▤ METADATA INDIKATOR STATISTIK
Nilai kepuasan layanan Puskesmas menurut indikator
Dinas Kesehatan Provinsi DKI Jakarta
Nilai kepuasan layanan Puskesmas menurut indikator
Konsep, Definisi & Interpretasi
Substansi dan pemaknaan angka indikator
Konsep
Indeks Kepuasan
Definisi Indikator
Indeks kepuasan adalah rata-rata dari indikator/pertanyaan yang digunakan sebagai penilaian
Interpretasi & Cara Membaca
Semakin tinggi nilai indeks kepuasan maka semakin baik. Nilai maksimal adalah 100
Variabel Disagregasi
Wilayah
Metodologi & Rumus Perhitungan
Formula matematis dan metode kalkulasi indikator
Metode Perhitungan
rata-rata dari indikator/pertanyaan yang digunakan sebagai penilaian
Rumus / Formula Matematika
$$SKM=\frac{\sum^r_{k\mathop{=}1}\underline{?\pi}k}{k}$$
Level Estimasi
Provinsi
Struktur Indikator Pembangun
Komponen indikator dan variabel penyusun
Indikator Komposit
Tidak (Tunggal)
Indikator Pembangun
-
Variabel Pembangun
1. Persyaratan administrasi (contoh: KTP/kartu BPJS/dll) yang diminta sudah sesuai dengan persyaratan yang telah diinformasikan: 2. Kemudahan prosedur pelayanan di unit ini: 3. Terdapat petunjuk arah yang cukup dan jelas untuk mencari loket pendaftaran/ruang pemeriksaan/laboratorium/pengambilan obat di puskesmas 4. Kecepatan petugas memberi respon (secara umum) dalam memberikan pelayanan: 5. Petugas melayani pasien sesuai jam pelayanan puskesmas: 6. Anda mendapat waktu yang cukup untuk berkonsultasi: 7. Biaya dalam pelayanan: 8. Layanan yang diterima pasien sesuai dengan informasi yang diberikan oleh Puskesmas 9. Kemampuan (Kompetensi) petugas dalam memberikan pelayanan: 10. Petugas memberi informasi yang jelas tentang prosedur/rencana pengobatan pasien/pemakaian obat: 11. Petugas memberikan pelayanan dengan sopan dan ramah: 12. Petugas berpakaian rapi dan mengenakan tanda pengenal 13. Puskesmas ini memiliki sarana untuk menyampaikan pengaduan dan keluhan seperti kotak saran/e-mail/whatsapp/media sosial/ dan sebagainya : 15. Petugas Puskesmas menanggapi keluhan dan pengaduan dengan baik: 16. Kualitas dan kuantitas sarana dan prasarana secara umum 17. Ruang tunggu bersih dan rapi 18. Toilet bersih, terawat dan tidak berbau
Kegiatan Statistik Terkait
Kegiatan penghasil indikator
Survei Kepuasan Masyarakat Layanan Pusat Kesehatan Masyarakat Dinas Kesehatan
Buka Metadata Kegiatan →
Produsen Data & Administrasi
Instansi penanggung jawab dan riwayat data
Produsen Data
Dinas Kesehatan Provinsi DKI Jakarta
Dapat Diakses Umum
Ya
Status Verifikasi
APPROVED
Dibuat Pada
31 Juli 2024