Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Unit Layanan Penyusunan SOP, SP, MP Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kab. Brebes 2021

Desain Sampel (khusus survei)

Produk Kegiatan yang Tersedia untuk Umum

Kepuasan Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

integer • -

Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut

["penanganan pengaduan pengguna layanan"]Lihat →

Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana

integer • -

Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu

["Sarana dan Prasarana"]Lihat →

Kepuasan Terhadap Perilaku Pelaksana

integer • -

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan

["Perilaku pelaksana"]Lihat →

Kepuasan Terhadap Kompetensi Pelaksana

integer • -

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman

["Kompetensi kemampuan"]Lihat →

kesesuaian produk pelayanan

integer • -

Produk pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jeni

["Produk pelayanan"]Lihat →

kewajaran biaya/tarif pelayanan

integer • -

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus

["Biaya/Tarif"]Lihat →

kecepatan waktu pelayanan

integer • -

Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan

["Waktu Penyelesaian"]Lihat →

kemudahan prosedur pelayanan

integer • -

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan

["Prosedur"]Lihat →

kesesuaian produk pelayanan

integer • -

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif

["Persyaratan Pelayanan"]Lihat →

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

(tanpa satuan) • Dinas

Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat).

["Kepuasan Masyarakat"]Lihat →