▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Survei Kepuasan Masyarakat
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Bandung Barat
Survei Kepuasan Masyarakat
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Pemohon Pelayanan Perizinan dan Non Perizinan
Definisi Indikator
Pelaksanaan SKM dilakukan secara daring dengan menggunakan kuesioner elektronik (e-survei). Kuesioner yang diberikan kepada pengguna layanan terdiri atas 9 pertanyaan sesuai dengan jumlah unsur pengukuran kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima berdasarkan Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Interpretasi & Cara Membaca
1,00 – 2,5996: Tidak Baik
2,60 – 3,064 : kurang Baik
3,0644 – 3,532: Baik
3,5324 – 4,00 : Sangat Baik
2,60 – 3,064 : kurang Baik
3,0644 – 3,532: Baik
3,5324 – 4,00 : Sangat Baik
Variabel Disagregasi
1. Kelompok umur
2. Profesi
3. Pendidikan
4. Jenis kelamin
2. Profesi
3. Pendidikan
4. Jenis kelamin
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
SKM = Nilai total / jumlah pertanyaan
Rumus / Formula Matematika
$$SKM=Nilaitotal/jumlahpertanyaan$$
Level Estimasi
Kabupaten
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
1. Tingkat Kesesuaian Persyaratan Pelayanan
2. Tingkat kemudahan prosedur pelayanan
3. Tingkat Kecepatan Waktu dalam memberikan Pelayanan
4. Tingkat Kewajaran Biaya Tarif
5. Tingkat Kesesuaian Produk Pelayanan
6. Tingkat Kompetensi Petugas Pemberi Layanan
7. Tingkat Perilaku Petugas dalam Pelayanan
8. Tingkat Penanganan Pengaduan
9. Tingkat Pelaksanaan Maklumat Pelayanan/Janji layanan yang telah dijanjikan oleh penyelenggara pelayanan
2. Tingkat kemudahan prosedur pelayanan
3. Tingkat Kecepatan Waktu dalam memberikan Pelayanan
4. Tingkat Kewajaran Biaya Tarif
5. Tingkat Kesesuaian Produk Pelayanan
6. Tingkat Kompetensi Petugas Pemberi Layanan
7. Tingkat Perilaku Petugas dalam Pelayanan
8. Tingkat Penanganan Pengaduan
9. Tingkat Pelaksanaan Maklumat Pelayanan/Janji layanan yang telah dijanjikan oleh penyelenggara pelayanan
Variabel Pembangun
-
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Bandung Barat
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
Produsen Data
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Bandung Barat
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
04 Oktober 2024