Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Perhubungan Kota Surakarta

Tahun Kegiatan

2023

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

V-22.3372.022

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Dinas Perhubungan Kota Surakarta

Alamat Lengkap

Jalan Menteri Supeno No.7 Manahan, Surakarta

Telepon

(0271) 717470

Faksimile

-

Email

dishub@surakarta.go.id

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

Kepala Dinas Perhubungan Kota Surakarta

Nama PJ Teknis

-

Jabatan

Sekertaris Dinas Perhubungan Kota Surakarta

Alamat

Jalan Menteri Supeno No.7 Manahan, Surakarta

Telepon

(0271) 717470

Faksimile

-

Email

dishubpep@gmail.com

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Amanat dari Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan kegiatan pengukuran tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik.

Tujuan Kegiatan

Untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di Dinas Perhubungan Kota Surakarta

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 Januari 2023 - 28 April 2023

Desain

1 Januari 2023 - 28 April 2023

Pengumpulan Data

28 April 2023 - 23 Juni 2023

Pengolahan Data

24 Juni 2023 - 25 Juni 2023

Analisis

26 Juni 2023 - 29 Juni 2023

Diseminasi

30 Juni 2023 - 30 Juni 2023

Evaluasi

1 Juli 2023 - 3 Juli 2023

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 9 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kepuasan terhadap persyaratan pelayanan	Persyaratan	Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	3 bulan tahun berjalan
Kemudahan Dalam Prosedur	Prosedur	Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan	3 bulan tahun berjalan
Kepuasan Terhadap Waktu Penyelesaian	Waktu Penyelesaian	Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	3 bulan tahun berjalan
Kewajaran biaya/tarif	Biaya/tarif	Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.	3 bulan tahun berjalan
Kesesuaian Produk Pelayanan	Produk Pelayanan	Produk pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.	3 bulan tahun berjalan
Kepuasan Terhadap Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman	3 bulan tahun berjalan
Kepuasan Terhadap Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan	3 bulan tahun berjalan
Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung)	3 bulan tahun berjalan
Kepuasan Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Penaganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut	3 bulan tahun berjalan