Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Eksternal

Tahun Kegiatan

2022

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

V-22.3100.017

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Alamat Lengkap

Jl. Epicentrum Sel. No.Kav. 22, RT.2/RW.5, Karet Kuningan, Kecamatan Setiabudi,12940

Telepon

(021)50810900

Faksimile

-

Email

dpmptsp@jakarta.go.id

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

Salman Al Farisyi

Nama PJ Teknis

Raides Aryanto

Jabatan

PLT.Kepala Unit Pengelola Statistik

Alamat

Jl. Merdeka Selatan No. 8-9 Blok H Lantai 13

Telepon

0213822658

Faksimile

0213823454

Email

statistikdki@jakarta.go.id

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Setiap Unit Kerja Yang Memberikan Pelayanan Wajib Melakukan Evaluasi Terhadap Kinerja Pelayanannya. Salah Satu Evaluasi Yang Dapat Dilakukan Adalah Dengan Mendengar Langsung Tanggapan Pengguna Layanan. Untuk Itu Diperlukan Suatu Survei Kepuasan Masyarakat.

Tujuan Kegiatan

1. Terukurnya kepuasan pelayanan 2. Teridentifikasi keluhan masyarakat 3. Terpetakan kelebihan dan kekurangan di setiap unit pelayanan, sehingga dapat memformulasikan rencana tindak lanjut dan perbaikannya 4. Data pendukung untuk mendorong unit pelayanan agar lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan 5. Data pendukung dalam penetapan kebijakan terkait peningkatan pelayanan publik 6. Ukuran dasar dalam menilai pencapaian kinerja pelayanan pada tahun berikutnya

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 Agustus 2022 - 10 Agustus 2022

Desain

1 Agustus 2022 - 10 Agustus 2022

Pengumpulan Data

11 Agustus 2022 - 21 Agustus 2022

Pengolahan Data

22 Agustus 2022 - 7 September 2022

Analisis

22 Agustus 2022 - 7 September 2022

Diseminasi

10 September 2022 - 11 September 2022

Evaluasi

12 September 2022 - 12 September 2022

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 9 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Nilai Kepuasan masyarakat terhadap layanan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu	Nilai Kepuasan	Nilai kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dan harapan-harapannya.	3 bulan sebelumnya

⬡

Desain Kegiatan

Frekuensi, cakupan & metode

Kegiatan ini dilakukan

Berulang

Frekuensi Penyelenggaraan

Triwulanan

Tipe Pengumpulan Data

Cross Sectional

Cakupan Wilayah

Sebagian Wilayah Indonesia

Wilayah Kegiatan:

No	Nama Provinsi	Kabupaten/Kota
1.	DKI JAKARTA	KEPULAUAN SERIBU
2.	DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA SELATAN
3.	DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA TIMUR
4.	DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA PUSAT
5.	DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA BARAT
6.	DKI JAKARTA	KOTA JAKARTA UTARA

Metode Pengumpulan Data

- Mengisi kuesioner sendiri (swacacah)

Sarana Pengumpulan Data

- Computer-assisted Personal Interviewing (CAPI)

Unit Pengumpulan Data

- Individu

Desain Sampel (khusus survei)

Jenis Rancangan Sampel

Single Stage/Phase

Metode Pemilihan Sampel Tahap Terakhir

Sampel Nonprobabilitas

Metode yang Digunakan

QUOTA_SAMPLING

Unit Sampel

individu

Unit Observasi

individu

◎

Pengumpulan Data

Uji coba, petugas & pelatihan

Uji Coba (Pilot Survey)

Tidak

Metode Pemeriksaan Kualitas

- Supervisi

Penyesuaian Nonrespon

Tidak

Petugas Pengumpulan Data

-

Persyaratan Pendidikan Terendah

SMA/SMK Sederajat

Jumlah Petugas

Supervisor/penyelia/pengawas : 1 orang
Pengumpul data/enumerator : 1 orang

Pelatihan Petugas

Tidak

⬣

Pengolahan & Diseminasi

Analisis & produk

Tahapan Pengolahan Data

Penyuntingan (Editing) : Ya
Penyandian (Coding) : Ya
Data Entry : Tidak
Penyahihan (Validasi) : Ya

Metode Analisis

Deskriptif

Unit Analisis

- Individu

Tingkat Penyajian Hasil Analisis

- Provinsi

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum

Produk	Ketersediaan	Tanggal Rilis
Tercetak (Hardcopy)	Ya	20 September 2022
Digital (Softcopy)	Ya	20 September 2022
Data Mikro	Tidak	-

≡

Variabel Kegiatan

9 variabel yang diolah/dikumpulkan

Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan

Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap sarana prasarana pendukung pelayanan meliputi ruang khusus pelayanan, ruang tunggu, tempat parkir, toilet k

["Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan"]Lihat →

Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan

Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap proses tindak lanjut pengaduan. Tata cara pelaksanaan yang bersih, rapi dan teratur sehingg dapat memberika

["Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan "]Lihat →

Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana

Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap perilaku pelaksana. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sec

["Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana"]Lihat →

Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana

Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap kompetensi pelaksana. Kompetensi pelaksana adalah tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas da

["Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana", "Kompetensi Pelayanan"]Lihat →

Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan

Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap produk layanan yang diterima. Hasil pelayanan yang diterima sesuai dengan janji yang diberikan.

["Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan"]Lihat →

Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan

Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap biaya pelayanan yang ditetapkan. Biaya adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus

["Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan"]Lihat →

Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan

Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan yang ditetapkan. Waktu penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan

["Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan", "Kecepatan Pelayanan"]Lihat →

Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan

Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap prosedur/ alur pelayanan yang ditetapkan. Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi d

["Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan"]Lihat →

Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan

Penilaian yang diberikan oleh responden terkait dengan kepuasan terhadap persyaratan pelayanan yang ditetapkan. Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu

["Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan", "Persyaratan Pelayanan"]Lihat →

▤

Indikator Kegiatan

1 indikator yang dihasilkan

Indeks Kepuasan Masyarakat

tidak ada satuan • provinsi

Ukuran persepsi kepuasan pelayanan yang dibentuk dari 9 unsur yaitu : kejelasan persyaratan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, ketepatan mutu produ

["Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan"]Lihat →