Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Surakarta

Tahun Kegiatan

2022

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

V-22.3372.028

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Surakarta

Alamat Lengkap

Jl. Brigjend Slamet Riyadi No. 275, Surakarta

Telepon

(0271)714942

Faksimile

-

Email

disbudpar@surakarta.go.id

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

Kepala Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Surakarta

Nama PJ Teknis

-

Jabatan

Sekretaris Dinas Kebudayaan dan Pariwisata

Alamat

Jl Brigjend Slamet Riyadi No. 275, Surakarta

Telepon

0271 714942

Faksimile

-

Email

disbudpar@surakarta.go.id

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini
dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui
dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media
massa dan jejaring sosial. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak
ditangani memberikan dampak buruk terhadap pemerintah. Lebih jauh
lagi adalah dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat.

Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan
pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat kepada
pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna
layanan.

Tujuan Kegiatan

Untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Surakarta

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 Desember 2022 - 31 Desember 2022

Desain

18 Desember 2022 - 31 Desember 2022

Pengumpulan Data

1 Januari 2023 - 25 Maret 2023

Pengolahan Data

26 Maret 2023 - 27 Maret 2023

Analisis

28 Maret 2023 - 30 Maret 2023

Diseminasi

31 Maret 2023 - 31 Maret 2023

Evaluasi

1 April 2023 - 7 April 2023

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 9 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kepuasan terhadap persyaratan pelayanan	Persyaratan pelayanan	Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif	3 bulan tahun berjalan
Kepuasan terhadap persyaratan prosedur pelayanan	Prosedur pelayanan	Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima layanan, termasuk pengaduan	3 bulan tahun berjalan
Kepuasan terhadap waktu penyelesaian	Waktu penyelesaian	Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan	3 bulan tahun berjalan
Kewajaran biaya/tarif	Biaya/tarif	Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.	3 bulan tahun berjalan
Kesesuaian Produk Pelayanan	Produk Pelayanan	Produk pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.	3 bulan tahun berjalan
Kepuasan Terhadap Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana	Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman	3 bulan tahun berjalan
Kepuasan Terhadap Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana	Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan	3 bulan tahun berjalan
Kepuasan Terhadap Sarana dan Prasarana	Sarana dan Prasarana	Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung)	3 bulan tahun berjalan
Kepuasan Terhadap Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Penaganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut	3 bulan tahun berjalan