▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Dinas Perhubungan Kota Surakarta
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Kepuasan Masyarakat
Definisi Indikator
Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat).
Interpretasi & Cara Membaca
1 < IKM < 2,5996 : mutu pelayanan D, kinerja unit pelayanan tidak baik 2,6 < IKM < 3,064 : mutu pelayanan C, kinerja unit pelayanan kurang baik 3,064 < IKM < 3,532 : mutu pelayanan B, kinerja unit pelayanan baik 3,5324 < IKM < 4,00 : mutu pelayanan A, kinerja unit pelayanan sangat baik
Variabel Disagregasi
Jenis Kelamin
Pendidikan
Pekerjaan
Usia (Kelompok umur)
Pendidikan
Pekerjaan
Usia (Kelompok umur)
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
IKM = (Total Nilai Persepsi per Unsur/Total Unsur yang Terisi) x Nilai Penimbang
Rumus / Formula Matematika
\begin{equation*} IKM=(Total Nilai Persepsi per Unsur/Total Unsur yang Terisi)\times Nilai Penimbang \end{equation*}
Level Estimasi
DINAS PERHUBUNGAN
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
-
Variabel Pembangun
Kesesuaian Persyaratan
Kemudahan Dalam Prosedur
Kepuasan Terhadap Waktu Penyelesaian
Kewajaran biaya/tarif
Kesesuaian Produk Pelayanan
PelaksanaKepuasan Terhadap Perilaku Pelaksana
Kepuasan Terhadap Kompetensi
Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana
Kepuasan Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Kemudahan Dalam Prosedur
Kepuasan Terhadap Waktu Penyelesaian
Kewajaran biaya/tarif
Kesesuaian Produk Pelayanan
PelaksanaKepuasan Terhadap Perilaku Pelaksana
Kepuasan Terhadap Kompetensi
Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana
Kepuasan Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Perhubungan Kota Surakarta
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
Produsen Data
Dinas Perhubungan Kota Surakarta
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
28 Desember 2023