Nilai Unsur Prosedur

Ukuran atau penilaian terhadap tingkat kemudahan, kejelasan, dan keteraturan tahapan pelayanan yang harus dilalui oleh pengguna layanan, sesuai dengan standar operasional yang ditetapkan.

Nilai rata-rata tertimbang diperoleh dengan menghitung bobot nilai per unsur dimana jumlah bobot unsur (1) dibagi dengan banyaknya jumlah unsur yang dikaji. Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan sesuai dengan jumlah kuesioner yang diisi oleh responden. Selanjutnya, untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan, maka jumlah nilai masing-masing unsur pelayanan dibagi dengan jumlah responden yang mengisi, kemudian dikalikan dengan nilai penimbang. Dalam penghitungan SKM terhadap unsur-unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama. Perolehan nilai SKM tersebut dikonversikan dengan nilai dasar 25 sehingga dapat ditentukan status mutu pelayanan dari kinerja unit pelayanan.