▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Indeks Kepuasan Masyarakat
Dinas Perhubungan Provinsi Kalimantan Utara
Indeks Kepuasan Masyarakat
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Kepuasaan Masyarakat
Definisi Indikator
Indeks kepuasan masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan survei kepuasaan masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai 4 (empat) atau 25 samapai dengan 100.
(Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No.14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik)
(Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi No.14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik)
Interpretasi & Cara Membaca
- IKM dengan nilai 25,00 - 64,99 artinya pelayanan pada tingkat tidak baik
- IKM dengan nilai 65,00 - 76,60 artinya pelayanan pada tingkat kurang baik
- IKM dengan nilai 76, 61 - 88,30 artinya pelayanan pada tingkat baik
- IKM dengan nilai 88,31 - 100,00 artinya pelayanan pada tingkat sangat baik
- IKM dengan nilai 65,00 - 76,60 artinya pelayanan pada tingkat kurang baik
- IKM dengan nilai 76, 61 - 88,30 artinya pelayanan pada tingkat baik
- IKM dengan nilai 88,31 - 100,00 artinya pelayanan pada tingkat sangat baik
Variabel Disagregasi
Provinsi
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
Rumus Nilai Penimbang :
Bobot nilai rata-rata tertimbang= (Jumlah Bobot)/(Jumlah Unsur)=1/X=N
N = bobot nilai per unsur
Rumus IKM
IKM= (Total dari Nilai Presepsi Per Unsur)/(Total Unsur yang Terisi) ×Nilai Penimbang
Konversi nilai IKM agar range nilainya 25-100
IKM Unit Pelayanan ×25
Bobot nilai rata-rata tertimbang= (Jumlah Bobot)/(Jumlah Unsur)=1/X=N
N = bobot nilai per unsur
Rumus IKM
IKM= (Total dari Nilai Presepsi Per Unsur)/(Total Unsur yang Terisi) ×Nilai Penimbang
Konversi nilai IKM agar range nilainya 25-100
IKM Unit Pelayanan ×25
Rumus / Formula Matematika
$$IKM=\frac{TotaldariNilaiPresepsiPerUnsur}{TotalUnsuryangTerisi}×NilaiPenimbang$$
Level Estimasi
Provinsi
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
Kepuasaan terhadap Persyaratan
Kepuasaan terhadap Sistem, Mekanisme dan prosedur
Kepuasan terhadap Waktu Penyelesaian
Kepuasaan terhadap Biaya/Tarif
Kepuasaan terhadap Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Kepuasaan terhadap Kompetensi Pelaksana
Kepuasaan terhadap Perilaku Pelaksana
Kepuasaan terhadap Penanganan Pengaduan, saran dan masukan
Kepuasaan terhadap Sarana dan Prasarana
Kepuasaan terhadap Sistem, Mekanisme dan prosedur
Kepuasan terhadap Waktu Penyelesaian
Kepuasaan terhadap Biaya/Tarif
Kepuasaan terhadap Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Kepuasaan terhadap Kompetensi Pelaksana
Kepuasaan terhadap Perilaku Pelaksana
Kepuasaan terhadap Penanganan Pengaduan, saran dan masukan
Kepuasaan terhadap Sarana dan Prasarana
Variabel Pembangun
-
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Terhadap Layanan Publik Pada Dinas Perhubungan Provinsi Kalimantan Utara
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
Produsen Data
Dinas Perhubungan Provinsi Kalimantan Utara
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
14 Agustus 2024