Detail Metadata Kegiatan Statistik

Informasi Umum

Judul Kegiatan
Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Inspektorat Kota Yogyakarta

Tahun Kegiatan
2023

Cara Pengumpulan Data
Survei

Sektor Kegiatan
Sektor Publik Perpajakan dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik
Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi
-

Penyelenggara

Instansi Penyelenggara
Inspektorat Kota Yogyakarta

Alamat Lengkap Instansi Penyelenggara
Jl. Kenari 51, Semaki, Kec. Umbulharjo, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55165

Telepon:	(0274) 371977
Faksimile:	(0274) 371977
Email:	inspektorat@jogjakota.go.id

Penanggung Jawab

Unit Eselon Penanggung Jawab

Eselon 1:	-
Eselon 2:	Inspektur Inspektorat Kota Yogyakarta

Penanggung Jawab Teknis

Nama:	FITRI PAULINA ANDRIANI, S.T.
Jabatan:	Sekretaris Inspektorat Kota Yogyakarta
Alamat:	Jl. Kenari No 51 Yogyakarta
Telepon:	(0274)371977
Faksimile:	(021) 3857046
Email:	inspektorat@jogjakota.go.id

Perencanaan dan Persiapan

Latar Belakang Kegiatan
Reformasi Birokrasi yang telah lama digulirkan sebetulnya memiliki sasaran mendasar berupa perubahan mindset ( pola pikir ) SDM aparatur dan sistem yang berjalan dapat mengendalikan organisasi, tatalaksana, SDM aparatur, pengawasan dan pelayanan publilk. Dengan perkembangan yang sangat pesat saat ini,tuntutan pengguna layanan juga semakin meningkat, salah satunya pelayanan yang ramah dan service excellent. Pentingnya pelayanan terhadap pengguna layanan juga merupakan streategi dalam rangka meningkatkan kepuasan masyarakat. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan dampak buruk terhadap pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Pengukuran kepuasan merupakan elemen penting dalam proses evaluasi kinerja dimaa tujuan akhir yang hendak dicapai adlaah menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien, dan lebih efektif berbasis dari kebutuhan masyarakat. Kepuasan masyarakat dapat digunakan sebagai indikator berhasil tidaknya pelaksanaan program yang dilaksanakan oleh lembaga layanan publik.

Tujuan Kegiatan
Kegiatan Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat merupakan kegiatan yang mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 dan Peraturan Walikota Yogyakarta Nomor 63 Tahun 2017 dimana data-data survey kepuasan masyarakat digunakan sebagai bahan evaluasi terhadap kinerja pelayanan yang telah dilakukan oleh pegawai Inspektorat kepada Perangkat Daerah/Unit Kerja selaku pengguna layanan.SKM bertujuanuntuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya. Selain itu bertujuan juga untuk meraih kepercayaan publik terhadap kinerja penanggungjawab, kinerja penyelenggara dan pelaksana pelayanan publik serta meningkatkan efektifitas, komunikasi dan interaksi antar penanggungjawab.

Rencana Jadwal Kegiatan

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan

Pengumpulan Data

Apakah Melakukan Uji Coba (Pilot Survey)
Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas Pengumpulan Data
Supervisi

Apakah Melakukan Penyesuaian Nonrespon
Tidak

Petugas Pengumpulan Data
-

Persyaratan Pendidikan Terendah Petugas Pengumpulan Data
-

Jumlah Petugas
Supervisor/penyelia/pengawas: 0
Pengumpul data/enumerator: 0

Apakah Melakukan Pelatihan Petugas
Tidak

Variabel Kegiatan

1. Perilaku pegawai pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap Tindakan, sikap, atau tingkah laku yang ditunjukkan oleh individu atau pelaksana dalam menjalankan tugas atau pekerjaan tertentu
2. Fasilitasi pengaduan dan tindak lanjutnya

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap Fasilitasi pengaduan dan tindak lanjutnya
3. Keadilan mendapatkan pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap prinsip bahwa semua individu memiliki hak yang sama untuk mendapatkan pelayanan atau perlakuan yang adil dan setara dari suatu lembaga atau organisasi tanpa diskriminasi
4. Fasilitasi pembinaan evaluasi SAKIP dan Reviu LKJ

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap Fasilitasi pembinaan evaluasi SAKIP dan Reviu LKJ
5. Fasilitasi pembinaan pengawasan pengadaan barang jasa/pembangunan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap Fasilitasi pembinaan pengawasan pengadaan barang jasa/pembangunan
6. Kejelasan dan kepastian pegawai pelayanan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kejelasan dan keyakinan yang diberikan oleh petugas atau individu dalam menjalankan tugas
7. Fasilitasi pendampingan penerapan system pengendalian internal pemerintah

