▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Indeks Kepuasan Masyarakat
Dinas Perhubungan Provinsi Gorontalo
Indeks Kepuasan Masyarakat
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Kepuasan Masyarakat
Definisi Indikator
Angka yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan untuk memenuhi kebutuhannya terhadap pelayanan yang diterima.
Interpretasi & Cara Membaca
Skala indeks antara 0 dan 100. Semakin tinggi nilai Indeks menunjukkan semakin tinggi persepsi kepuasan penerima pelayanan publik terhadap pelayanan publik pada Layanan Bus Rapid Transit Dan Layanan Perizinan Melalui Sahabat. Sebaliknya nilai indeks yang semakin mendekati 0 menunjukkan bahwa semakin rendah persepsi kepuasan penerima pelayanan publik terhadap Layanan Bus Rapid Transit Dan Layanan Perizinan Melalui Sahabat.
Variabel Disagregasi
Kabupaten/Kota
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
1. Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan sesuai dengan jumlah kuesioner yang diisi oleh responden. Selanjutnya, untuk mendapatkan nilai rata-rata (NRR) per unsur pelayanan, maka jumlah nilai masing-masing unsur pelayanan dibagi dengan jumlah responden yang mengisi.
2. Untuk mendapatkan nilai rata-rata tertimbang per unsur pelayanan, maka jumlah nilai rata-rata per unsur pelayanan dikalikan dengan 0,11 (apabila 9 unsur) sebagai nilai bobot rata-rata tertimbang.
3. Nilai indeks pelayanan diperoleh dengan cara menjumlahkan X unsur (X=9 apabila terdapat 9 unsur).
2. Untuk mendapatkan nilai rata-rata tertimbang per unsur pelayanan, maka jumlah nilai rata-rata per unsur pelayanan dikalikan dengan 0,11 (apabila 9 unsur) sebagai nilai bobot rata-rata tertimbang.
3. Nilai indeks pelayanan diperoleh dengan cara menjumlahkan X unsur (X=9 apabila terdapat 9 unsur).
Rumus / Formula Matematika
$$IKM=\sum^9_{u\mathop{=}1}NRRu\times0.111\times25$$
Level Estimasi
-
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
-
Variabel Pembangun
Tingkat kepuasan terhadap tindak lanjut pengaduan
Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana
Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana
Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap sarana dan prasarana penunjang pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap perilaku pelaksana
Tingkat kepuasan terhadap kompetensi pelaksana
Tingkat kepuasan terhadap produk pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap biaya pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap jangka waktu penyelesaian pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap persyaratan pelayanan
Tingkat kepuasan terhadap prosedur pelayanan
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
Survei Kepuasan Masyarakat Pada Bus Rapid Transit dan Layanan Perizinan Melalui Sahabat
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
Produsen Data
Dinas Perhubungan Provinsi Gorontalo
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
03 Oktober 2024