▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Badan Pendapatan Daerah Kota Surakarta
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Kepuasan Masyarakat
Definisi Indikator
Indeks Kepuasan
Masyarakat adalah hasil
pengukuran dari
kegiatan Survei
Kepuasan Masyarakat
berupa angka. Angka
ditetapkan dengan skala
1 (satu) sampai dengan
4 (empat).
Masyarakat adalah hasil
pengukuran dari
kegiatan Survei
Kepuasan Masyarakat
berupa angka. Angka
ditetapkan dengan skala
1 (satu) sampai dengan
4 (empat).
Interpretasi & Cara Membaca
1 < IKM < 2,5996 : mutu pelayanan D,
kinerja unit pelayanan tidak baik
2,6 < IKM < 3,064 : mutu pelayanan
C, kinerja unit pelayanan kurang baik
3,064 < IKM < 3,532 : mutu
pelayanan B, kinerja unit pelayanan
baik
3,5324 < IKM < 4,00 : mutu
pelayanan A, kinerja unit pelayanan
sangat baik
kinerja unit pelayanan tidak baik
2,6 < IKM < 3,064 : mutu pelayanan
C, kinerja unit pelayanan kurang baik
3,064 < IKM < 3,532 : mutu
pelayanan B, kinerja unit pelayanan
baik
3,5324 < IKM < 4,00 : mutu
pelayanan A, kinerja unit pelayanan
sangat baik
Variabel Disagregasi
Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan Usia (Kelompok umur)
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
IKM = (Total Nilai
Persepsi per
Unsur/Total Unsur
yang Terisi) x Nilai
Penimbang
Persepsi per
Unsur/Total Unsur
yang Terisi) x Nilai
Penimbang
Rumus / Formula Matematika
\begin{equation*} IKM=TotalNilaiPersepsiperUnsur/TotalUnsuryangTerisixNilaiPenimbang \end{equation*}
Level Estimasi
Unit Kerja/ Dinas (lokal)
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
-
Variabel Pembangun
Kesesuaian Persyaratan
Kemudahan Dalam Prosedur
Kepuasan Terhadap Waktu Penyelesaian
Kewajaran biaya/tarif
Kesesuaian Produk Pelayanan
Pelaksana Kepuasan Terhadap Perilaku Pelaksana
Kepuasan Terhadap Kompetensi
Kepuasan Terhadap Penanganan
Pengaduan, Saran dan Masukan
Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana
Kepuasan terhadap transparansi pelayanan
Kepuasan terhadap Integritas Petugas Pelayanan
Kemudahan Dalam Prosedur
Kepuasan Terhadap Waktu Penyelesaian
Kewajaran biaya/tarif
Kesesuaian Produk Pelayanan
Pelaksana Kepuasan Terhadap Perilaku Pelaksana
Kepuasan Terhadap Kompetensi
Kepuasan Terhadap Penanganan
Pengaduan, Saran dan Masukan
Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana
Kepuasan terhadap transparansi pelayanan
Kepuasan terhadap Integritas Petugas Pelayanan
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
SURVEI KEPUASAAN MASYARAKAT BADAN PENDAPATAN DAERAH KOTA SURAKARTA
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
Produsen Data
Badan Pendapatan Daerah Kota Surakarta
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
03 Oktober 2024