▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Nilai Unsur Perilaku Petugas
Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa
Nilai Unsur Perilaku Petugas
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Perilaku Petugas
Definisi Indikator
Ukuran atau penilaian terhadap sikap, keramahan, kesopanan, dan kesediaan petugas/pelaksana dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Interpretasi & Cara Membaca
Setiap pertanyaan survei masing-masing unsur diberi nilai menggunakan pengukuran skala likert untuk memperoleh "nilai rata-rata tertimbang". Nilai SKM didapat dengan pendekatan nilai rata-rata tertimbang yang dikonversikan dengan nilai dasar 25, untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu antara 25 – 100. Melalui penilaian tersebut dapat diperoleh ukuran mengenai sikap, etika, dan interaksi petugas dalam memberikan pelayanan kepada pengguna layanan, menilai sejauh mana petugas melayani dengan ramah, sopan, disiplin, tidak diskriminatif, serta mengutamakan kepentingan pengguna layanan
Variabel Disagregasi
Wilayah
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
Nilai rata-rata tertimbang diperoleh dengan menghitung bobot nilai per unsur dimana jumlah bobot unsur (1) dibagi dengan banyaknya jumlah unsur yang dikaji. Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan sesuai dengan jumlah kuesioner yang diisi oleh responden. Selanjutnya, untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan, maka jumlah nilai masing-masing unsur pelayanan dibagi dengan jumlah responden yang mengisi, kemudian dikalikan dengan nilai penimbang. Dalam penghitungan SKM terhadap unsur-unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama. Perolehan nilai SKM tersebut dikonversikan dengan nilai dasar 25 sehingga dapat ditentukan status mutu pelayanan dari kinerja unit pelayanan.
Rumus / Formula Matematika
\begin{equation*} BobotNilaiRata-RataTertimbang=\frac{JumlahBobot}{JumlahUnsur};SKM=\frac{TotalNilaiPersepsiPerUnsur}{TotalUnsuryangTerisi}\times NilaiPenimbang;SKMUnitPelayanan\times25 \end{equation*}
Level Estimasi
Kabupaten/Kota
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
-
Variabel Pembangun
Perilaku Petugas
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap penyelenggaraan pelayanan publik Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten Bandung
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
Produsen Data
Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa
Dapat Diakses Umum
Tidak
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
18 September 2025