Detail Metadata Kegiatan Statistik

◈

Informasi Umum

Identitas & penyelenggara kegiatan

Judul Kegiatan

Survei Kepuasan Masyarakat pada DPMPTSP Provinsi Kepulauan Riau

Tahun Kegiatan

2021

Cara Pengumpulan Data

Survei

Sektor Kegiatan

Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

Jenis Kegiatan Statistik

Statistik Sektoral

Identitas Rekomendasi

-

⌂

Penyelenggara

Instansi penyelenggara

Instansi Penyelenggara

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Kepulauan Riau

Alamat Lengkap

Gedung Wanita Raja Saleha Lt. 2 Jalan Sultan Mansyur Syah, Dompak, Tanjungpinang

Telepon

628117772197

Faksimile

-

Email

dpmptspkepri20@gmail.com

⚑

Penanggung Jawab

Eselon & penanggung jawab teknis

Eselon 1

-

Eselon 2

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Kepulauan Riau

Nama PJ Teknis

Robert lukman, S.Pi

Jabatan

Kabid bidang Kebijakan, pengaduan dan pelaporan layanan

Alamat

Gedung Wanita Raja Saleha Lt. 2 Jalan Sultan Mansyur Syah, Dompak, Tanjungpinang

Telepon

081372417788

Faksimile

-

Email

robert_bappeda@yahoo.com

✎

Perencanaan & Persiapan

Latar belakang, tujuan, jadwal & variabel

Latar Belakang Kegiatan

Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan, maka Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi Kepulauan Riau sebagai salah satu instansi pemerintah daerah akan melakukan evaluasi kinerja pelayanan melalui kegiatan survey kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik yang diselenggarakan oleh DPMPTSP Provinsi Kepulauan Riau pada Tahun 2021 dengan mengacu Peraturan Gubernur Kepulauan Riau Nomor 84 Tahun 2019
Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Provinsi Kepulauan Riau.

Tujuan Kegiatan

Tujuan dari kegiatan pengukuran survei kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik ini adalah: 1. Terukurnya tingkat Kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik pada DPMPTSP Provinsi Kepulauan Riau. 2. Terpetakannya kinerja pelayanan publik yang telah dilaksanakan oleh DPMPTSP Provinsi Kepulauan Riau. 3. Terpetakannya kelemahan dan kekurangan kualitas pelayanan publik pada DPMPTSP Provinsi Kepulauan Riau. 4. Tergambarnya tingkat perubahan kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik pada DPMPTSP Provinsi Kepulauan Riau dari tahun 2020 ke tahun 2021. 5. Sebagai bahan dalam penetapan kebijakan terkait dengan peningkatan kualitas pelayanan publik pada DPMPTSP Provinsi Kepulauan Riau. 6. Sebagai ukuran dasar dalam menilai pencapaian kinerja pelayanan publik pada periode berikutnya.

Rencana Jadwal Kegiatan

Perencanaan

1 Juni 2021 - 15 Juni 2021

Desain

1 Juni 2021 - 15 Juni 2021

Pengumpulan Data

21 Juni 2021 - 13 Juli 2021

Pengolahan Data

13 Juli 2021 - 30 Juli 2021

Analisis

1 Agustus 2021 - 15 Agustus 2021

Diseminasi

15 Agustus 2021 - 15 Agustus 2021

Evaluasi

15 Agustus 2021 - 15 Agustus 2021

Variabel (Karakteristik) yang Dikumpulkan 15 var

Nama Variabel	Konsep	Definisi	Referensi Waktu
Umur	Umur	Lama waktu hidup sejak dilahirkan yang dihitung dalam tahun dengan pembulatan ke bawah atau umur ulang tahun yang terakhir.	Saat Pendataan
Pendidikan Formal	Pendidikan	Jalur pendidikan yang terstruktur dan berjenjang yang terdiri atas pendidikan dasar, pendidikan menengah dan pendidikan tinggi	Saat Pendataan
Status Pekerjaan	Pekerjaan	Status pekerjaan seorang individu	Saat Pendataan
Jenis Layanan	Jenis Layanan	Jenis layanan adalah jenis ragam kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan	Saat Pendataan
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan	Persyaratan Pelayanan	Syarat yang harus dipenuhi dalam Pengurusan Suatu jenis Pelayanan, baik Persyaratan Teknis maupun Administratif	Tahunan
Kemudahan Prosedur Pelayanan	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	ata cara pengelolaan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.termasuk pengaduan.	Tahunan
Kecepatan Waktu Pelayanan	Waktu Pelayanan	Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.dari setiap jenis pelayanan.	Tahunan
Kesesuaian Produk Pelayanan	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	Penilaian yang diberikan oleh pengguna layanan yang menjadi responden atas aspek Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan adalahHasil pelayanan yang telah diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk layanan ini adalah hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.	Tahunan
Kompetensi petugas pelayanan	Kompetensi Pelaksana	Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.	Tahunan
Perilaku Petugas Pelayanan	Perilaku Pelaksana	Sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.	Tahunan
Pengelolaan Fasilitas Penanganan Pengaduan	Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Tata cara pelaksanaan pelayanan pengaduan, saran dan masukan sesuai dengan standar yang berlaku	Tahunan
Kualitas Sarana dan Prasarana Layanan	Sarana dan Prasarana	Sarana adalah sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek) dan prasarana benda yang tidak bergerak (gedung).	Tahunan
Kewajaran Biaya Pelayanan	Biaya/Tarif	Kewajaran dari ongkos yang dikenakan penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat	Tahunan
Jenis Kelamin	Jenis Kelamin	Perbedaan antara perempuan dengan laki-laki secara biologis yang ditandai dengan ciri-ciri fisik tertentu. Jenis kelamin terbagi atas perempuan dan laki-laki.	Saat Pendataan
Metode Perolehan Layanan	Metode Perolehan Layanan	Cara masyarakat atau pelaku usaha memperoleh layanan	Saat Pendataan