▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Indeks Kepuasan Masyarakat
Badan Penanggulangan Bencana Daerah Provinsi Kalimantan Utara
Indeks Kepuasan Masyarakat
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Kepuasan Masyarakat
Angka Indeks
Angka Indeks
Definisi Indikator
data informasi tentang kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.
Interpretasi & Cara Membaca
semakin tinggi nilai IKM semakin baik pelayanan terhadap masyarakat
Variabel Disagregasi
Kemudahan Prosedur Pelayanan
Kecepatan Waktu Pelayanan
Perilaku Petugas Pelayanan
Kompetensi petugas pelayanan
Kejelasan Persyaratan Pelayanan
Ketepatan Mutu Produk Pelayanan
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan
Kewajaran Biaya Pelayanan
Pengelolaan Fasilitas Penanganan Pengaduan
Kecepatan Waktu Pelayanan
Perilaku Petugas Pelayanan
Kompetensi petugas pelayanan
Kejelasan Persyaratan Pelayanan
Ketepatan Mutu Produk Pelayanan
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan
Kewajaran Biaya Pelayanan
Pengelolaan Fasilitas Penanganan Pengaduan
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
Indikator ini disusun dari 9 unsur pelayanan, 9 unsur tersebut masing-masing terdapat pertanyaan dengan skala interval 1 (sangat tidak puas) - 4 (sangat puas) terhadap responden. Cari rata-rata masing-masing unsur dari semua responden dan dikalikan 0.111. Terakhir cari jumlah semua unsur dan dikali 25.
Rumus / Formula Matematika
$$\sum^9_{j\mathop{=}1}(\sum^n_{i\mathop=1}\frac{x_i}{n}\times0.111)\times25$$
Level Estimasi
Provinsi
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
Kepuasaan terhadap Persyaratan
Kepuasaan terhadap Sistem, Mekanisme dan prosedur
Kepuasan terhadap Waktu Penyelesaian
Kepuasaan terhadap Biaya/Tarif
Kepuasaan terhadap Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Kepuasaan terhadap Kompetensi Pelaksana
.Kepuasaan terhadap Perilaku Pelaksana
Kepuasaan terhadap Penanganan Pengaduan, saran dan masukan
Kepuasaan terhadap Sarana dan Prasarana
Kepuasaan terhadap Sistem, Mekanisme dan prosedur
Kepuasan terhadap Waktu Penyelesaian
Kepuasaan terhadap Biaya/Tarif
Kepuasaan terhadap Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Kepuasaan terhadap Kompetensi Pelaksana
.Kepuasaan terhadap Perilaku Pelaksana
Kepuasaan terhadap Penanganan Pengaduan, saran dan masukan
Kepuasaan terhadap Sarana dan Prasarana
Variabel Pembangun
-
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Badan Penanggulangan Bencana Daerah Provinsi Kalimantan Utara
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
Produsen Data
Badan Penanggulangan Bencana Daerah Provinsi Kalimantan Utara
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
12 Desember 2023