▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Indeks Kepuasan Masyarakat
Badan Perencanaan Pembangunan Penelitian dan Pengembangan Daerah Kota Tangerang Selatan
Indeks Kepuasan Masyarakat
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Kepuasan Masyarakat
Angka Indeks
Angka Indeks
Definisi Indikator
data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.
Interpretasi & Cara Membaca
semakin tinggi nilai IKM semakin baik pelayanan terhadap masyarakat
Variabel Disagregasi
Kemudahan Prosedur Pelayanan
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
Indikator ini disusun dari 9 unsur pelayanan, 9 unsur tersebut masing-masing terdapat pertanyaan dengan skala interval 1 (sangat tidak puas) - 4 (sangat puas) terhadap responden. Cari rata-rata masing-masing unsur dari semua responden dan dikalikan 0.111. Terakhir cari jumlah semua unsur dan dikali 25.
Rumus / Formula Matematika
$$\sum^9_{j\mathop{=}1}(\sum^n_{i\mathop=1}\frac{x_i}{n}\times0.111)\times25$$
Level Estimasi
Kabupaten/Kota
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
-
Variabel Pembangun
Kepuasan Kesesuaian Persyaratan Pelayanan
Kepuasan Kemudahan prosedur pelayanan
Kepuasan Kecepatan waktu pelayanan
Kepuasan Kepuasan komptensi dan kemampuan petugas pelayanan
Kepuasan Keperilaku petugas pelayanan
Kepuasan Sarana dan prasarana
Kepuasan Biaya pelayanan
Kepuasan kesesuaian produk pelayanan
Kepuasan penanganan pengaduan pengguna
Kepuasan Kemudahan prosedur pelayanan
Kepuasan Kecepatan waktu pelayanan
Kepuasan Kepuasan komptensi dan kemampuan petugas pelayanan
Kepuasan Keperilaku petugas pelayanan
Kepuasan Sarana dan prasarana
Kepuasan Biaya pelayanan
Kepuasan kesesuaian produk pelayanan
Kepuasan penanganan pengaduan pengguna
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
Survei Kepuasan Masyarakat Badan Perencanaan Pembangunan Penelitian dan Pengembangan Daerah
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
Produsen Data
Badan Perencanaan Pembangunan Penelitian dan Pengembangan Daerah Kota Tangerang Selatan
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
30 Juli 2024