▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Indeks Kepuasan Masyarakat
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Salatiga
Indeks Kepuasan Masyarakat
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Kepuasan Masyarakat
Angka Indeks
Angka Indeks
Definisi Indikator
data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.
Interpretasi & Cara Membaca
semakin tinggi nilai IKM semakin baik pelayanan terhadap masyarakat
Variabel Disagregasi
Kemudahan Prosedur Pelayanan
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
Indikator ini disusun dari 9 unsur pelayanan, 9 unsur tersebut masing-masing terdapat pertanyaan dengan skala interval 1 (sangat tidak puas) - 4 (sangat puas) terhadap responden. Cari rata-rata masing-masing unsur dari semua responden dan dikalikan 0.111. Terakhir cari jumlah semua unsur dan dikali 25.
Rumus / Formula Matematika
$$\sum^9_{j\mathop{=}1}(\sum^n_{i\mathop=1}\frac{x_i}{n}\times0.111)\times25$$
Level Estimasi
Kabupaten/Kota
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
-
Variabel Pembangun
Kesesuaian antara persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya
Kemudahan prosedur pelayanan
Kecepatan waktu penyelesaian pelayanan
Kesesuaian biaya/tarif dalam pelayanan
Kesesuaian pelayanan Yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan
Kompetensi/kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan
Kesesuaian peritaku pelaksana dalam memberikan pelayanan
Kuatitas sarana dan prasarana
Penanganan pengaduan pengguna layanan
Kemudahan prosedur pelayanan
Kecepatan waktu penyelesaian pelayanan
Kesesuaian biaya/tarif dalam pelayanan
Kesesuaian pelayanan Yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan
Kompetensi/kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan
Kesesuaian peritaku pelaksana dalam memberikan pelayanan
Kuatitas sarana dan prasarana
Penanganan pengaduan pengguna layanan
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
Survey Kepuasan Masyarakat pada DPMPTSP Kota Salatiga
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
Produsen Data
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Salatiga
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
14 Oktober 2024