Detail Metadata Kegiatan Statistik

Survei Kepuasan Pelanggan dan Rekap Pengaduan Pemohon pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Semarang 2021

Detail Metadata
Informasi Umum Perencanaan Desain Pengumpulan Data Pengolahan dan Diseminasi Variabel Kegiatan Indikator Kegiatan

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Pelanggan dan Rekap Pengaduan Pemohon pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Semarang

Tahun Kegiatan
2021

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Semarang

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Gatot Subroto No. 104 A
Telepon: 024 6926908
Faksimile: 024 6926911
Email: dpmptspkabsemarang@gmail.com

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab
Eselon 1: Kementrian Investasi / BKPM
Eselon 2: Kepala Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Semarang

Penanggung Jawab Teknis
Nama: -
Jabatan: Sekretaris DPMPTSP Kabupaten Semarang
Alamat: Jl. Gatot Subroto No. 104 A
Telepon: 024 6926908
Faksimile: 024 6926911
Email: dpmptspkabsemarang@gmail.com

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Untuk penyajian prosentase kepuasan pelanggan & pengaduan pemohon semesteran

Tujuan Kegiatan
Untuk mengetahui kepuasan pelayanan pelanggan & rekap pengadua pemohon perijinan di DPMPTSP kabupaten Semarang selama semester I

Rencana Jadwal Kegiatan
Perencanaan Kegiatan
2021-01-01 s.d. 2021-01-31
Desain
2021-01-01 s.d. 2021-01-31
Pengumpulan Data
2021-01-01 s.d. 2021-06-30
Pengolahan Data
2021-07-01 s.d. 2021-07-31
Analisis
2021-07-01 s.d. 2021-07-31
Diseminasi Hasil
2021-07-01 s.d. 2021-07-31
Evaluasi
2021-07-01 s.d. 2021-07-31

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan
Nama VariabelKonsepDefinisiReferensi Waktu
PersyaratanPersyaratansyarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif6 bln
ProsedurProsedurProsedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.6 bln
Waktu penyelesaianWaktu penyelesaianWaktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan6 bln
BiayaBiayaBiaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.6 bln
Penanganan PengaduanPenanganan PengaduanPenanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut6 bln

Desain Kegiatan

Kegiatan ini dilakukan
BERULANG

Frekuensi Penyelenggaraan
SEMESTERAN

Tipe Pengumpulan Data
LONGITUDINAL_PANEL

Cakupan Wilayah Pengumpulan Data
SEBAGIAN_WILAYAH_INDONESIA

Wilayah Kegiatan
ProvinsiKabupaten/Kota
JAWA TENGAHSEMARANG
Metode Pengumpulan Data
Mengisi Kuesioner Sendiri

Sarana Pengumpulan Data
PAPI

Unit Pengumpulan Data
Usaha/perusahaan

Desain Sampel

Jenis Rancangan Sampel
SINGLE_STAGE_ATAU_PHASE

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir
SAMPEL_NONPROBABILITAS

Metode yang Digunakan
ACCIDENTAL_SAMPLING

Unit Sampel
pelanggan

Unit Observasi
pelanggan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Lainnya : tidak ada pemeriksaan

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
Staf instansi penyelenggara

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
Diploma IV/S1/S2/S3

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 1
Pengumpul data/enumerator: 1

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Pengolahan dan Analisis

Tahapan Pengolahan Data
Data Entry, Validasi

Metode Analisis
DESKRIPTIF

Unit Analisis
Usaha/perusahaan

Tingkat Penyajian Hasil Analisis
Kabupaten/Kota

Diseminasi Hasil

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum
Tercetak (hardcopy): Ya
Digital (softcopy): Ya
Data Mikro: Tidak

Rencana Rilis Produk Kegiatan
Tercetak (hardcopy): 2021-07-01;
Digital (softcopy): 2021-07-01;
Data Mikro: -

Variabel Kegiatan

  1. Prosedur
    Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
  2. Biaya
    Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
  3. Waktu penyelesaian
    Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan
  4. Persyaratan
    syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif
  5. Penanganan Pengaduan
    Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut

Indikator Kegiatan

  1. Indeks Kualitas Konsumen
    Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat)