Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat di DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah

Tahun Kegiatan

2023

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU PROVINSI JAWA TENGAH

Alamat Lengkap

Jl. Mgr Sugiyopranoto No.1, Pendrikan Kidul, Kec. Semarang Tengah, Kota Semarang, Jawa Tengah 50131

Telepon

(024) 3547091-3547438-3541487

Faksimile

(024) 3549560

dpmptsp@jatengprov.go.id

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

Sekretaris Daerah Provinsi Jawa Tengah

Eselon 2

Kepala DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah

Nama PJ Teknis

SUPRIHARJIYANTO , ST, MT

Jabatan

Koordinator Pengaduan dan Peningkatan Layanan

Alamat

Jl. Mgr Sugiyopranoto No.1, Pendrikan Kidul, Kec. Semarang Tengah, Kota Semarang, Jawa Tengah 50131

Telepon

(024) 3547091- 3547438-3541487

Faksimile

(024) 3549560

dpmptsp@jatengprov.go.id

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Berdasarkan Undang – undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik berkewajiban melaksanakan evaluasi terhadap kinerja pelaksana di lingkungan organisasi secara berkala dan berkelanjutan. Berkaitan dengan hal tersebut, untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provins Jawa Tengah, perlu diselenggarakan Survei Kepuasan Masyarakat
(SKM) untuk bahan evaluasi dan masukan dari pengguna layanan sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan sesuai harapan pengguna layanan.

Tujuan Kegiatan

Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 Januari 2023 - 31 Januari 2023

Desain

1 Januari 2023 - 31 Januari 2023

Pengumpulan Data

1 Januari 2023 - 31 Desember 2023

Pengolahan Data

1 Januari 2023 - 31 Desember 2023

Analisis

1 Januari 2023 - 31 Desember 2023

Diseminasi

1 Januari 2023 - 1 Desember 2023

Evaluasi

5 Januari 2023 - 5 Desember 2023

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 9 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Kualitas Pelayanan	kepuasan terhadap persyaratan pelayanan	Penilaian terhadap kualitas persyaratan teknis dan administratif yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan sesuai dengan jenis pelayananya	saat pencacahan
Kualitas Sistem, Mekanisme dan Prosedur pelayanan	Penilaian kepuasan terhadap Sistem, Mekanisme dan Prosedur pelayanan	tata cara pelayanan yangdibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasukpengaduan dalam aspek kemudahan tahapan pelayananyang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisikesederhanaan alur pelayanan.	saat pencacahan
Kualitas Ketepatan Waktu pelayanan	kepuasan terhadap Ketepatan Waktu pelayanan	Kualitas ketepatan jadwal pelayanan dan target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan.	saat pencacahan
Kualitas Kesesuaian Biaya/Tarif Pelayanan	kepuasan terhadap Kesesuaian biaya / tarif pelayanan	Kualitas terhadap kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan. Keterangan biaya/tarif pelayanan pada DPMPTSP Provinsi Jawa Tengah telah ditetapkan dalam Standar Pelayanan	saat pencacahan
Kualitas Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	kepuasan terhadap Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Kualitas terhadap kesesuaian spesifikasi produk pelayanan dengan ketentuan yang telah ditetapkan.	saat pencacahan
Kualitas Kompetensi Pelaksana	kepuasan terhadap Kompetensi Pelaksana	Kualitas terhadap tingkat pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman yang dimiliki petugas dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat	saat pencacahan
Kualitas Perilaku Pelaksana	kepuasan terhadap Perilaku Pelaksana	Kualitas terhadap sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati.	saat pencacahan
Kualitas Sarana dan Prasarana	kepuasan terhadap Sarana dan Prasarana	Kualitas terhadap segala sesuatu yang dapa dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan.	saat pencacahan
Kualitas Penanganan Pengaduan	kepuasan terhadap Penanganan Pengaduan	Kualitas terhadap mekanisme, tata cara dan pelaksananan penanganan pengaduan masyarakat dan tindak lanjut yang telah dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik termasuk media pengaduan yang digunakan.	saat pencacahan

⬡

Desain Kegiatan

Frekuensi, cakupan & metode

Kegiatan ini dilakukan

Berulang

Frekuensi Penyelenggaraan

Harian

Tipe Pengumpulan Data

Longitudinal Cross Sectional

Cakupan Wilayah

Sebagian Wilayah Indonesia

Wilayah Kegiatan:

No	Nama Provinsi	Kabupaten/Kota
1.	JAWA TENGAH	CILACAP
2.	JAWA TENGAH	BANYUMAS
3.	JAWA TENGAH	PURBALINGGA
4.	JAWA TENGAH	BANJARNEGARA
5.	JAWA TENGAH	KEBUMEN
6.	JAWA TENGAH	PURWOREJO
7.	JAWA TENGAH	WONOSOBO
8.	JAWA TENGAH	MAGELANG
9.	JAWA TENGAH	BOYOLALI
10.	JAWA TENGAH	KLATEN
11.	JAWA TENGAH	SUKOHARJO
12.	JAWA TENGAH	WONOGIRI
13.	JAWA TENGAH	KARANGANYAR
14.	JAWA TENGAH	SRAGEN
15.	JAWA TENGAH	GROBOGAN
16.	JAWA TENGAH	BLORA
17.	JAWA TENGAH	REMBANG
18.	JAWA TENGAH	PATI
19.	JAWA TENGAH	KUDUS
20.	JAWA TENGAH	JEPARA
21.	JAWA TENGAH	DEMAK
22.	JAWA TENGAH	SEMARANG
23.	JAWA TENGAH	TEMANGGUNG
24.	JAWA TENGAH	KENDAL
25.	JAWA TENGAH	BATANG
26.	JAWA TENGAH	PEKALONGAN
27.	JAWA TENGAH	PEMALANG
28.	JAWA TENGAH	TEGAL
29.	JAWA TENGAH	BREBES
30.	JAWA TENGAH	KOTA MAGELANG
31.	JAWA TENGAH	KOTA SURAKARTA
32.	JAWA TENGAH	KOTA SALATIGA
33.	JAWA TENGAH	KOTA SEMARANG
34.	JAWA TENGAH	KOTA PEKALONGAN
35.	JAWA TENGAH	KOTA TEGAL