetapkan kebijakan, penataan sistem, mekanisme, dan prosedur dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan Kegiatan

2021-08-01 s.d. 2021-09-10

Desain

2021-08-01 s.d. 2021-09-10

Pengumpulan Data

2021-09-27 s.d. 2021-10-07

Pengolahan Data

2021-10-07 s.d. 2021-10-09

Analisis

2021-10-10 s.d. 2021-10-11

Diseminasi Hasil

2021-10-12 s.d. 2021-10-13

Evaluasi

2021-10-20 s.d. 2021-10-20

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kesesuaian Persyaratan	Persyaratan Pelayanan	Persyaratan teknis dan administratif yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya	Setelah menerima pelayanan
Kemudahan Dalam Prosedur	Sistem, Mekanisme, dan Prosedur Pelayanan	Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan dalam aspek kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan	Setelah menerima pelayanan
Kepuasan Terhadap Waktu Penyelesaian	Ketepatan Waktu Penyelesaian	Ketepatan jadwal pelayanan dan target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan	Setelah menerima pelayanan
Kewajaran biaya/tarif	Kesesuaian biaya/tarif pelayanan	Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan	Setelah menerima pelayanan
Kesesuaian Produk Pelayanan	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (Kepastian Hasil Pelayanan)	Kesesuaian spesifikasi produk pelayanan dengan ketentuan yang telah ditetapkan	Setelah menerima pelayanan
Kepuasan Terhadap Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana (Kemampuan petugas pelayanan)	Tingkat pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat	Setelah menerima pelayanan
Kepuasan Terhadap Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana (Kesopanan dan keramahan petugas)	Sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati	Setelah menerima pelayanan
Kepuasan Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Mekanisme, tata cara dan pelaksanaan penanganan pengaduan masyarakat dan tindak lanjut yang telah dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik termasuk media pengaduan yang digunakan	Setelah menerima pelayanan
Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	Segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (Usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung)	Setelah menerima pelayanan

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_CROSS_SECTIONAL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan

Provinsi	Kabupaten/Kota
JAWA TENGAH	KOTA SURAKARTA

Metode Pengumpulan Data
Wawancara, Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Individu, Usaha/perusahaan

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
PURPOSIVE_SAMPLING

Unit Sampel
Individu, Faskes, Kodim

Unit Observasi
Penerima layanan Dinas Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana Kota Surakarta

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Kunjungan kembali (revisit), Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 7

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Ya

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
-

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2021-10-13;
Digital (softcopy): 2021-10-13;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

Metadata variabel tidak tersedia.

Indikator Kegiatan

Metadata indikator tidak tersedia.