▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Indeks Kepuasan Masyarakat
Dinas Perhubungan Provinsi Kalimantan Timur
Indeks Kepuasan Masyarakat
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Indeks Kepuasan Masyarakat
Definisi Indikator
Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat).
Interpretasi & Cara Membaca
1,00 - 2,5996 : Mutu Pelayanan D, Kinerja Unit Pelayanan Tidak Baik
2,60 - 3,064 : Mutu Pelayanan C, Kinerja Unit Pelayanan Kurang Baik
3,0644 - 3,532 : Mutu Pelayanan B, Kinerja Unit Pelayanan Baik
3,5324 - 4,00 : Mutu Pelayanan A, Kinerja Unit Pelayanan Sangat Baik
2,60 - 3,064 : Mutu Pelayanan C, Kinerja Unit Pelayanan Kurang Baik
3,0644 - 3,532 : Mutu Pelayanan B, Kinerja Unit Pelayanan Baik
3,5324 - 4,00 : Mutu Pelayanan A, Kinerja Unit Pelayanan Sangat Baik
Variabel Disagregasi
Menurut Unsur Pelayanan
Menurut Terminal
Menurut Terminal
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
Nilai dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang" masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan survei kepuasan masyarakat terhadap unsur-unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama.
Rumus / Formula Matematika
$$(a\times0,11)+(b\times0,11)+(c\times0,11)+(d\times0,11)+(e\times0,11)+(f\times0,11)+(g\times0,11)+(h\times0,11)+(i\times0,11)=NilaiIndeks(X)$$
Level Estimasi
Provinsi
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
-
Variabel Pembangun
Persyaratan Pelayanan
Kemudahan Prosedur Pelayanan
Waktu Penyelesaian Pelayanan
Biaya Pelayanan
Kesesuaian Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Kompetensi Pelaksana Pelayanan
Perilaku Pelaksana Pelayanan
Kualitas Sarana dan Prasarana Pelayanan
Penanganan Pengaduan Pelayanan
Kemudahan Prosedur Pelayanan
Waktu Penyelesaian Pelayanan
Biaya Pelayanan
Kesesuaian Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Kompetensi Pelaksana Pelayanan
Perilaku Pelaksana Pelayanan
Kualitas Sarana dan Prasarana Pelayanan
Penanganan Pengaduan Pelayanan
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
Survei Kepuasaan Masyarakat UPTD Terminal Tipe B Provinsi Kalimantan Timur
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
Produsen Data
Dinas Perhubungan Provinsi Kalimantan Timur
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
27 Desember 2023