▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Indeks kepuasan masyarakat
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Blitar
Indeks kepuasan masyarakat
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
kepuasan masyarakat
Definisi Indikator
Indeks kepuasan masyarakat dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang" masing-masing unsur yang berjumlah 8, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama
Interpretasi & Cara Membaca
1. Ketika nilai interval (NI) 1,00-2,5996 dan nilai interval konversi (NIK) 25,00-64,99, maka mutu pelayanan (x) adalah D, dan kinerja unit pelayanan (y) berkategori "Tidak Baik"
2. Ketika nilai interval (NI) 2,60-3,064 dan nilai interval konversi (NIK) 65,00-76,50, maka mutu pelayanan (x) adalah C, dan kinerja unit pelayanan (y) berkategori "Kurang baik"
3. Ketika nilai interval (NI) 3,0644-3,532 dan nilai interval konversi (NIK) 76,61-88,30, maka mutu pelayanan (x) adalah B, dan kinerja unit pelayanan (y) berkategori "Baik"
4. Ketika nilai interval (NI) 3,5324-4 dan nilai interval konversi (NIK) 88,31-100, maka mutu pelayanan (x) adalah A, dan kinerja unit pelayanan (y) berkategori "Sangat Baik"
2. Ketika nilai interval (NI) 2,60-3,064 dan nilai interval konversi (NIK) 65,00-76,50, maka mutu pelayanan (x) adalah C, dan kinerja unit pelayanan (y) berkategori "Kurang baik"
3. Ketika nilai interval (NI) 3,0644-3,532 dan nilai interval konversi (NIK) 76,61-88,30, maka mutu pelayanan (x) adalah B, dan kinerja unit pelayanan (y) berkategori "Baik"
4. Ketika nilai interval (NI) 3,5324-4 dan nilai interval konversi (NIK) 88,31-100, maka mutu pelayanan (x) adalah A, dan kinerja unit pelayanan (y) berkategori "Sangat Baik"
Variabel Disagregasi
2. Usia
3. Pendidikan terakhir
4. Dimensi pelayanan
3. Pendidikan terakhir
4. Dimensi pelayanan
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
1. Setiap pertanyaan survei masing-masing unsur diberi nilai
2. Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang.
3. Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu antara 25 - 100, maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25
2. Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang.
3. Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu antara 25 - 100, maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25
Rumus / Formula Matematika
\begin{equation*} BobotNilaiRata-RataTertimbang=\frac{JumlahBobot}{Jumlah}=\frac{1}{X}=N;SKM=\frac{TotalDariNilaiPersepsiPerUnsur}{TotalUnsurYangTerisi}\times NilaiPenimbang;SKMUnitPelayanan\times25 \end{equation*}
Level Estimasi
Kabupaten/kota
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
Tingkat kepuasan unsur kesesuaian persyaratan
Tingkat kemudahan pemberian pelayanan sesuai prosedur
Tingkat kepuasan waktu pelayanan
Tingkat kesesuaian produk spesifikasi jenis pelayanan
Tingkat kepuasan kompetensi petugas pelaksana
Tingkat kepuasan perilaku pelaksana
Tingkat kepuasan penanganan pengaduan, saran dan masukan
Tingkat kepuasan sarana dan prasarana
Tingkat kemudahan pemberian pelayanan sesuai prosedur
Tingkat kepuasan waktu pelayanan
Tingkat kesesuaian produk spesifikasi jenis pelayanan
Tingkat kepuasan kompetensi petugas pelaksana
Tingkat kepuasan perilaku pelaksana
Tingkat kepuasan penanganan pengaduan, saran dan masukan
Tingkat kepuasan sarana dan prasarana
Variabel Pembangun
-
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Blitar
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
Produsen Data
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Blitar
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
16 Desember 2022