Survei Kepuasan Masyarakat Rumah Sakit Jiwa Ketergantungan Obat Engku Haji Daud Provinsi Kepulauan Riau, 2024 2024

Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan yang menyangkut keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan apabila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih efisien dan lebih efektif. Hal ini sangat penting bagi instansi pelayanan public. Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan merupakan faktor yang penting dalam mengembangkan suatu system penyediaan pelayanan yang tanggap terhadap kebutuhan pelanggan, meminimalkan biaya dan waktu serta memaksimalkan dampak pelayanan terhadap populasi sasaran. Terdapat beberapa cara untuk mengukur kepuasan pelanggan, yaitu: (1) Tingkat kepentingan pelayan yang diberikan dan kinerja pemberi pelayanan di dalam memberikan pelayanan.
Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, unit penyelenggara pelayanan public, termasuk rumah sakut dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan perbaikan pelayanan. Rumah sakit dituntut untuk memberikan pelayanan kesehatan yang memenuhi standar pelayanan yang optimal. Hal tersebut sebagai akuntabilitas rumah sakit supaya mampu bersaing dengan unit pelayanan kesehatan lainnya. Rumah sakit adalah bentuk organisasi pelayanan kesehatan yang bersifat komprehensif mencakup aspek promotif, kuratif dan rehabilitastif serta sebagai pusat rujukan kesehatan.
Segala usaha dan inovasi telah diupayakan Rumah Sakit Jiwa dan Ketergantungan Obat Engku Haji Daud untuk mencari model yang lebih efektif dalam mewujudkan pelayanan public yang baik. Rumah sakit dinyatakan berhasil tidak hanya terletak pada kelengkapan fasilitas yang diunggulkan melainkan juga pada sikap dan layanan sumber daya manusia merupakan elemen yang berpengaruh signifikan terhadap pelayanan yang dihasilkan dan dipersepsikan pasien.
Rumah sakit sebagai agen perubahan diharapkan memberikan pelayanan prima kepada pasien. Strategi pelayanan prima bahwa setiap rumah sakit harus melakukan pendekatan mutu paripurna yang berorientasi pada kepuasan pasien agar rumah sakit tetap eksis ditengah pertumbuhan industry pelayanan kesehatan yang semakin kuat.
Pengukuran kepuasan merupakan elemen penting dalam proses evaluasi kerja, dimana tujuan akhir yang hendak dicapai adalah menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif berbasis dari kebutuhan masyarakat. Kepuasan masyarakat dapat juga dijadikan acuan bagi berhasil atau tidaknya rumah sakit dalam menjalankan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan Standar Operasional Prosedur yang diterapkan. Salah satu cara yang dapat dilakukan untuk mengukur kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah adalah dengan menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat yang mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Permenpan RB) Nomor: 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Peraturan ini dimaksudkan untuk memberikan arahan dan pedoman yang jelas dan tegas bagi penyelenggara pelayanan publik.

1. Memperoleh gambaran secara obyektif mengenai pelayanan RSJKO Engku Haji Daud; 2. Membangun semangat dan mendorong kreativitas serta motivasi untuk meningkatkan kualitas kinerja dan mutu pelayanan; 3. Sebagai bahan acuan standar pelayanan kesehatan; 4. Meningkatkan mutu pelayanan kesehatan; 5. Sebagai tolak ukur keberhasilan pelayanan kesehatan secara keseluruhan.