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap Fasilitasi pendampingan penerapan system pengendalian internal pemerintah
8. Ketersediaan sarana dan prasarana

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap Ketersediaan alat, fasilitas, dan infrastruktur yang diperlukan untuk mendukung atau melaksanakan suatu tugas, kegiatan, atau layanan tertentu
9. Fasilitasi penyelesaian tindak lanjut hasil pemeriksaan

   Tingkat kepuasan masyarakat terhadap Fasilitasi penyelesaian tindak lanjut hasil pemeriksaan
10. Fasilitasi pembinaan pengawasan aparatur dan pendampingan pemeriksaan

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap Fasilitasi pembinaan pengawasan aparatur dan pendampingan pemeriksaan
11. Tingkat Pendidikan

    Jenjang pendidikan tertinggi yang ditamatkan yang ditandai dengan kepemilikan serifikat/ ijazah
12. Kenyamanan lingkungan

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kondisi atau suasana yang menciptakan rasa nyaman dan aman bagi individu dalam suatu lingkungan, baik itu fisik maupun sosial
13. Fasilitasi pembinaan pengelolaan keuangan dan barang

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap Fasilitasi pembinaan pengelolaan keuangan dan barang
14. Jenis kelamin

    Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara biologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.
15. Fasilitasi pendampingan reformasi birokrasi dan zona intergritas

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap Fasilitasi pendampingan reformasi birokrasi dan zona intergritas
16. Kedisplinan pegawai pelayanan

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap Kemampuan dan kepatuhan petugas atau individu terhadap aturan, tata tertib, dan tanggung jawab yang telah ditetapkan dalam pekerjaan atau tugas
17. Waktu pelayanan

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap Jumlah waktu yang dibutuhkan untuk memberikan layanan atau menyelesaikan suatu tugas atau proses dalam konteks tertentu
18. Kemampuan pegawai pelayanan

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap Kemampuan, pengetahuan, dan keterampilan yang dimiliki oleh seseorang atau individu dalam menjalankan tugas atau pekerjaan tertentu
19. Kemudahan Prosedur Pelayanan

    Tingkat kepuasan masyarakat terhadap serangkaian langkah yang harus diikuti oleh suatu organisasi untuk memberikan layanan kepada pelanggan atau masyarakat dengan konsistensi dan efisiensi

Indikator Kegiatan

1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pelayanan Inspektorat Kota Yogyakarta

   Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Inspektorat Kota Yogyakarta
2. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Fasilitasi penyelesaian tindak lanjut hasil pemeriksaan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Fasilitasi penyelesaian tindak lanjut hasil pemeriksaan
3. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Keadilan mendapatkan pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Keadilan mendapatkan pelayanan
4. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Ketersediaan sarana dan prasarana

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Ketersediaan sarana dan prasarana
5. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kemampuan pegawai pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Kemampuan pegawai pelayanan
6. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kejelasan dan kepastian pegawai pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Kejelasan dan kepastian pegawai pelayanan
7. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Fasilitasi pengaduan dan tindak lanjutnya

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Fasilitasi pengaduan dan tindak lanjutnya
8. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Fasilitasi pendampingan penerapan system pengendalian internal pemerintah

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Fasilitasi pendampingan penerapan system pengendalian internal pemerintah
9. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kemudahan Prosedur Pelayanan

   Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Kemudahan Prosedur Pelayanan
10. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Fasilitasi pendampingan reformasi birokrasi dan zona intergritas

    Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Fasilitasi pendampingan reformasi birokrasi dan zona intergritas
11. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Waktu pelayanan

    Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Waktu pelayanan
12. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Fasilitasi pembinaan pengawasan aparatur dan pendampingan pemeriksaan

    Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Fasilitasi pembinaan pengawasan aparatur dan pendampingan pemeriksaan
13. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kedisplinan pegawai pelayanan

    Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Kedisplinan pegawai pelayanan
14. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Fasilitasi pembinaan pengawasan pengadaan barang jasa/pembangunan

    Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Fasilitasi pembinaan pengawasan pengadaan barang jasa/pembangunan
15. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Kenyamanan lingkungan

    Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Kenyamanan lingkungan
16. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Fasilitasi pembinaan evaluasi SAKIP dan Reviu LKJ

    Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Fasilitasi pembinaan evaluasi SAKIP dan Reviu LKJ
17. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Fasilitasi pembinaan pengelolaan keuangan dan barang

    Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Fasilitasi pembinaan pengelolaan keuangan dan barang
18. Nilai Rata-Rata (NRR) Unsur Perilaku pegawai pelayanan

    Nilai rata-rata persepsi kepuasan masyarakat pada Unsur Perilaku pegawai pelayanan